Rozwiązywanie konfliktów

W pracy spotykamy się z różnymi ludźmi. Nasi współpracownicy to osoby o różnych charakterach, często zupełnie różnych od nas. W sytuacji, gdy w jednym miejscu spotykają się ludzie o różnych osobowościach nieuniknione jest powstawanie większych lub mniejszych konfliktów. W pracy spędzamy wiele godzin w ciągu dnia. Często jesteśmy zmęczeni czy zestresowani. Dużo różnych obowiązków, problemy ze skuteczną komunikacją z innymi powodują wiele konfliktów. Jeśli nie rozwiązujemy ich od razu mogą one prowadzić do różnych negatywnych skutków. Wzrasta w ten sposób poziom stresu, powstaje napięcie, nieprzyjemna atmosfera w pracy oraz atmosfera wzajemnego oskarżania się. Ważne jest zatem, by nauczyć się skutecznego rozwiązywania konfliktów w pracy. Dzięki temu tworzą się pozytywne relacje w grupie, które w późniejszym okresie eliminują konflikty wśród współpracowników bez ingerencji z zewnątrz. Konflikty można rozwiązywać na różne sposoby. W pierwszej kolejności należy zastanowić się co wywołało konflikt i co tak naprawdę jest kwestią sporną. Zanim dojdziemy do rozwiązywania konfliktu należy na spokojnie zastanowić się jakie są jego przyczyny. Do tej kwestii warto podejść z dojrzałością i bez zbędnych emocji. Skupienie się na problemie pozwala na przeanalizowanie całej sytuacji i wyciągnięcie wniosków. Warto na tym etapie przygotować się do rozmowy z drugą stroną, by na spokojnie przeanalizować dany problem. Podczas rozwiązywania konfliktów w pracy ważne jest również miejsce spotkania ze stroną konfliktu. Dobrze jest wybrać miejsce neutralne dla obu stron. Dobrym rozwiązaniem jest bezstronny gabinet lub inne miejsce do dyskusji, które jest neutralnym terenem dla obu stron. Aby skutecznie rozwiązać konflikt należy unikać agresywnego tonu wypowiedzi. Argumenty powinny być stanowcze, ale uprzejme i konkretne. Jeśli będziemy trzymać się faktów, bez zbędnego oskarżania drugiej strony, szybciej dojdziemy do kompromisu. Szybkie rozwiązanie konfliktu pozwala również uniknąć kolejnego nieporozumienia w przyszłości.