Inne strony: GAMMA DISCOVER
To, jak klient postrzega świat – to Twoja rzeczywistość

Obsługa klienta z niepełnosprawnością

Szkolenia: Administracja Publiczna
Szkolenie ma charakter mieszany - odnosi się do aktów prawnych oraz dostarcza umiejętności związanej z przestrzeganiem etykiety obsługi klienta z niepełnosprawnością. Szkolenie dla administracji publicznej - uwzględnia specyfikę pracy urzędów.

IDEA SZKOLENIA

Szkolenie dostarcza wiedzy na temat rodzajów oraz stopni niepełnosprawności, aktów prawnych dotyczących niepełnosprawności w Polsce, prawidłowych postaw i zachowań w trakcie obsługi klientów z różnego rodzaju niepełnosprawnościami oraz uwrażliwia uczestników szkolenia na temat niepełnosprawności. Rozwinie również i usprawni umiejętność komunikacji z osobą z niepełnosprawnością a tym samym przełamie lęki i bariery przed kontaktami z osobami z niepełnosprawnością, które mogą pojawia się u pracowników urzędu. Uczestnicy szkolenia nauczą się w jaki sposób postępować z klientem z niepełnosprawnością oraz poznają elementy savoir-vivre’u wobec osób z różnego rodzaju niepełnosprawnościami.

Fakty szkoleniowe
1
Przeszkoliliśmy ponad 40000 dyrektorów, menedżerów, kierowników i naczelników.
2
W Akademiach menedżerskich, w których mierzyliśmy efektywność (47 projektów 286 dni szkol.) poziom kompetencji wzrósł średnio o 16%.
3
Pracujemy na poziomie kompetencji (wiem co i jak mam zrobić), motywacji (wierzę, że warto), postawy (zamierzam to zrobić) , wdrożenia (follow up)
Zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez amerykańskie centrum Center for American Progress, koszt zastąpienia pracowników wynosi około 16% ich rocznego wynagrodzenia. W przypadku menadżera zwiększa się do 100%.
SZKOLENIE ZAMKNIĘTE
Szkolenie odbywa się w siedzibie firmy na terenie całej Polski.
Czy możesz uzyskać 50-80%
dofinansowanie do
szkolenia poprzez BUR?
Najpierw zła informacja (dla niektórych) – firmy z woj. mazowieckiego i pomorskiego oraz te, które zatrudniają powyżej 250 os. nie mogą korzystać z BUR. Są od tego wyjątki:
  • firmy z woj. mazowieckiego i pomorskiego – jeśli mają oddziały w innych województwach to mogą szkolić tam zatrudnione osoby
  • duże przedsiębiorstwa z pozostałych 14 województw mogą szkolić osoby na kontraktach menedżerskich, rozliczających się fakturą, pracowników franczyz oraz zatrudnianych przez zewnętrznych partnerów

    Czy Twoja firma może skorzystać z dofinansowania BUR?

    od 50 do 80% dofinansowania do szkolenia z Europejskiego Funduszu Społecznego na wszystkie szkolenia Gamma.
    Na szkolenie zamknięte: Obsługa klienta z niepełnosprawnością

    1

    Skontaktuj się z nami przez formularz na tej stronie albo telefonicznie.

    2

    Dowiesz się od nas jak dostać dofinansowanie.

    3

    Rozwijaj umiejętności pracowników swojej firmy i własne.

    PROGRAM SZKOLENIA

    PIERWSZY DZIEŃ SZKOLENIOWY (8X45MIN)

    1. Wprowadzenie do tematyki niepełnosprawności

      • Stereotypy dotyczące osób z niepełnosprawnością – dyskusja na temat osób niepełnosprawnych będących klientami urzędu 
      • Perspektywa osób z niepełnosprawnością czyli postrzeganie świata oraz ludzi 
      • Ćwiczenie – wejście w rolę osoby niepełnosprawnej oraz wnioski po ćwiczeniu
      • Analiza problemów z którymi spotykają się osoby niepełnosprawne

    2. Rozwinięcie tematyki niepełnosprawności
      • Definicja niepełnosprawności i jej rozumienie
      • Inwalidztwo a niepełnosprawność
      • Modele niepełnosprawności
      • Podstawowe akty prawne dotyczące niepełnosprawności w Polsce
      • Rodzaje oraz stopnie niepełnosprawności
        • Upośledzenie wzroku
        • Upośledzenie słuchu oraz mowy
        • Upośledzenie ruchu
        • Upośledzenie umysłowe
        • Choroby psychiczne
        • Choroby neurologiczne
        • Epilepsja 
        • Upośledzenie innego rodzaju
      • Podział ze względu na obniżoną sprawność:
        • Zmysłową / Sensoryczną
        • Komunikacyjną
        • Ruchową 
        • Psychofizyczną
        • Intelektualna
        • Funkcjonowania w społeczeństwie
      • Szersze rozumienie niepełnosprawności
        • otępienie starcze o lekkim i średnim stopniu
        • choroba Alzheimera

    3. Sposób komunikowania się z osobami niepełnosprawnymi

      • Znaczenie zachowań werbalnych i niewerbalnych z procesie komunikacji 
      • Komunikacja z osobami o różnych rodzajach niepełnosprawności:
        • Wzroku
        • Słuchu oraz mowy
        • Ruchu
        • umysłowej
        • choroby psychicznej
        • choroby neurologicznej
        • epilepsji
      • Sposoby ułatwienia komunikacji mimo np. braku znajomości języka migowego
      • Ćwiczenie praktyczne w grupach rozmowy z osobami o różnych niepełnosprawnościach

    DRUGI DZIEŃ SZKOLENIOWY (8X45MIN)

    4. Obsługa osoby niepełnosprawnej, będącej klientem urzędu

      • Standardy obowiązujące w urzędach 
      • Rozwiązania organizacyjne w urzędzie
      • Prawa osoby z niepełnosprawnością 
      • Nawiązanie kontaktu i rozmowa wstępna
      • Identyfikacja i weryfikacja charakteru sprawy do załatwienia
      • Rola stanowisk informacyjnych i recepcyjnych w urzędzie
      • Dostosowanie sposobu obsługi do konkretnego klienta z niepełnosprawnością
      • Budowanie życzliwego kontaktu pomimo barier
      • Właściwe zakończenie obsługi osoby niepełnosprawnej

    5. Savoir-vivre wobec klientów z niepełnosprawnością

    6. Niepełnosprawność u osób dorosłych a niepełnosprawność u dzieci

      • Obsługa dorosłej osoby niepełnosprawnej
      • Obsługa niepełnosprawnego dorosłego będącego wraz z opiekunem
      • Obsługa osoby dorosłej przychodzącej z niepełnosprawnym dzieckiem/dziećmi

    7. Wybrane zasady Europejskiego Kodeksu Dobrej Administracji z dnia 6 września 2001 r. w odniesieniu do obsługi osób z niepełnosprawnością

      • Praworządność
      • Niedyskryminowanie
      • Niezależność
      • Obiektywizm
      • Zakaz nadużywania uprawnień
      • Uczciwość
      • Uprzejmość
      • Ochrona danych osobowych

    8. Równowaga w obsłudze klienta z niepełnosprawnością

      • Dyskryminacja negatywna
      • Dyskryminacja pozytywna

    9. Asertywność w kontakcie z niepełnosprawnym klientem urzędu

      • Definicja i rozumienie asertywności
      • Cechy asertywnej komunikacji
      • Sposób tworzenia komunikatu asertywnego
      • Rozpoznawanie manipulacji ze strony osoby z niepełnosprawnością
      • Sposoby jak poradzić sobie z manipulacją 
      • Ćwiczenie w grupach: radzenie sobie z manipulacją
      • Dyskusja: omówienie zaobserwowanych procesów oraz trudności

    10. Podsumowanie

    Cena szkolenia:
    Miejsce szkolenia:

    Termin szkolenia:

    Klienci, dla których Gamma zrealizowała szkolenia:

    KORZYŚCI DLA ORGANIZACJI:

    • poprawa wizerunku urzędu poprzez zbudowanie wizerunku jednostki administracji publicznej, która w trosce i odpowiedzi na potrzeby wszystkich klientów urzędu, wdraża niezbędne rozwiązania oraz wspiera osoby z niepełnosprawnością
    • działanie urzędu zgodne z dobrymi zasadami obsługi klienta z niepełnosprawnością
    • wzrost satysfakcji klientów urzędu ze sposobów oraz jakości obsługi klienta
    • jednostka administracji publicznej w pełni przygotowana do kompleksowej obsługi klienta z niepełnosprawnością

    KORZYŚCI DLA PRACOWNIKA:

    • wzmocnienie u pracowników prawidłowych postaw i zachowań w trakcie obsługi klienta z niepełnosprawnością
    • rozwinięcie u pracowników pewności siebie w kontaktach z osobami z niepełnosprawnością
    • wzrost satysfakcji z pracy osób odpowiedzialnych za obsługę klienta
    • przełamanie możliwych obaw przed obsługą klienta z niepełnosprawnością oraz poznanie zasad savoir-vivre’u w kontaktach z osobami z niepełnosprawnością

    KORZYŚCI WSPÓLNE:

    • lepsze zrozumienie zasad Kodeksu Dobrej Administracji w odniesieniu do osób z niepełnosprawnością
    • skuteczniejsze i szybsze realizowanie zadań związanych z obsługą klienta w urzędzie
    • wzrost satysfakcji z pracy osób odpowiedzialnych za obsługę klienta
    • podniesienie jakości obsługi klienta z niepełnosprawnością

    TRENERZY SZKOLENIA

    OPINIE O SZKOLENIACH

    Konsultant szkolenia

    Szybki kontakt

    Aleksandra Chomiuk

    Specjalista ds. szkoleń
    tel.: 505 273 485
    tel.: +48 (22) 266 08 42

    aleksandra.chomiuk@projektgamma.pl
    Aleksandra Chomiuk

    Interesuje Cię szkolenie otwarte z tej tematyki?

    Zostaw adres e-mail i nr. telefonu a przypomnimy Ci o tym szkoleniu.
    Przypomnij mi:
    Preferuję kotakt:

    WSTĘPNA WYCENA SZKOLENIA

    Zaznacz liczebność grupy i zostaw dane kontaktowe, a odezwiemy się z wyceną szkolenia.
    Dostępne formaty szkoleniowe:
    Strona należy do grupy Gamma realizującej szkolenia eksperckie, sprzedażowe, managerskie, farmaceutyczne oraz team building dla firm
    © Gamma sp. j. ul. Mysłowicka 15, 01-612 Warszawa. Wszelkie prawa zastrzeżone.