DZIEŃ 1

1.Czym jest wizerunek urzędu

• Tożsamość organizacji
• Tożsamość organizacji a wizerunek
• Obszary wizerunku organizacji
• Misja i wizja urzędu w procesie kształtowania wizerunku
• Dobry wizerunek urzędu – czyli?
• Jak wykorzystać media społecznościowe do budowania wizerunku urzędu i dlaczego to takie ważne?

2.Promocja i rozwój urzędu – jak na bazie obowiązującej strategii dostosować działania do współczesnych trendów?

• Skuteczne narzędzia promocji i informacji – media społecznościowe (Facebook, Twitter, Instagram)
• Nowoczesne środki dystrybucji informacji i promocji urzędu przy wykorzystaniu serwisu youtube

3.Internet i media społecznościowe w ręku urzędnika

• Zasady komunikacji w Internecie, w tym w mediach społecznościowych, język stosowany w Internecie a język urzędniczy – różnice między oficjalnym językiem urzędowym a językiem używanym w sieci
• Zasady pisania do publikowania w sieci – tworzenie wyrazistych, lekkich i atrakcyjnych tekstów do Internetu
• Wyrazy bliskoznaczne i synonimy dla języka projektów – lista najczęstszych zwrotów (np. beneficjent, alokacja) i ich odpowiedniki w mowie potocznej
• Praktyczne wskazówki dotyczące podnoszenia atrakcyjności tekstu dla odbiorcy i robotów Google
• Zasady ochrony wizerunku w mediach społecznościowych z zachowaniem zasad ochrony życia prywatnego
• Praktyczne wskazówki samodzielnego korzystania z mediów społecznościowych (Facebook, Twitter, Instagram)
• Pułapki pisania tekstów do Internetu i ich publikacji, triki, sposoby samodzielnej weryfikacji i narzędzia wspomagające – prezentacja darmowych narzędzi ułatwiających pisanie (m. in. słownik synonimów, narzędzia antyplagiatowe itd.)

4.Skuteczna polityka promocyjna, jako uzupełnienie dokumentu strategii promocji

• jak stworzyć skuteczną i aktualną politykę promocyjną oraz monitorować jej realizację?
• rola mediów społecznościowych w aktywnych działaniach promocyjnych
• aktualizacja zakresów czynności pracowników
• dobre praktyki realizacji strategicznych działań polityki promocyjnej

5.Skuteczna polityka informacyjna, jako uzupełnienie dokumentu strategii promocji oraz polityki jakości

• jak stworzyć skuteczną i aktualną politykę informacyjną oraz monitorować jej realizację?
• rola mediów społecznościowych w aktywnych działaniach informacyjnych
• aktualizacja zakresów czynności pracowników
• dobre praktyki realizacji strategicznych działań polityki informacyjnej

6.Prezentacja i autoprezentacja pracownika urzędu

• Praktyczny warsztat technik prezentacji i autoprezentacji
• Savoir-vivre w kontakcie z klientem wewnętrznym i zewnętrznym urzędu, dziennikarzami
• Mapowanie i klasyfikacja linii redakcyjnych oraz dobieranie treści komunikatów prasowych
• Ćwiczenia z wykorzystaniem kamery. Analiza sytuacyjna (tylko za zgodą Zamawiającego i uczestników szkolenia)

DZIEŃ 2

1.Ramy prawne polityki informacyjnej i promocyjnej realizowanej przez urząd  oraz prawna ochrona wizerunku

• Dz.U. 1994 nr 24 poz. 83. Ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych
• Dz.U. 1984 nr 5 poz. 24. Ustawa z dnia 26 stycznia 1984 r. Prawo prasowe
• Dz.U. 2008 nr 223 poz. 1458. Ustawa z dnia 21 listopada 2008 r. o pracownikach samorządowych
• Dz.U. 2008 nr 227 poz. 1505. Ustawa z dnia 21 listopada 2008 r. o służbie cywilnej (oraz ustawy powiązane: o zawodach lekarza i lekarza dentysty, o zawodach pielęgniarki i położnej, o państwowym ratownictwie medycznym, karta nauczyciela, o narodowym spisie powszechnym, o samorządzie gminnym, o ochronie osób i mienia)
• Dz.U. 1997 nr 88 poz. 553. Ustawa z dnia 6 czerwca 1997 r. – Kodeks karny
• Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny
• Dz.U. 1960 nr 30 poz. 168. Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego
• Orzecznictwo sądów powszechnych oraz Sądu Najwyższego

2.Przewagi konkurencyjne urzędu na tle innych urzędów

• Jak i co komunikować, by być jeszcze lepszym?
• Sposoby praktycznego wykorzystania social mediów, a zwłaszcza Facebooka – czyli jak prowadzić profesjonalny fanpage na Facebooku?

3.Marka urzędu i marka osobista

• jak stworzyć markę urzędu i korelującą z nią markę osobistą?
• przykłady korelacji marki urzędu i marki osobistej
• marketing miejsca, city placement etc.

4.Kryzys i zarządzanie informacją w sytuacji kryzysowej

• Wdrażania standardów komunikacji wewnętrznej
• Scenariusze występowania sytuacji kryzysowej
• Diagnoza sytuacji kryzysowej
• Sztuka prowadzenia sporów (erystyka) w praktycznym warsztacie metod i technik.
• Perswazja i skuteczne argumentowanie
• Komunikacja w sytuacjach kryzysowych

5.Przykłady dobrych i złych praktyk

• Przykłady dobrze i źle prowadzonych działań PR-owych w urzędach
• Przykłady dobrze i źle zrealizowanych kampanii internetowych