„Umiejętność komunikowania się stała się w dzisiejszym świecie towarem,
za który gotów jestem płacić więcej, niż za jakikolwiek inny.”

John D. Rockefeller

Utrzymywanie i podnoszenie zaangażowania pracowników to kluczowa funkcja współczesnego menedżera.  Jak to robić w sytuacji nadmiernych oczekiwań pracowników, ich rozczarowań do sytuacji w firmie z którymi się spotykają, we współpracy z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi? Menedżer może sprawić, że w jego zespole będzie tak jak w małej firmie: wraz z orientacją na osiągane wyniki, zachowana będzie orientacja na pracowniku, zauważając jego odrębność i różnorodność potrzeb.

Program szkolenia „Trudne rozmowy menedżerskie” jest odpowiedzią na zmienność i nieprzewidywalność wielu sytuacji, a w związku z tym malejącą skuteczność gotowych recept i procedur postępowania.

Priorytetem jest doskonalenie umiejętności menedżerów, w tym poznanie czym są trudne rozmowy z pracownikami i radzenie sobie z nimi poprzez rozwój takich kompetencji, jak: asertywna komunikacja, radzenia sobie z nadmiernymi oczekiwaniami pracowników, prowadzenia rozmowy oceniającej i podsumowującej, odmowy awansu, rozwiązywanie konfliktów, spadkiem satysfakcji z wykonywanej pracy, komunikacją trudnych decyzji.

Gdy chodzi o trudne rozmowy z pracownikami szkolenie ma na celu zwiększenie skuteczności zarządzania pracownikiem, z jednoczesnym zadbaniem o jego wysoką automotywację. Udział w szkoleniu pomaga przeanalizować dotychczasowy sposób prowadzenia rozmów menedżerskich oraz poznać i  stosować zasad efektywnej współpracy przy jednoczesnym, umiejętnym wykorzystaniu narzędzi wspierających motywacje wewnętrzną.

Zapraszamy do zapoznania się z programem jako punktem wyjścia do dalszej dyskusji o ostatecznym kształcie szkolenia.

Cele:

• Poznanie metod skutecznego prowadzenia rozmów menedżerskich z pracownikami.
• Przygotowanie do prowadzenia rozmowy podsumowującej / oceniającej, utrzymującej motywację pracownika przy jednoczesnej jej rzetelności i sprawiedliwość
• Wzmocnienie umiejętności radzenia sobie z najczęściej pojawiającymi się trudnościami – związanymi z postawą pracownika, narzekaniem, odmową awansu, nadmiernymi oczekiwaniami finansowymi, utratą motywacji, relacjami w zespole i szefem
• Przypomnienie i uporządkowanie wiedzy na temat powstawania konfliktów oraz sposobów ich rozwiazywania
• Trening rozmów menedżerskich z pracownikiem

1. Efektywne otwarcie

• Wstęp do szkolenia
• Kontrakt (cele, cele indywidualne, reguły pracy)
• Ćwiczenie licencyjne: Po omacku – czym jest dla mnie, uważne słuchanie, zadawanie pytań, panowanie nad swoim ego w czasie komunikacji?
• Definicja kompetencji – wg. Banathy
• Definicja projekcji psychologicznej – ćwiczenie: „Wyobraź sobie, że …”
• Sposoby ewaluacji pracowników
• Najczęściej popełniane błędy podczas rozmowy z pracownikiem

2. Asertywna komunikacja

• Czym jest asertywność menedżerska?
• Udzielanie informacji zwrotnej
• Różnice pokoleniowe w oczekiwaniach na informację zwrotną
• Przewaga Feedforward nad Feedback
• Trudne sytuacje z udzielaniem informacji zwrotnej:
  • Zaprzeczanie faktom
  • Agresywne reakcje
  • Bierna reakcje
  • Usprawiedliwianie się
• Radzenie sobie z krytyką:
  • Demaskowanie aluzji
  • Zamglenie
  • Uprzedzanie krytyki
• Analiza transakcyjna czyli o rolach społecznych w komunikacji;
• Gry psychologiczne podwładnych – czyli o trójkącie dramatycznym;
• Asertywna odmowa
  • Model BOA
  • Model Zdarta płyta
• Asertywne prowadzenie spotkania i rozliczanie z zadań zespołu
• Procedura na narzekanie pracownika – od skargi do porozumienia
• Reguły przekazywania informacji trudnych pracownikowi:
  • Magiczny trójkąt

3. Konflikt w pracy menedżera

• Czym jest współczesne podejście do konfliktu?
• Przyczyny konfliktów – koło Ch. Moore’a;
• Rozpoznanie własnych skryptów zachowania w konflikcie:
  • Uległość
  • Unikanie
  • Kompromis
  • Walka
  • Rozwiązania integratywne
• Techniki rozwiązywania konfliktów;
• Pseudorozwiązania konfliktów:
  • Ignorowanie
  • Odwlekanie
  • Pokojowe współistnienie
  • Kozioł ofiarny
• Dynamika konfliktu w ujęciu procesu
• Konsekwencje nieujawniania przyczyn konfliktu

4. Motywacja 3.0

• Źródła motywacji: Wewnętrzna i zewnętrzna;
• Dlaczego motywacja nie działa i co działa? –  model R.Ryana i E.Deci
• Błyskawiczna metoda motywacji – czyli jak sobie radzić z reaktancją pracownika wg. Pantalona
• Jak motywować w rozmowie menadżerskiej z wykorzystaniem poznanych koncepcji na poziomie:
  • Strategicznym – zarządzanie rozwojem
  • Taktycznym – powiązanie zadań firmowych i indywidualnych
  • Operacyjnym – delegowanie odpowiedzialności

5. Poligon sytuacji trudnych

• Zebranie sytuacji trudnych z jakimi spotykają się uczestnicy;
• Przygotowywanie sposobów argumentacji;
• Poligon rozmów menedżerskich między innymi na tematy:
  • Sytuacja niezgody z oceną
  • Sytuacja manipulacji – prośby o wyrozumiałość w ocenie
  • Sytuacja biernego sprzeciwu ocenie;
  • Rozmowa z pracownikiem demotywującym zespół
  • Rozmowa odmowy awansu pracownikowi posiadającemu wysoką motywację i niskie kwalifikacje
  • Rozmowa z pracownikiem posiadającym niska motywację
  • Rozmowa pracownikiem nie potrafiącym słuchać
  • Rozmowa z pracownikiem rywalizującym destrukcyjnie
  • Rozmowa z pracownikiem zaniżającym jakość
  • Inne wygenerowane przez uczestników.
• Wnioski

6. Faza zamknięcia

• Podsumowanie korzyści;
• Przekazanie zadania wdrożeniowego,
• Trzy wymiary podsumowania:
  • Identyfikacji zmiany na poziomie indywidualnym,
  • Identyfikacji zmiany na poziomie grupy – z procedurą „Anioła stróża”,
  • Podsumowanie szkolenia z wykorzystaniem metody S-S-C (stop-start-continue).