Zarządzanie relacjami z klientem

 

Prawidłowe, pozytywne i długofalowe relacje z klientami są niezwykle ważne dla każdego przedsiębiorstwa. W większych firmach obsługę i kontakty z klientami pozostawia się wybranym pracownikom, których obowiązki ograniczają się właśnie do budowania takich pozytywnych i długofalowych relacji z klientami.

W mniejszych firmach najczęściej za relacje z klientami odpowiedzialni są wszyscy bądź prawie wszyscy pracownicy. Bez względu jednak, kto odpowiada za zarządzanie relacjami z klientem, powinny to być osoby nastawione na sukces przedsiębiorstwa, satysfakcję klienta i potrafiące w świadomy i odpowiedzialny sposób kreować wizerunek firmy.

 

Najczęściej, do obsługi klienta i dbanie o prawidłowe relacje z klientami wybiera się osoby, które posiadają wysoką kulturę osobistą, potrafią być elastyczni i kreatywne, mają przyjemną aparycję, a także są prawdziwymi profesjonalistami w swojej dziedzinie.

Dodatkowo, do jak najlepszej relacji z klientami nieocenione są umiejętności komunikacyjne, duże zdolności empatyczne, inteligencja emocjonalna na wysokim poziomie, jak również zdolności negocjacyjne. Dobrego pracownika w dziale obsługi klienta cechuje również uprzejmość i pozytywne nastawienie do klientów. Pracownicy, którzy cechują się wszystkimi tymi walorami bez wątpienia osiągną ogromny sukces zawodowy i przyczynią się również do sukcesu przedsiębiorstwa.

 

Liczne badania potwierdzają, że na decyzje co do wyboru produktów czy usług przez klienta cena często odgrywa drugorzędną pozycję. Na pierwszym miejscu najczęściej klienci stawiają jakość produktów i usług oraz relacje z firmą i swoją opinię o niej. To właśnie dlatego tak ważne jest, aby budować pozytywne i długotrwałe relacje z klientami, a także tworzyć pozytywną opinię na temat firmy wśród klientów.

Dzięki temu można zadbać o stały rozwój i prawidłowe funkcjonowanie przedsiębiorstwa, bez obaw, że klienci przedsiębiorstwa wybiorą produkty lub usługi, jakie oferuje konkurencja. Zarządzanie relacjami z klientem jest więc w pew
nym sensie sposobem na walkę o klienta z konkurencją.