Trudne, wyzwaniowe rozmowy menedżerskie

Szkolenia menadżerskie onlineotwartezamkniete
Trudne rozmowy mogą niszczyć, mogą też budować
Program szkolenia „Trudne rozmowy menedżerskie” jest odpowiedzią na zmienność i nieprzewidywalność wielu sytuacji, a w związku z tym malejącą skuteczność gotowych recept i procedur postępowania.

INFORMACJE O SZKOLENIU

Szkolenie online

  • Dostarczamy narzędzia wspierające rozwój w postaci zadań przedszkoleniowych, poszkoleniowych oraz pigułek wiedzy (video, tekst, podcast).
  • Jeśli pojawiają się problemy z użytkowaniem programów nasz asystent online jest dostępny i służy pomocą.
  • Cena obejmuje: udział w szkoleniu online, materiały w wersji elektronicznej, certyfikat PDF.

Szkolenie otwarte
Szkolenia są organizowane w bardzo dobrych centrach edukacyjno szkoleniowych np. Golden Floor Tower w Warszawie. Centra są dobrze skomunikowane i nowoczesne. Mieszczą się w budynkach najwyższej klasy. W trakcie szkolenia zapewniamy catering i przerwy kawowe.

Dodatkową wartością szkolenia otwartego jest wymiana doświadczeń i wiedzy między uczestnikami i trenerem.

Szkolenie zamknięte

Program jest propozycją wstępną. Może zostać zmodyfikowany, aby odpowiedzieć na oczekiwania wynikające ze specyficznego kontekstu, dodatkowych potrzeb czy profilu grupy docelowej.

Zawartość może być realizowana w wersji warsztatowej, webinarowej, część materiału może być przedstawiona w formie pigułek wiedzy – video, podcast, infografiki. Może być również elementem większej akademii szkoleniowej.

IDEA SZKOLENIA (SZKOLENIE OTWARTESZKOLENIE ONLINESZKOLENIE ZAMKNIĘTE)

„Umiejętność komunikowania się stała się w dzisiejszym świecie towarem,
za który gotów jestem płacić więcej, niż za jakikolwiek inny.”

John D. Rockefeller

Utrzymywanie i podnoszenie zaangażowania pracowników to kluczowa funkcja współczesnego menedżera.  Jak to robić w sytuacji nadmiernych oczekiwań pracowników, ich rozczarowań do sytuacji w firmie z którymi się spotykają, we współpracy z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi? Menedżer może sprawić, że w jego zespole będzie tak jak w małej firmie: wraz z orientacją na osiągane wyniki, zachowana będzie orientacja na pracowniku, zauważając jego odrębność i różnorodność potrzeb.

Program szkolenia „Trudne rozmowy menedżerskie” jest odpowiedzią na zmienność i nieprzewidywalność wielu sytuacji, a w związku z tym malejącą skuteczność gotowych recept i procedur postępowania.

Priorytetem jest doskonalenie umiejętności menedżerów, w tym poznanie czym są trudne rozmowy z pracownikami i radzenie sobie z nimi poprzez rozwój takich kompetencji, jak: asertywna komunikacja, radzenia sobie z nadmiernymi oczekiwaniami pracowników, prowadzenia rozmowy oceniającej i podsumowującej, odmowy awansu, rozwiązywanie konfliktów, spadkiem satysfakcji z wykonywanej pracy, komunikacją trudnych decyzji.

Gdy chodzi o trudne rozmowy z pracownikami szkolenie ma na celu zwiększenie skuteczności zarządzania pracownikiem, z jednoczesnym zadbaniem o jego wysoką automotywację. Udział w szkoleniu pomaga przeanalizować dotychczasowy sposób prowadzenia rozmów menedżerskich oraz poznać i  stosować zasad efektywnej współpracy przy jednoczesnym, umiejętnym wykorzystaniu narzędzi wspierających motywacje wewnętrzną.

Zapraszamy do zapoznania się z programem jako punktem wyjścia do dalszej dyskusji o ostatecznym kształcie szkolenia.

Cele:

  • Poznanie metod skutecznego prowadzenia rozmów menedżerskich z pracownikami.
  • Przygotowanie do prowadzenia rozmowy podsumowującej / oceniającej, utrzymującej motywację pracownika przy jednoczesnej jej rzetelności i sprawiedliwość
  • Wzmocnienie umiejętności radzenia sobie z najczęściej pojawiającymi się trudnościami – związanymi z postawą pracownika, narzekaniem, odmową awansu, nadmiernymi oczekiwaniami finansowymi, utratą motywacji, relacjami w zespole i szefem
  • Przypomnienie i uporządkowanie wiedzy na temat powstawania konfliktów oraz sposobów ich rozwiazywania
  • Trening rozmów menedżerskich z pracownikiem

„Umiejętność komunikowania się stała się w dzisiejszym świecie towarem,
za który gotów jestem płacić więcej, niż za jakikolwiek inny.”

John D. Rockefeller

Utrzymywanie i podnoszenie zaangażowania pracowników to kluczowa funkcja współczesnego menedżera.  Jak to robić w sytuacji nadmiernych oczekiwań pracowników, ich rozczarowań do sytuacji w firmie z którymi się spotykają, we współpracy z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi? Menedżer może sprawić, że w jego zespole będzie tak jak w małej firmie: wraz z orientacją na osiągane wyniki, zachowana będzie orientacja na pracowniku, zauważając jego odrębność i różnorodność potrzeb.

Program szkolenia „Trudne rozmowy menedżerskie” jest odpowiedzią na zmienność i nieprzewidywalność wielu sytuacji, a w związku z tym malejącą skuteczność gotowych recept i procedur postępowania.

Priorytetem jest doskonalenie umiejętności menedżerów, w tym poznanie czym są trudne rozmowy z pracownikami i radzenie sobie z nimi poprzez rozwój takich kompetencji, jak: asertywna komunikacja, radzenia sobie z nadmiernymi oczekiwaniami pracowników, prowadzenia rozmowy oceniającej i podsumowującej, odmowy awansu, rozwiązywanie konfliktów, spadkiem satysfakcji z wykonywanej pracy, komunikacją trudnych decyzji.

Gdy chodzi o trudne rozmowy z pracownikami szkolenie ma na celu zwiększenie skuteczności zarządzania pracownikiem, z jednoczesnym zadbaniem o jego wysoką automotywację. Udział w szkoleniu pomaga przeanalizować dotychczasowy sposób prowadzenia rozmów menedżerskich oraz poznać i  stosować zasad efektywnej współpracy przy jednoczesnym, umiejętnym wykorzystaniu narzędzi wspierających motywacje wewnętrzną.

Zapraszamy do zapoznania się z programem jako punktem wyjścia do dalszej dyskusji o ostatecznym kształcie szkolenia.

Cele:

  • Poznanie metod skutecznego prowadzenia rozmów menedżerskich z pracownikami.
  • Przygotowanie do prowadzenia rozmowy podsumowującej / oceniającej, utrzymującej motywację pracownika przy jednoczesnej jej rzetelności i sprawiedliwość
  • Wzmocnienie umiejętności radzenia sobie z najczęściej pojawiającymi się trudnościami – związanymi z postawą pracownika, narzekaniem, odmową awansu, nadmiernymi oczekiwaniami finansowymi, utratą motywacji, relacjami w zespole i szefem
  • Przypomnienie i uporządkowanie wiedzy na temat powstawania konfliktów oraz sposobów ich rozwiazywania
  • Trening rozmów menedżerskich z pracownikiem

„Umiejętność komunikowania się stała się w dzisiejszym świecie towarem,
za który gotów jestem płacić więcej, niż za jakikolwiek inny.”

John D. Rockefeller

Utrzymywanie i podnoszenie zaangażowania pracowników to kluczowa funkcja współczesnego menedżera.  Jak to robić w sytuacji nadmiernych oczekiwań pracowników, ich rozczarowań do sytuacji w firmie z którymi się spotykają, we współpracy z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi? Menedżer może sprawić, że w jego zespole będzie tak jak w małej firmie: wraz z orientacją na osiągane wyniki, zachowana będzie orientacja na pracowniku, zauważając jego odrębność i różnorodność potrzeb.

Program szkolenia „Trudne rozmowy menedżerskie” jest odpowiedzią na zmienność i nieprzewidywalność wielu sytuacji, a w związku z tym malejącą skuteczność gotowych recept i procedur postępowania.

Priorytetem jest doskonalenie umiejętności menedżerów, w tym poznanie czym są trudne rozmowy z pracownikami i radzenie sobie z nimi poprzez rozwój takich kompetencji, jak: asertywna komunikacja, radzenia sobie z nadmiernymi oczekiwaniami pracowników, prowadzenia rozmowy oceniającej i podsumowującej, odmowy awansu, rozwiązywanie konfliktów, spadkiem satysfakcji z wykonywanej pracy, komunikacją trudnych decyzji.

Gdy chodzi o trudne rozmowy z pracownikami szkolenie ma na celu zwiększenie skuteczności zarządzania pracownikiem, z jednoczesnym zadbaniem o jego wysoką automotywację. Udział w szkoleniu pomaga przeanalizować dotychczasowy sposób prowadzenia rozmów menedżerskich oraz poznać i  stosować zasad efektywnej współpracy przy jednoczesnym, umiejętnym wykorzystaniu narzędzi wspierających motywacje wewnętrzną.

Zapraszamy do zapoznania się z programem jako punktem wyjścia do dalszej dyskusji o ostatecznym kształcie szkolenia.

Cele:

  • Poznanie metod skutecznego prowadzenia rozmów menedżerskich z pracownikami.
  • Przygotowanie do prowadzenia rozmowy podsumowującej / oceniającej, utrzymującej motywację pracownika przy jednoczesnej jej rzetelności i sprawiedliwość
  • Wzmocnienie umiejętności radzenia sobie z najczęściej pojawiającymi się trudnościami – związanymi z postawą pracownika, narzekaniem, odmową awansu, nadmiernymi oczekiwaniami finansowymi, utratą motywacji, relacjami w zespole i szefem
  • Przypomnienie i uporządkowanie wiedzy na temat powstawania konfliktów oraz sposobów ich rozwiazywania
  • Trening rozmów menedżerskich z pracownikiem

PROGRAM SZKOLENIA (SZKOLENIE OTWARTESZKOLENIE ONLINESZKOLENIE ZAMKNIĘTE)

1.Asertywna komunikacja

  • Czym jest asertywność menedżerska?
  • Udzielanie informacji zwrotnej
  • Trudne sytuacje z udzielaniem informacji zwrotnej:
  • Zaprzeczanie faktom
  • Agresywne reakcje
  • Bierna reakcje
  • Usprawiedliwianie się

2. Motywacja 3.0

  • Źródła motywacji: Wewnętrzna i zewnętrzna
  • Dlaczego motywacja nie działa i co działa? – model R.Ryana i E.Deci
  • Błyskawiczna metoda motywacji – czyli jak sobie radzić z reaktancją pracownika wg. Pantalona
  • Jak motywować w rozmowie menadżerskiej z wykorzystaniem poznanych koncepcji.

3. Scenariusz prowadzenia trudnych rozmów – szóstka zwrotna.

4. Poligon sytuacji trudnych

  • Zebranie sytuacji trudnych z jakimi spotykają się uczestnicy;
  • Przygotowywanie sposobów argumentacji;
  • Poligon rozmów menedżerskich między innymi na tematy:
    • Sytuacja niezgody z oceną
    • Sytuacja manipulacji – prośby o wyrozumiałość w ocenie Sytuacja biernego sprzeciwu ocenie;
    • Rozmowa z pracownikiem demotywującym zespół
    • Rozmowa odmowy awansu pracownikowi posiadającemu wysoką motywację i niskie kwalifikacje
    • Rozmowa z pracownikiem posiadającym niska motywację
    • Rozmowa pracownikiem nie potrafiącym słuchać
    • Rozmowa z pracownikiem rywalizującym destrukcyjnie
    • Rozmowa z pracownikiem zaniżającym jakość Inne wygenerowane przez uczestników.
  • Wnioski

1. Efektywne otwarcie

  • Wstęp do szkolenia
  • Kontrakt (cele, cele indywidualne, reguły pracy)
  • Ćwiczenie licencyjne: Po omacku – czym jest dla mnie, uważne słuchanie, zadawanie pytań, panowanie nad swoim ego w czasie komunikacji?
  • Definicja kompetencji – wg. Banathy
  • Definicja projekcji psychologicznej – ćwiczenie: „Wyobraź sobie, że …”
  • Sposoby ewaluacji pracowników
  • Najczęściej popełniane błędy podczas rozmowy z pracownikiem

2. Asertywna komunikacja

  • Czym jest asertywność menedżerska?
  • Udzielanie informacji zwrotnej
  • Różnice pokoleniowe w oczekiwaniach na informację zwrotną
  • Przewaga Feedforward nad Feedback
  • Trudne sytuacje z udzielaniem informacji zwrotnej:
    • Zaprzeczanie faktom
    • Agresywne reakcje
    • Bierna reakcje
    • Usprawiedliwianie się
  • Radzenie sobie z krytyką:
    • Demaskowanie aluzji
    • Zamglenie
    • Uprzedzanie krytyki
  • Analiza transakcyjna czyli o rolach społecznych w komunikacji;
  • Gry psychologiczne podwładnych – czyli o trójkącie dramatycznym;
  • Asertywna odmowa
    • Model BOA
    • Model Zdarta płyta
  • Asertywne prowadzenie spotkania i rozliczanie z zadań zespołu
  • Procedura na narzekanie pracownika – od skargi do porozumienia
  • Reguły przekazywania informacji trudnych pracownikowi:
    • Magiczny trójkąt

3. Konflikt w pracy menedżera

  • Czym jest współczesne podejście do konfliktu?
  • Przyczyny konfliktów – koło Ch. Moore’a;
  • Rozpoznanie własnych skryptów zachowania w konflikcie:
    • Uległość
    • Unikanie
    • Kompromis
    • Walka
    • Rozwiązania integratywne
  • Techniki rozwiązywania konfliktów;
  • Pseudorozwiązania konfliktów:
    • Ignorowanie
    • Odwlekanie
    • Pokojowe współistnienie
    • Kozioł ofiarny
  • Dynamika konfliktu w ujęciu procesu
  • Konsekwencje nieujawniania przyczyn konfliktu

4. Motywacja 3.0

  • Źródła motywacji: Wewnętrzna i zewnętrzna;
  • Dlaczego motywacja nie działa i co działa? –  model R.Ryana i E.Deci
  • Błyskawiczna metoda motywacji – czyli jak sobie radzić z reaktancją pracownika wg. Pantalona
  • Jak motywować w rozmowie menadżerskiej z wykorzystaniem poznanych koncepcji na poziomie:
    • Strategicznym – zarządzanie rozwojem
    • Taktycznym – powiązanie zadań firmowych i indywidualnych
    • Operacyjnym – delegowanie odpowiedzialności

5. Poligon sytuacji trudnych

  • Zebranie sytuacji trudnych z jakimi spotykają się uczestnicy;
  • Przygotowywanie sposobów argumentacji;
  • Poligon rozmów menedżerskich między innymi na tematy:
    • Sytuacja niezgody z oceną
    • Sytuacja manipulacji – prośby o wyrozumiałość w ocenie
    • Sytuacja biernego sprzeciwu ocenie;
    • Rozmowa z pracownikiem demotywującym zespół
    • Rozmowa odmowy awansu pracownikowi posiadającemu wysoką motywację i niskie kwalifikacje
    • Rozmowa z pracownikiem posiadającym niska motywację
    • Rozmowa pracownikiem nie potrafiącym słuchać
    • Rozmowa z pracownikiem rywalizującym destrukcyjnie
    • Rozmowa z pracownikiem zaniżającym jakość
    • Inne wygenerowane przez uczestników.
  • Wnioski

6. Faza zamknięcia

  • Podsumowanie korzyści;
  • Przekazanie zadania wdrożeniowego,
  • Trzy wymiary podsumowania:
    • Identyfikacji zmiany na poziomie indywidualnym,
    • Identyfikacji zmiany na poziomie grupy – z procedurą „Anioła stróża”,
    • Podsumowanie szkolenia z wykorzystaniem metody S-S-C (stop-start-continue).

1. Efektywne otwarcie

  • Wstęp do szkolenia
  • Kontrakt (cele, cele indywidualne, reguły pracy)
  • Ćwiczenie licencyjne: Po omacku – czym jest dla mnie, uważne słuchanie, zadawanie pytań, panowanie nad swoim ego w czasie komunikacji?
  • Definicja kompetencji – wg. Banathy
  • Definicja projekcji psychologicznej – ćwiczenie: „Wyobraź sobie, że …”
  • Sposoby ewaluacji pracowników
  • Najczęściej popełniane błędy podczas rozmowy z pracownikiem

2. Asertywna komunikacja

  • Czym jest asertywność menedżerska?
  • Udzielanie informacji zwrotnej
  • Różnice pokoleniowe w oczekiwaniach na informację zwrotną
  • Przewaga Feedforward nad Feedback
  • Trudne sytuacje z udzielaniem informacji zwrotnej:
    • Zaprzeczanie faktom
    • Agresywne reakcje
    • Bierna reakcje
    • Usprawiedliwianie się
  • Radzenie sobie z krytyką:
    • Demaskowanie aluzji
    • Zamglenie
    • Uprzedzanie krytyki
  • Analiza transakcyjna czyli o rolach społecznych w komunikacji;
  • Gry psychologiczne podwładnych – czyli o trójkącie dramatycznym;
  • Asertywna odmowa
    • Model BOA
    • Model Zdarta płyta
  • Asertywne prowadzenie spotkania i rozliczanie z zadań zespołu
  • Procedura na narzekanie pracownika – od skargi do porozumienia
  • Reguły przekazywania informacji trudnych pracownikowi:
    • Magiczny trójkąt

3. Konflikt w pracy menedżera

  • Czym jest współczesne podejście do konfliktu?
  • Przyczyny konfliktów – koło Ch. Moore’a;
  • Rozpoznanie własnych skryptów zachowania w konflikcie:
    • Uległość
    • Unikanie
    • Kompromis
    • Walka
    • Rozwiązania integratywne
  • Techniki rozwiązywania konfliktów;
  • Pseudorozwiązania konfliktów:
    • Ignorowanie
    • Odwlekanie
    • Pokojowe współistnienie
    • Kozioł ofiarny
  • Dynamika konfliktu w ujęciu procesu
  • Konsekwencje nieujawniania przyczyn konfliktu

4. Motywacja 3.0

  • Źródła motywacji: Wewnętrzna i zewnętrzna;
  • Dlaczego motywacja nie działa i co działa? – model R.Ryana i E.Deci
  • Błyskawiczna metoda motywacji – czyli jak sobie radzić z reaktancją pracownika wg. Pantalona
  • Jak motywować w rozmowie menadżerskiej z wykorzystaniem poznanych koncepcji na poziomie:
    • Strategicznym – zarządzanie rozwojem
    • Taktycznym – powiązanie zadań firmowych i indywidualnych
    • Operacyjnym – delegowanie odpowiedzialności

5. Poligon sytuacji trudnych

  • Zebranie sytuacji trudnych z jakimi spotykają się uczestnicy;
  • Przygotowywanie sposobów argumentacji;
  • Poligon rozmów menedżerskich między innymi na tematy:
    • Sytuacja niezgody z oceną
    • Sytuacja manipulacji – prośby o wyrozumiałość w ocenie
    • Sytuacja biernego sprzeciwu ocenie;
    • Rozmowa z pracownikiem demotywującym zespół
    • Rozmowa odmowy awansu pracownikowi posiadającemu wysoką motywację i niskie kwalifikacje
    • Rozmowa z pracownikiem posiadającym niska motywację
    • Rozmowa pracownikiem nie potrafiącym słuchać
    • Rozmowa z pracownikiem rywalizującym destrukcyjnie
    • Rozmowa z pracownikiem zaniżającym jakość
    • Inne wygenerowane przez uczestników.
  • Wnioski

6. Faza zamknięcia

  • Podsumowanie korzyści;
  • Przekazanie zadania wdrożeniowego,
  • Trzy wymiary podsumowania:
    • Identyfikacji zmiany na poziomie indywidualnym,
    • Identyfikacji zmiany na poziomie grupy – z procedurą „Anioła stróża”,
    • Podsumowanie szkolenia z wykorzystaniem metody S-S-C (stop-start-continue).

MIELIŚMY PRZYJEMNOŚĆ PRACOWAĆ DLA:

1

Przeszkoliliśmy ponad 40000 dyrektorów, menedżerów, kierowników i naczelników.

2

W Akademiach menedżerskich, w których mierzyliśmy efektywność (47 projektów 286 dni szkol.) poziom kompetencji wzrósł średnio o 16%.

3

Pracujemy na poziomie kompetencji (wiem co i jak mam zrobić), motywacji (wierzę, że warto), postawy (zamierzam to zrobić) , wdrożenia (follow up)

4

Zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez amerykańskie centrum Center for American Progress, koszt zastąpienia pracowników wynosi około 16% ich rocznego wynagrodzenia. W przypadku menadżera zwiększa się do 100%.

Szkolenie związane z:
  • trudne rozmowy z pracownikami szkolenie
  • Asertywna komunikacja
  • Motywacja
  • Konflikty

KORZYŚCI DLA ORGANIZACJI:

  • Wyższy poziom zaangażowania
  • Niższy poziom rotacji
  • Brak „podskórnych konfliktów”

KORZYŚCI DLA PRACOWNIKA:

  • Mniejszy stres przed przeprowadzaniem trudnych rozmów
  • Większa kontrola nad przebiegiem trudnych rozmów
  • Rozumienie roli menedżerskiej w trudnych sytuacjach
  • Świadomość zjawisk zachodzących w konflikcie w pracy

KORZYŚCI WSPÓLNE:

  • Wyższe satysfakcja pracowników
  • Wyższy poziom rozumienia przez pracowników swojej roli w organizacji
  • Wzrost zaufania do organizacji i menedżera
  • Udrożnienie komunikacji wprost
Trudne, wyzwaniowe rozmowy menedżerskie

TRENERZY SZKOLENIA

OPINIE O SZKOLENIACH

Anna Staniszewska


Front Desk Manager
tel.: 505 273 550
biuro@projektgamma.pl
Anna Staniszewska

Matylda Foltyn


Specjalistka ds. szkoleń otwartych
tel.: 506 644 921
m.foltyn@projektgamma.pl
Matylda Foltyn

Matylda Foltyn


Specjalistka ds. szkoleń otwartych
tel.: 506 644 921
m.foltyn@projektgamma.pl
Matylda Foltyn
Zaznacz liczebność grupy i zostaw dane kontaktowe, a odezwiemy się z wyceną szkolenia.

ZOBACZ NAJBLIŻSZE Szkolenia menadżerskie

Wersja online: Siła i Odporność Menedżera - Trening Online

Odporność i wytrwałość, otwartość na zmiany, umiejętność kontroli emocji i skuteczne zarządzanie stresem to umiejętności niezbędne w dzisiejszym świecie. Dla menedżerów chcących poznać sztukę wytrwałości i kontroli emocji szkolenie to będzie idealnym rozwiązaniem. Siła i odporność menedżera buduję siłę i odporność zespołu – a jest to w dzisiejszych czasach więcej niż pożądane.

2024-09-30
30 września 2024
2024-09-30
Szkolenie online Szkolenie online
Dostępne jest szkolenie zamknięte.

Program szkolenia „Trudne rozmowy menedżerskie” jest odpowiedzią na zmienność i nieprzewidywalność wielu sytuacji, a w związku z tym malejącą skuteczność gotowych recept i procedur postępowania.

Termin szkolenia online wkrótce.
Termin szkolenia otwartego wkrótce.
Dostępne jest szkolenie zamknięte.

Efektywne spotkania biznesowe online - szkolenie poświęcone jest efektywności spotkań w modelu online lub hybrydowym (cześć uczestników stacjonarnie, część online). Kiedy coraz więcej pracowników pracuje online, zmieniła się również forma spotkań. Za tym pojawiły się też wyzwania i problemy, które adresują pracownicy: od ogromnej ilości spotkań, której nie sposób sprostać, po ich skrajną nieefektywność.

Termin szkolenia online wkrótce.
Dostępne jest szkolenie zamknięte.
kontakt

ul. Farysa 64
01-971 Warszawa
NIP: 113-26-90-108

firma szkoleniowa

Strona należy do grupy Gamma realizującej szkolenia eksperckie, sprzedażowe, managerskie, farmaceutyczne oraz team building dla firm. Firma szkoleniowa 2021 roku.
© Konsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa
Wszelkie prawa zastrzeżone. Szkolenia dla firm i administracji.