Sztuka telefonicznej obsługi pacjenta w zakresie bezpieczeństwa farmakoterapii warsztaty

Klienci, którzy dzwonią z pytania dotyczącymi bezpieczeństwa farmakoterapii są z reguły dociekliwi i wymagający. Dobrze przeprowadzona telefoniczna rozmowa z pacjentem składa się zarówno z treści - niezbędnych informacje jak i formy rozmowy. Zapraszamy na szkolenie Sztuka telefonicznej obsługi pacjenta w zakresie bezpieczeństwa farmakoterapii!

Z tego tematu realizujemy webinar/szkolenie online

IDEA SZKOLENIA

Kontakt z Pacjentem, w tym telefoniczna rozmowa z pacjentem, jest ważnym kanałem marketingu. Z perspektywy zwiększania konkurencyjności firmy do Działu Obsługi Pacjenta należą takie zadania jak: budowanie lojalności Pacjenta, profesjonalizm, budowanie marki i wizerunku przedsiębiorstwa.

Pracownicy tego działu bardzo często obsługują Pacjentów również w krytycznym momencie dla relacji Pacjent-Firma, np. w momencie zgłaszania działań niepożądanych, reklamacji, niezadowolenia czy pojawiających się zastrzeżeń. Dzięki odpowiedniej pracy głosem, stosowania psychologicznych technik rozwiązywania sytuacji konfliktowych Pacjent powinien zakończyć rozmowę z dobrym nastawieniem do firmy – nawet jeżeli rozpoczynał rozmowę w silnych emocjach, używając obraźliwych określeń.

Warsztaty koncentrują się na dwóch głównych obszarach:

Przeciwdziałanie trudnym sytuacjom
Radzenie sobie w trudnych sytuacjach

Na warsztaty zapraszamy:

Pracowników Infolinii Medycznych w firmach farmaceutycznych
Pracowników Działu Obsługi Pacjenta w firmach farmaceutycznych
Pracowników Działu Pharmacovigilance
Pracowników Działu Zgłaszania Działań Niepożądanych
Pracowników Działu Zgłaszania Incydentów Medycznych

Zapytaj o to szkolenie

Przypomnij mi o tym szkoleniu

Fakty szkoleniowe

Przeszkoliliśmy ponad 6000 osób ze specjalistycznych oraz ponad 3000 osób z tematów miękkich – kompetencyjnych.

Średnia ocena szkoleń wynosi 4,78 na skali pięciostopniowej.

Trenerzy prowadzący szkolenia to uznane autorytety oraz eksperci w swoich specjalizacjach.

SZKOLENIE NA ZAMÓWIENIE

Nie ma wyznaczonego terminu szkolenia?

Zapytaj o najbliższy
termin szkolenia

Przypomnij mi
o tym szkoleniu

Zapytaj o organizację
webinaru z tego tematu

Najpierw zła informacja (dla niektórych) – firmy z woj. mazowieckiego i pomorskiego oraz te, które zatrudniają powyżej 250 os. nie mogą korzystać z BUR. Są od tego wyjątki:

firmy z woj. mazowieckiego i pomorskiego – jeśli mają oddziały w innych województwach to mogą szkolić tam zatrudnione osoby
duże przedsiębiorstwa z pozostałych 14 województw mogą szkolić osoby na kontraktach menedżerskich, rozliczających się fakturą, pracowników franczyz oraz zatrudnianych przez zewnętrznych partnerów

Możesz skorzystać z dofinansowania BUR?

od 50 do 80% dofinansowania do szkolenia z Europejskiego Funduszu Społecznego na wszystkie szkolenia Gamma.

To szkolenie nie ma wyznaczonego terminu
Zapytaj o najbliższy termin szkolenia albo zostaw wiadomość a przypomnimy o nim gdy pojawi się nowy termin.
Możesz również wyszukać na naszej stronie szkolenie o podobnym temacie i ustalonym terminie.

1

Skontaktuj się z nami przez formularz na tej stronie albo telefonicznie.

2

Dowiesz się od nas jak dostać dofinansowanie.

3

Rozwijaj swoje umiejętności z firmą szkoleniową nr 1 w Polsce.

4

Wykorzystaj nowo zdobyte umiejętności do rozwoju swojej kariery!

Więcej informacji o dofinansowaniu z BUR (przejście do nowej strony)

PROGRAM SZKOLENIA

Moduł 1.
Wprowadzenie do szkolenia

Marketing szeptany – na czym polega budowanie wizerunku przez Dział Obsługi Pacjenta
Lider opinii – ilu osobom przekaże pozytywną informację, ilu negatywną
W jaki sposób kreować przez rozmowę ambasadora naszej firmy
Definicja trudnej sytuacji obsługowej
Trudność na poziomie osobistym – jestem obrażany
Trudność na poziomie firmowym – niezadowolony Pacjent przekazuje tę informację innym osobom, dzwoni do kolejnych pracowników, przełożonych

Moduł 2.
Techniki przekazu skoncentrowanego na rozwiązaniu dla Pacjenta

Programatory lingwistyczne
Baza słów, których warto używać (obniżających poziom agresji, stresu, emocji)
Baza zwrotów, których należy unikać (generujących spiralę konfliktu)
Teoria osobistych prototypów pojęć (psychologia efektywnej komunikacji)
Formułowanie przekazu
Definiowanie pojęć (np. przymiotniki na liczebniki)
Zamglenie pojęć (jeśli nie możemy obiecać)

Moduł 3.
Pozyskiwanie informacji od Pacjenta – kontrolowanie przebiegu rozmowy

Sztuka zadawania pytań
Przejmowanie kontroli nad rozmową
Zarządzanie informacją
Eliminowanie błędów komunikacyjnych

Moduł 4.
Typologia Pacjenta z uwzględnieniem reagowania na tzw. „trudnego Pacjenta”

Typologia stylów społecznych
Wódz, Błyskawica, Analityk, Przyjaciel
Wskaźniki behawioralne – po czym rozpoznać styl społeczny Pacjenta i jak reagować na trudne zachowania
Feedback – co w sobie zmienić, aby być skuteczniejszym na poziomie komunikacyjnym

Moduł 5.
Radzenie sobie z obiekcjami Pacjenta

Wykorzystywanie zastrzeżeń do analizy potrzeb Pacjenta
Zamiana obiekcji irracjonalnych na tematy obsługowe
Rozpoznawanie obiekcji jawnych i ukrytych
Radzenie sobie z nieprawdziwymi obiekcjami
Techniki zamiany obiekcji na korzyści
Baza reakcji na zastrzeżenia

Moduł 6.
Radzenie sobie z trudnymi Pacjentami

Radzenie sobie z agresywnym rozmówcą
Rozmowa z Pacjentem nastawionym na „nie”
Radzenie sobie z Pacjentem dominującym w rozmowie
Praca z Pacjentem nie potrafiącym słuchać
Przejmowanie kontroli nad rozmową z Pacjentem dużo mówiącym
Stworzenie skryptów działania dopasowanych do Pacjentów specyficznych dla poszczególnych produktów

Moduł 7.
Podsumowanie w formie praktycznych wniosków

Karta ssc
- Start – jakie zachowania zaczniemy stosować
- Stop – jakich zachowań pozbywamy się
- Continue – jakie zachowania kontynuujemy
Wnioski: na poziomie osobistym i na poziomie obsługowym

Klienci, dla których Gamma zrealizowała szkolenia:

Opinie o szkoleniach

Bardzo ciekawie przedstawione zagadnienia, pełny profesjonalizm, Szkolenie godne polecenia.
Robert Wójcik Zastępca Dyrektora Pionu Inwestycji. Dom Development S.A

Szkolenia w których brałam udział przygotowane były na bardzo dobrym poziomie ... Prowadzący szkolenia – trenerzy w mojej ocenie znakomici fachowcy, osoby o wysokich kwalifikacjach - potrafili w sposób zrozumiały przekazać materiał.
Grażyna Karnecka Icopal Sp. z o.o.

Sposób prowadzenia zajęć bardzo mi odpowiadał – spokojny, rzeczowy i profesjonalny.
Bogdan Peroński mBank Hipoteczny S.A.

Trenerzy prowadzący szkolenia oraz doradztwo wykazali się profesjonalizmem, znajomością omawianych tematów oraz zaangażowaniem w prowadzeniu zajęć, czego odzwierciedleniem były pozytywne opinie w ankietach ewaluacyjnych oraz wysoki wzrost wiedzy i umiejętności.
Agnieszka Matysiak Dyrektor Administracyjny, PROFARM S.A.

Udział w tych szkoleniach pozwolił mi na pogłębienie wiedzy z zakresu szeroko rozumianego prawa pracy.
Anna Skitał Icopal Sp. z o.o.

Przeprowadzne szkolenie wzmocniło pewność telemarketerów w rozmowach z klientem oraz pomogło radzić sobie z tzw. trudnymi lub niedostępnymi klientami. To, co najważniejsze to wzrost sprzedaży całego działłu o 15%.
Artur Michał Jasiński Prezes Zarządu, PTH Hydrex

Szkolenie było przeprowadzone na wysokim poziomie. Mała grupa ludzi sprzyjała w zdobywaniu wiedzy, a prowadzący zajęcia był bardzo przyjazny.
Beata Pakosińska Pracownia Projektowa Enspro sp. z o. o

Moja ocena organizowanych szkoleń jest bardzo wysoka. Szkolenia są przygotowane profesjonalnie. Trenerzy są dobrze dobrani.
Wiesława Sikorska Główny Specjalista ds. zarządzania majątkiem. „Energetyka” sp. z o.o.

Doświadczenie, elastyczność i zrozumienie dla procesów, które przebiegają w naszej organizacji, to powody dla których warto korzystać ze szkoleń Gammy.
Łukasz Sowiński Kierownik Działu Szkoleń, Real

Gamma dysponuje dużą liczbą doświadczonych trenerów - zarówno pod względem trenerskim, jak i biznesowym. Wszystkie szkolenia są przygotowywane z należytą starannością i dopasowaniem do realiów firmy jak i poszczególnych działów.
Monika Żukrowska Koordynator projektu "Akademia Umiejętności Medicus", MEDICUS

Bardzo się cieszę, że mogłam uczestniczyć w szkoleniu ... Jestem bardzo usatysfakcjonowana tym szkoleniem, jego jakością i na pewno osiągnięta przeze mnie wiedza bardzo przyda mi się w mojej pracy zawodowej.
Monika Bednarczyk Inspektor. Zarząd Terenów Publicznych Warszawa

Dobór trenerów/wykładowców w dotychczasowych tematach szkoleń, w których miałam przyjemność uczestniczyć sprawił, że chętnie do Państwa wracam.
Irena Ochałek Kierownik Sekcji Nieruchomości Dział Nieruchomości i Transportu. Polska Spółka Gazownictwa sp. z o.o

Zajęcia wyróżniała praktyczna i dynamiczna forma prowadzenia. Pracownicy mogli aktwnie uczestniczyć w warsztatach. Zostały dotrzymane wszelkie uzgodnienia i warunki umowy. Zdobyta wiedza i umiejętności przyczynią się do podniesienie kwalifikacji naszych pracowników.
Anna Kapłan Kierownik ds. Personalnych i Finansowych, Pharma Nord

Mocnym punktem Gammy są na pewno trenerzy – przygotowani, mający świetny kontakt z grupą oraz posiadający bogate doświadczenie biznesowe.
Marek Noster Dyrektor ds. szkoleń i rozwoju, Alior Bank

Bardzo wysoko cenimy kadrę trenerską firmy Gamma - posiada zarówno doświadczenie w realizacji szkoleń dla branży farmaceutycznej, jak również charakteryzuje się bardzo wysokimi kompetencjami trenerskimi.
Jacek Wolski Dyrektor Handlowy, LUBFARM S.A.

Ich szkolenia menadżerskie były bodźcem do wprowadzenia nowych narzędzi zarządczych
Iwona Matysiak Dyrektor ds. badań i analiz, Radio Eska

Umiejętności trenerów firmy Gamma oceniamy bardzo wysoko, wszystkie warsztaty zostały bardzo dobrze ocenione przez uczestników. Polecamy firmę ze względu na odpowiedni poziom merytoryczny prowadzonych szkoleń, jak i umiejętności pracy z grupą zatrudnionych trenerów.
Beata Olszewska Psycholog, trener wewnętrzny, PGF S.A.

Konsultant szkolenia

Szybki kontakt

Znana mi jest treść Polityki prywatności i ją akceptuję. Poinformowano mnie kim jest administrator danych, w jakim celu dane będą przetwarzane i jakie prawa mi przysługują. Chcę otrzymywać informacje dotyczące szkoleń i innych usług Konsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k. i wyrażam zgodę na ich przesyłanie na mój adres e-mail. Wiem, że mogę cofnąć zgodę w dowolnym momencie. Więcej w Polityce prywatności.

Monika Romanowska

Business Development Manager
tel. kom. +48 696 047 561
fax.: +48 (22) 266 08 51

m.romanowska@projektgamma.pl

Interesuje Cię to szkolenie?

Zostaw adres e-mail i nr. telefonu a przypomnimy Ci o tym szkoleniu.

przypomnij mi kiedy szkolenie będzie dostępne w formule otwartej

interesuje mnie szkolenie zamknięte z tego tematu

Preferuję kotakt:

mailowy

telefoniczny

ZGŁOSZENIE NA SZKOLENIE

Zgłoszenie prosimy przesłać na adres m.romanowska@projektgamma.pl lub faks 22 266 08 51 Wybrane szkolenie:

Sztuka telefonicznej obsługi pacjenta w zakresie bezpieczeństwa farmakoterapii warsztaty

Imię i Nazwisko	Stanowisko	Telefon	Adres e-mail

Firma

Osoba prywatna

* Zaproszenia wysyłamy bezpośrednio do uczestników szkolenia – e-mailem.

Cena uczestnictwa dla 1 osoby: 750 zł/os. netto
Do podanej ceny należy doliczyć 23% VAT.

Warunki zgłoszenia

Organizatorem szkolenia jest Konsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k. (dawniej Gamma D.Didiuk i M.Wasilewski sp.j.). z siedzibą w Warszawie, ul. Mysłowicka 15, 01-612 Warszawa, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy pod numerem KRS 0000762160 Numer identyfikacji podatkowej (NIP): 113-26-90-108. REGON: 14111371700000 zwana dalej "Gamma”.
Cena szkolenia obejmuje m. in.: udział w szkoleniu, zestaw materiałów szkoleniowych, certyfikat ukończenia szkolenia. Szczegółowych informacji dotyczących szkolenia (catering, usługi dodatkowe) udziela konsultant. Gamma nie zapewnia dojazdu ani zakwaterowania w czasie trwania szkolenia.
Warunkiem udziału w szkoleniu jest otrzymanie przez Gamma poprawnie wypełnionego formularza zgłoszenia ze strony www.projektgamma.pl, pocztą elektroniczna lub faksem oraz potwierdzenie przez konsultanta Gamma jego otrzymania. Jeśli zgłoszenie ma nastąpić później niż 7 dni przed rozpoczęciem szkolenia rekomendujemy wcześniejszy kontakt telefoniczny. Przesłanie do Gamma wypełnionego formularza zgłoszenia jest równoznaczne z akceptacją niniejszych Warunków uczestnictwa oraz z zawarciem umowy pomiędzy Gamma a uczestnikiem szkolenia (w przypadku zgłoszeń od osób fizycznych) lub firmą (w przypadku osób prawnych).
Z zastrzeżeniem punktu 5, Gamma najpóźniej na 7 dni przez terminem rozpoczęcia szkolenia prześle do osób, które zgłosiły chęć udziału w szkoleniu, za pośrednictwem poczty elektronicznej, potwierdzenie udziału w szkoleniu wraz z dodatkowymi informacjami organizacyjnymi dotyczącymi szkolenia.
O przyjęciu na szkolenie decyduje kolejność zgłoszeń. Gamma zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zgłoszenia w danym terminie szkolenia, jeżeli:
a) lista uczestników będzie już zamknięta,
b) w przypadku nie zgłoszenia się minimalnej liczby osób.
Gamma zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia lub zmiany jego terminu na 7 dni przed terminem szkolenia.
W przypadkach określonych w punkcie 5 i 6, wszelkie kwoty wpłacone tytułem zapłaty za udział w szkoleniu zostaną zwrócone w całości w ciągu 14 dni od daty przekazania stosownej informacji do uczestnika szkolenia, za wyjątkiem sytuacji, kiedy strony uzgodnią, że wpłacona kwota zostanie zaliczona na poczet zapłaty za udział uczestnika w szkoleniu w innym terminie.
Płatność za szkolenie powinna wpłynąć na konto Gamma nr 26 1140 2017 0000 4102 0842 7785 najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania faktury za udział w szkoleniu, o którym mowa w punkcie 4 (decyduje data wysłania faktury drogą tradycyjną lub elektroniczną).
Faktura VAT zostanie wystawiona w dniu szkolenia lub w drugim dniu szkolenia w przypadku szkoleń dwudniowych i przesłana pocztą lub elektronicznie na adres wskazany w formularzu zgłoszenia.
Rezygnacja z udziału w szkoleniu na 8 lub więcej dni przed planowanym terminem rozpoczęcia szkolenia nie pociąga za sobą żadnych obciążeń finansowych, pod warunkiem przesłania informacji o rezygnacji z udziału w szkoleniu w formie listu, faksu lub poczty elektronicznej na adres Gamma. Decydująca jest data wpływu oświadczenia o rezygnacji do Gamma
W przypadku zgłoszenia rezygnacji z udziału w szkoleniu na mniej niż 7 dni roboczych przed planowanym terminem rozpoczęcia szkolenia, Gamma zachowuje prawo do pełnego wynagrodzenia, tak jak za należycie wykonane szkolenie.
Oświadczenie o chęci udziału w szkoleniu w terminie innym niż potwierdzony przez Gamma zgodnie z punktem 4, jest równoznaczne z rezygnacją z udziału w szkoleniu w uprzednio wybranym terminie.
Odpowiedzialność stron z tytułu utraconych korzyści jest niniejszym wyłączona na mocy art. 361 § 2 KC strony mogą ograniczyć odpowiedzialność z tytułu umowy tylko do wysokości poniesionych strat. Pozwala to złagodzić odpowiedzialność odszkodowawczą w przypadku poniesienia szkód przez strony. Obowiązek ich naprawienia będzie obejmował tylko postanowienia zapisane w umowie, która jednocześnie z góry określa ich wartość majątkową
Gamma będzie rozpatrywać wyłącznie reklamacje dotyczące szkoleń otrzymane w formie pisemnej w terminie do 30 dni od daty zakończenia szkolenia. Reklamacje otrzymane po tym terminie nie będą rozpatrywane.
Wszelkie prawa do własności intelektualnej realizowanych w ramach umowy szkoleń pozostają własnością Konsorcjum Szkoleniowo-Doradczego Gamma spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k. (dawniej Gamma D.Didiuk i M.Wasilewski sp.j.)., właściciela marki Gamma i nie są przenoszone na Klienta. Zabronione jest powielanie materiałów szkoleniowych, przekazanych uczestnikom, nawet we fragmentach oraz usuwanie informacji o prawach autorskich.

Państwa dane osobowe oraz dane zgłoszonych uczestników będą przetwarzane przez administratora - Konsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k. (dawniej Gamma D.Didiuk i M.Wasilewski sp.j.). z siedzibą w Warszawie przy ul. Mysłowickiej 15, 01-612 Warszawa, w celu realizacji umowy - zamówienia, a za dodatkową i odrębną zgodą w celach handlowo-marketingowych kierowanych do osoby zgłaszającej, która udzieliła ww. zgody. Osoba zgłaszająca ma prawo cofnąć zgodę w dowolnym momencie. Osoba zgłaszająca uczestnika potwierdza, że otrzymała jego zgodę na udostępnienie danych osobowych administratorowi w celu organizacji i realizacji szkolenia. Podanie danych osobowych ma charakter dobrowolny. Podstawą przetwarzania danych jest umowa – zamówienie, a w przypadku, o którym mowa powyżej również zgoda osoby zgłaszającej. Odbiorcami danych będą: upoważnieni pracownicy lub współpracownicy administratora, dostawcy usług internetowych, a w razie potrzeby również podmioty takie jak: firmy pocztowe, kurierskie. Administrator nie przekazuje Pana/Pani danych za granicę, lecz może do tego dojść w wyniku działalności dostawcy usług internetowych, który gromadzi dane klientów na swoich serwerach. Dane będą przetwarzane przez okres niezbędny do realizacji umowy – zamówienia lub wycofania zgody o której mowa powyżej. chyba że administrator będzie posiadać prawo do ich dalszego przetwarzania w oparciu o swój usprawiedliwiony interes lub inną podstawę prawną. Przysługuje Państwu prawo do wglądu do nich, jak również możliwość ich poprawiania, a w odniesieniu do przetwarzania danych w celach marketingowych prawo do wniesienia sprzeciwu.

Akceptuję Warunki Uczestnictwa*

Wyrażam zgodę na otrzymywanie na podany adres e-mail informacji dotyczących szkoleń i innych usług Konsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k. (dawniej Gamma D.Didiuk i M.Wasilewski sp.j.). Poinformowano mnie o prawie cofnięcia zgody w każdym czasie. Czytaj więcej w Polityce prywatności.

Zapytaj konsultanta

Przypomnij mi o tym szkoleniu

Szkolenia farmaceutyczne

zobacz najbliższe szkolenia.

Magazynowanie i transport produktów leczniczych

Podejście praktyczne

2020-04-16

16 kwietnia 2020

2020-04-16

Warszawa Warszawa

POZNAJ ZASADY PROFESJONALNEJ OBSŁUGI PACJENTA

Sztuka telefonicznej obsługi pacjenta w zakresie bezpieczeństwa farmakoterapii warsztaty

IDEA SZKOLENIA

Możesz skorzystać z dofinansowania BUR?

1

2

3

4

PROGRAM SZKOLENIA

Klienci, dla których Gamma zrealizowała szkolenia:

Opinie o szkoleniach

Konsultant szkolenia

Monika Romanowska

Interesuje Cię to szkolenie?

ZGŁOSZENIE NA SZKOLENIE

Sztuka telefonicznej obsługi pacjenta w zakresie bezpieczeństwa farmakoterapii warsztaty

Warunki zgłoszenia

Szkolenia farmaceutyczne

Magazynowanie i transport produktów leczniczych

Recepturowanie, etykieta i badania produktów kosmetycznych

Umowy Kontraktowe

Nadzór nad system HACCP w zakładzie produkującym środki spożywcze w tym suplementy diety

Wytwarzanie i zwalnianie badanych produktów leczniczych na podstawie Aneksu 13 GMP

Wycofanie wyrobu z rynku w ramach systemu HACCP

Nadzór nad systemem wodnym w firmie farmaceutycznej

Badania mikrobiologiczne kosmetyków - czystość mikrobiologiczna

Wdrożenie dobrej praktyki dystrybucyjnej (GDP) w hurtowni farmaceutycznej

Integralność danych w firmie farmaceutycznej

Nadzór nad aparaturą i wyposażeniem kontrolno-pomiarowym w laboratorium

Wprowadzenie kosmetyków do obrotu

Audyt i ocena dostawców systemów komputerowych oraz dostawców usług IT dla branży farmaceutycznej

Walidacja systemów komputerowych według GAMP 5 - warsztaty

Aneks 16 certyfikacja przez osobę wykwalifikowaną i zwalnianie serii

Serializacja. Nowe wyzwania w procesach pakowania produktów leczniczych