Negocjacje i rozmowy jako sposób rozwiązywania konfliktów

Konflikt tak długo jest trudny do rozwiązania, dopóki nie zostanie przeformułowany jako problem.

29 maja 2017
zdjęcie - Negocjacje i rozmowy jako sposób rozwiązywania konfliktów

Negocjacje i rozmowy jako sposób rozwiązywania konfliktów, etapy rozwiązywania konfliktów


Musimy w związku z tym dążyć do sytuacji, w której zostaną nazwane i ustalone interesy wszystkich stron zaangażowanych w konflikt.

Ujawnienie tych interesów prawie nigdy nie przychodzi samo. Dlatego jedną z najważniejszych rzeczy w trakcie rozwiązywania konfliktu jest właśnie dążenie do zdefiniowania interesów zaangażowanych stron i rozpoznania okoliczności, które doprowadziły do konfliktu.
Dopiero wtedy możemy przystąpić do sformułowania problemu - wyrażającego istotę i rzeczywiste źródło konfliktu, w który zaangażowane są interesy stron.

Dlatego proponujemy model prowadzenia rozmów (lub mówiąc wprost -swoistych negocjacji), służących rozwiązaniu konfliktu, składający się z ośmiu etapów.

Etapy prowadzenia rozmów i negocjacji przy rozwiązywaniu konfliktów:

Etap 1: Diagnoza aktualnej sytuacji

  • Objawy konfliktu
  • Strony- kto, ile osób jest uwikłanych w konflikt
  • Potencjalne źródła konfliktu

Etap 2: Przygotowanie do rozmowy

  • Ustalenie celów spotkania

Etap 3: Rozpoczęcie rozmowy

  • Tworzenie atmosfery sprzyjającej otwartości
  • Przedstawienie celu rozmowy
  • Pokaż, że nie masz z góry ustalonego stanowiska
  • Nakreślenie obrazu sytuacji – ustalenie, co się dzieje?

Etap 4: Wspólne nazwanie interesów

  • Określ interes – motyw
  • Skoncentruj się na interesach, nie na stanowiskach

Etap 5: Formułowanie problemu

Etap 6: Poszukiwanie rozwiązań

  • Formułowanie pomysłów
  • Analiza i weryfikacja pomysłów
  • Podjęcie decyzji

Etap 7: Zamykanie procesu negocjacji i rozwiązania konfliktu

  • Podsumowanie dotychczasowych ustaleń
  • Prezentowanie alternatyw
  • Zawieranie kontraktu psychologicznego

Etap 8: Wprowadzenie rozwiązań w życie

  • Praktyczne wdrożenie ustaleń
  • Egzekwowanie warunków umowy
  • Monitoring i korekty w działaniu

 

Gamma. Firma szkoleniowa roku! Zobacz nasze szkolenia menadżerskie: i szkolenia sprzedażowe: Zapraszamy serdecznie.

ZOBACZ OSTATNIE ARTYKUŁY

z tej strefy wiedzy

21 kwietnia 2020
Project management (czyli zarządzanie projektami) to szereg czynności mających na celu zrealizowanie wszystkich związanych z danym projektem założeń. Zajmują się nim osoby wchodzące w skład specjalnych zespołów projektowych, a ich praca stanowi podstawę działalności wielu przedsiębiorstw.
21 kwietnia 2020
AGILE to coraz popularniejsze w każdej większej (i mniejszej) firmie pojęcie związane z realizacją projektów biznesowych. Z pewnością każda osoba zatrudniona w takim miejscu choć raz się z nim spotkała.
20 kwietnia 2020
Nawet zespół złożony z doskonale wykształconych i kompetentnych pracowników nie będzie w stanie sprawnie realizować swoich zadań, jeśli zabraknie w nim odpowiedniego kierownictwa. Zawsze niezbędna jest osoba nadzorująca wszystkie czynności wykonywane przez pracowników.
20 kwietnia 2020
Aby proces produkcyjny w zakładzie przemysłowym mógł przebiegać sprawnie, potrzebna jest przynajmniej jedna kompetentna osoba kontrolująca prawidłowe wykonywanie wszystkich prac. Zadanie to spoczywa na barkach mistrza zakładu produkcyjnego.
20 kwietnia 2020
Profesjonalny zakład przemysłowy przypomina żywy organizm. Cały proces produkcji składa się z wielu etapów, które z kolei powiązane są z konkretnymi częściami zakładu oraz maszynami. Jeśli na którymkolwiek z tym etapów pojawią się opóźnienia lub błędy, zawsze ucierpi na tym cały proces.

Zapraszamy do naszej

strefy wiedzy

WikiGamma
WikiGamma

Autorskie raporty, wartościowy know-how, pigułki wiedzy.

Gamma Q&A
Gamma Q&A

Odpowiedzi na często pojawiające się pytania z obszaru HR.

Artykuły eksperckie
Artykuły eksperckie

Artykuły związane ze szkoleniami eksperckimi.

Video
Video

WikiGamma w formacie video.

Recenzje książek
Recenzje, Stanowiska pracy

Recenzje książek, lista najpopularniejszych zawodów.

Artykuły
Artykuły, Artykuły cd., Prawo

Standardowe informacje z obszaru szkoleń.

ZOBACZ NAJBLIŻSZE SZKOLENIA

powiązane z tematem artykułu

Daj nam poznać TWOJE POTRZEBY

Zadzwoń do nas:

tel.: 505 273 550,

ul. Farysa 64
01-971 Warszawa

Znajdź nas na mapie

Zobacz mapę

lub użyj formularza

Kontakt
biuro@projektgamma.pl
tel.: 505 273 550


ul. Farysa 64
01-971 Warszawa
NIP: 113-26-90-108


Strona należy do grupy Gamma realizującej szkolenia eksperckie, sprzedażowe, managerskie, farmaceutyczne oraz team building dla firm. Firma szkoleniowa 2021 roku.
© Konsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa
Wszelkie prawa zastrzeżone. Szkolenia dla firm i administracji.