Obsługa klienta w sklepie internetowym
Szkolenia z obsługi klienta podkreślają zawsze istotność prawidłowej obsługi klienta. Nikogo nie trzeba chyba przekonywać o tym, jak bardzo jest ona ważna.
W dzisiejszych czasach prowadzenie sklepów internetowych nierzadko jest znacznie bardziej opłacalne, niż prowadzenie sklepu stacjonarnego. Nic w tym dziwnego - wygodnie jest móc robić zakupy, nie ruszając się nawet z domu. Prowadzenie sklepu internetowego, choć pod wieloma względami znacznie różni się od prowadzenia tradycyjnego sklepu, wymaga jednak równie dużych umiejętności obsługi klienta - to decyduje często o sukcesie marki i zyskach. W wielu miastach można znaleźć szkolenia z obsługi klienta - tego typu, profesjonalne szkolenie może okazać się doskonałą inwestycją, która szybko się zwróci. O czym należy pamiętać podczas obsługi klienta w sklepie internetowym?
Sprawianie dobrego wrażenia
Klient, zwracając się do firmy ze swoim pytaniem, oczekuje możliwości rozmowy z osobą wykwalifikowaną i kompetentną. Należy więc sprawiać wrażenie takiej właśnie osoby. Nawet wtedy, gdy nie do końca wiemy, jak rozwiązać dany problem, nie możemy zachowywać się jak osoba, która nie potrafi sensownie rozmawiać. Profesjonalna postawa wzbudza zaufanie - jest ono bardzo ważne w budowaniu wizerunku marki.
Zachęcanie klientów do korzystania z usług sklepu
Klient zadzwonił w jakiejś sprawie? Jej rozwiązanie jest w takiej sytuacji zawsze priorytetem. Dobry handlowiec wie jednak, że warto wykorzystać okazję - jeśli już rozmawiamy z klientem, a on jest zadowolony z tego, że jego problem został rozwiązany, warto zaproponować skorzystanie z jakiejś usługi lub przedstawić najnowszą ofertę sprzedawanych produktów. Jest duża szansa na to, że klient zdecyduje się na zakup. Trzeba jednak uważać, aby podczas takiej rozmowy nie sprawiać wrażenia osoby nachalnej lub zmuszającej do zakupu - to wywiera bardzo złe wrażenie.
ZOBACZ NASZE SZKOLENIA:
Szkolenie sprzedaż telefoniczna - przełamanie barier osobistych dotyczących telesprzedaży jest kluczowe w osiąganiu dobrych wyników sprzedażowych. Na szkoleniu z telesprzedaży dowiesz się jak przełamać osobisty opór związany z rozmową telefoniczną, jak stosować metody perswazji, jak poradzić sobie z trudnymi sytuacjami w rozmowie z klientem. | Firma Gamma sp. j. zaprasza na szkolenia z telemarketingu i profesjonalnej sprzedaży. Zobacz też szkolenie z negocjacji, szkolenie dla handlowców.Szybki czas reakcji i dostępność
Klient, który chce rozwiązać jakiś problem lub rozwiać swoje wątpliwości, z reguły chce załatwić sprawę jak najszybciej. To właśnie dlatego ważne jest, aby klienci mogli kontaktować się z firmą jak najszybciej. W przeciwnym wypadku - jeśli będą musieli zbyt długo czekać na odpowiedź - mogą po prostu zrezygnować z zakupu i zdecydować się na skorzystanie z usług konkurencji. Również wysyłane przez klientów e - maile nie powinny pozostać bez odpowiedzi - należy odpowiadać na nie tak szybko, jak tylko się da! Sprawna komunikacja jest bardzo istotna i sprawia, że klienci są zadowoleni z usług.
