Team work, team spirit, dobra atmosfera w pracy to pojęcia, które pojawiają się w rozmowach na temat zarzadzania zespołem. Imprezy integracyjne, strefy relaksu i wypoczynku, szkolenia – wielkie korporacje wydają rocznie ogromne pieniądze, aby ich pracownicy mieli komfortowe warunki do efektywnej pracy.

Niestety nawet w najlepszych zespołach pojawiają się konflikty, bowiem wynika to z natury ludzi i interakcji, jakie miedzy nimi zachodzą.

Przyczyny konfliktów w pracy

W celu osiągania realizacji celów organizacji konieczne jest współdziałanie wielu zainteresowanych stron. Do konfliktów dochodzi w sytuacji, gdy jedna z nich uświadomi sobie, że jej prawa czy racje są naruszane i podejmuje działania mające na celu eskalacji tego na grupę.

Przyczyn konfliktów jest ogromna ilość, jednak najczęściej podaj się: różnice w osobowości, odmienne postrzeganie celów i zadań, różne reakcje na sytuacje problematyczne, niesprawiedliwy podział nagród za realizację zadań czy wpływ kierownictwa i zarządzanie grupą.

Konflikt – patologia czy siła napędowa

Kiedyś konflikty w pracy uznawano za coś co nie powinno mieć miejsca. Świadczyło o nieprawidłowym działaniu grupy i ma zły wpływ na organizację. Dziś konflikt uważa się za coś nieuniknionego i naturalnego. Należy więc go zaakceptować i umieć nim pokierować.

Praca z ludźmi wymaga wiedzy i doświadczenia więc rozwiązywanie konfliktów wymaga odpowiedniego podejścia. Arbitralne osądzenie kto ma rację nie zawsze wchodzi w grę, bowiem może być przyczyną dalszych rozłamów i finalnie mieć destrukcyjny charakter.

To czy spór zakończy się negatywnie czy pozytywnie (mobilizująco) dla grupy zależy od tego jak wygląda w organizacji zarzadzanie konfliktem. Szkolenie na temat konfliktów, sposobu rozwiązywania problemów to kluczowa kompetencja kierowników zespołów i szefów.

Skuteczne zarządzanie konfliktami pozwala na znalezienie podłoża problemu, poprawia funkcjonowanie grupy, integrację i pozawala na zdobycie wiedzy o kierowanym zespole. Radzenie sobie z konfliktem w zespole nie jest łatwą sztuką, jednak opanowanie tych technik pozwala na lepsze panowanie nad grupą.