Psychologia konsumenta

„Psychologia konsumenta” to kompendium wiedzy o zachowaniach konsumenckich. Napisane przystępnym językiem, systematyzuje wiedzę w tym zakresie, podpierając ją licznymi przykładami z życia codziennego. Wyjaśnione zostały podstawowe procesy poznawcze i emocjonalne, które zachodzą w trakcie robienia zakupów.

Książka składa się z 9 rozdziałów o tytułach:

• „Ewolucja czy rewolucja – zmiany w rozumieniu zachowań konsumentów”
• „Od nauki do praktyki – badania marketingowe jako źródło wiedzy o konsumentach”
• „Jak konsument widzi świat – o roli procesów spostrzegania”
• „O prawdziwej i fałszywej wiedzy konsumentów”
• „Procesy poznawcze w badaniach marketingowych – praktyka badań konsumenckich”
• „Serce na zakupach – procesy emocjonalne w ocenach i decyzjach konsumentów”
• „Każde działanie ma jakąś przyczynę – motywacja w zachowaniach konsumentów”
• „Postawy w zachowaniach konsumenckich”
• „Praktycznie o emocjach, motywacjach i postawach konsumentów”
  
  

Zachowania konsumenckie są opisane z trzech perspektyw: procesów psychologicznych, analizy nieświadomych zachowań i badań marketingowych. Wnioski z tej analizy autorki poparły wynikami badań i pokazały, w jaki sposób ta wiedza może być wykorzystana w działaniach z zakresu marketingu.

Książka wyjaśnia między innymi: dlaczego ludzie ulegają impulsom zakupowym, w jakim stopniu są świadomi podczas dokonywania wyborów, jak wpływ wywiera na nie samo ułożenie produktów w sklepie, jakie są przyczyny niezadowolenia i frustracji klienta w wypadku nieodpowiednich decyzji konsumenckich.

Autorka uświadamia czytelników, że wpływ na ich zakupy ma między innymi to, jak widzą świat – na jakie reklamy najczęściej zwracają uwagę, a na które są całkowicie odporni, jakich sztuczek używają ich producenci żeby manipulować widownią i sprawić, że podczas zakupów ludzie sięgną po ich produkt, a nie żaden inny.