Aktywne słuchanie pracowników. Podstawy

Jest to proces aktywny, ponieważ wymaga od rozmówcy podejmowania czynności mających na celu ułatwienie komunikacji.

Dlaczego warto słuchać pracowników i klientów?

• Dzięki słuchaniu Twoi pracownicy czują się doceniani;
• Klienci czują się ważni;
• Słuchając, możesz dowiedzieć się o sprawach, o których wcześniej nie wiedziałeś;
• Dzięki dobremu słuchaniu inni odbierają Cię jako mądrego menadżera;
• Dobre słuchanie redukuje błędy.

Zasady aktywnego słuchania

• Spróbuj patrzeć na sytuację rozmówcy z jego punktu widzenia
• Okaż szczere zainteresowanie
• Pozwól się wypowiedzieć w sposób pełny, nie przerywaj!
• Nie wyciągaj pochopnych wniosków
• Sprawdzaj, czy dobrze zrozumiałaś przekazaną informację
• Oddziel to, co zostało powiedziane od tego, co chciałabyś usłyszeć
• Skoncentruj się na treści
• Wynotuj to, co najważniejsze
• Korzystaj swobodnie z języka ciała
• Zapanuj nad sobą, jeśli zostaniesz skrytykowana
• Pytaj, jeśli nie rozumiesz
• Bądź wytrwały