Czy pracownicy potrzebują informacji zwrotnej?
Zarządzanie zespołem to bardzo odpowiedzialne i wymagające rozległej wiedzy i umiejętności zadanie. Czasy kiedy królowała obiegowa opinia, że „rządzić to się umie każdy” przeszły do lamusa, a nauki zarządzaniu zasobami ludzkimi traktowane są w świecie biznesu bardzo poważnie.
Czy pracownicy potrzebują informacji zwrotnej?
Zarządzanie zespołem to bardzo odpowiedzialne i wymagające rozległej wiedzy i umiejętności zadanie. Czasy kiedy królowała obiegowa opinia, że „rządzić to się umie każdy” przeszły do lamusa, a nauki zarządzaniu zasobami ludzkimi traktowane są w świecie biznesu bardzo poważnie. I słusznie ponieważ dzięki temu na rynku pracy obserwujemy tendencję wzrostu kompetencji i jakości pracy kadry zarządzającej. Co w przypadku jednostkowych firm przekłada się zarówno na jakość i atmosferę pracy, ale także wpływa pozytywnie na ich wizerunek, zarówno wewnętrzny jako pracodawcy jak i zewnętrzny oraz przyczynia się także do poprawy wyników finansowych i sukcesu komercyjnego.
Zarządzanie zespołem wymaga od dobrego menadżera ciągłego podnoszenia swoich kompetencji i aktualizacji stanu wiedzy. Jednym z głośnych i dyskutowanych w ostatnim czasie zagadnień na gruncie zarządzania zasobami ludzkimi jest kwestia potrzeby otrzymywania informacji zwrotnej przez pracowników. Zagadnienie, że udzielanie informacji zwrotnej jest ważne i w jaki sposób wpływa na relacje na linii przełożony – pracownik jest niezwykle istotne i aktualne. Delegowanie zadań jest etapem oczywistym, ale już odzew i opinia po ich wykonaniu bardzo często są pomijane. Czasem rzez brak czasu i mnogość zadań, czasami po prostu ponieważ kierownik nie rozumie jak ważnym aspektem w budowaniu relacji z zespołem jest udzielanie informacji zwrotnej.
Jeśli już informacja po wykonanym zadaniu pojawia się to zazwyczaj wówczas kiedy przełożony ma jakieś zastrzeżenia co do jakości pracy. To ogromny błąd. Odpowiedź taka powinna by normą. Pracownik powinien otrzymywać regularnie i na bieżąco informacje dotyczące swojej pracy na poszczególnych etapach. Zarówno te pozytywne jak i uwagi merytoryczne. Dzięki systematyczności informacje te nie będą nosiły znamion krytyki i negatywnej oceny, a raczej stanowiły będą drobne uwagi, które pracownik może na bieżąco skorygować, tak aby efekt końcowy był już zadawalający i satysfakcjonujący, zarówno dla pracownika jak i jego przełożonego.
Kolejnym ważnym aspektem komunikacji na linii pracownik – szef jest możliwość zadawania pytań, uszczegóławiania zakresu zadań oraz konsultacja poszczególnych etapów ich wykonywania. Pracownicy bardzo często czują naturalny opór przed zadawaniem pytań przełożonemu nawet wtedy gdy polecenie zostało niejasno sprecyzowane, przez co dochodzi do licznych nieporozumień i domysłów, a w efekcie praca wykonywana jest wolniej i mniej precyzyjnie, bo wiadomo czego oczekuje przełożony. To duży błąd. Jeśli taka sytuacja ma miejsce to na przełożonym ciąży obowiązek wprowadzenia odpowiednich standardów kontaktów i takiej relacji w zespole, aby jego członkowie nie czuli oporu i pytali wprost, doprecyzowując zakres i charakter zadań.
Modnym trendem wpływającym na efektywność i jakość wykonywania zadań jest obecnie action learning. Action learning to nic innego jak aktywny proces nauki, polegający na analizie własnych zachowań oraz nabytych doświadczeń. Celem analizy jest poprawa jakości działania i wyeliminowanie dotychczasowych błędów. Zadania z zakresu action learning wykonuje się zazwyczaj w niewielkich grupach, tak zwanych zespołach action learning. Metody tej można używać w celu podnoszenia skuteczności działania całego zespołu, aby dostarczyć nowego spojrzenia na dostępne metody rozwiązywania pojawiających się problemów oraz aby budować zdrową kulturę pracy, opartą o zwiększanie jakości. Trening uczy także umiejętności liderskich.
Być może również w Państwa zespole lub całej organizacji warto rozważyć organizację szkolenia z zakresu action learnig. Takie inspiracje psychologiczne mogą przynieść organizacji wiele korzyści, wpływając pozytywnie na atmosferę pracy i jakoś wykonywania obowiązków powierzonych pracownikom. To wszystko w efekcie przełoży się na lepsze wyniki pracy zespołu oraz na sukces firmy i satysfakcję i zadowolenie pracowników z pracy, która przynosi pozytywne skutki. Pracownicy doceniają również zazwyczaj inwestycje w ich wykształcenie i rozwój w postaci opłacenia przez pracodawcę kursów i szkoleń.
