Negocjacje i rozmowy jako sposób rozwiązywania konfliktów

Negocjacje i rozmowy jako sposób rozwiązywania konfliktów, etapy rozwiązywania konfliktów

Musimy w związku z tym dążyć do sytuacji, w której zostaną nazwane i ustalone interesy wszystkich stron zaangażowanych w konflikt.

Ujawnienie tych interesów prawie nigdy nie przychodzi samo. Dlatego jedną z najważniejszych rzeczy w trakcie rozwiązywania konfliktu jest właśnie dążenie do zdefiniowania interesów zaangażowanych stron i rozpoznania okoliczności, które doprowadziły do konfliktu.
Dopiero wtedy możemy przystąpić do sformułowania problemu - wyrażającego istotę i rzeczywiste źródło konfliktu, w który zaangażowane są interesy stron.

Dlatego proponujemy model prowadzenia rozmów (lub mówiąc wprost -swoistych negocjacji), służących rozwiązaniu konfliktu, składający się z ośmiu etapów.

Etapy prowadzenia rozmów i negocjacji przy rozwiązywaniu konfliktów:

Etap 1: Diagnoza aktualnej sytuacji

• Objawy konfliktu
• Strony- kto, ile osób jest uwikłanych w konflikt
• Potencjalne źródła konfliktu
  
  

Etap 2: Przygotowanie do rozmowy

• Ustalenie celów spotkania
  
  

Etap 3: Rozpoczęcie rozmowy

• Tworzenie atmosfery sprzyjającej otwartości
• Przedstawienie celu rozmowy
• Pokaż, że nie masz z góry ustalonego stanowiska
• Nakreślenie obrazu sytuacji – ustalenie, co się dzieje?
  
  

Etap 4: Wspólne nazwanie interesów

• Określ interes – motyw
• Skoncentruj się na interesach, nie na stanowiskach
  
  

Etap 5: Formułowanie problemu

Etap 6: Poszukiwanie rozwiązań

• Formułowanie pomysłów
• Analiza i weryfikacja pomysłów
• Podjęcie decyzji
  
  

Etap 7: Zamykanie procesu negocjacji i rozwiązania konfliktu

• Podsumowanie dotychczasowych ustaleń
• Prezentowanie alternatyw
• Zawieranie kontraktu psychologicznego
  
  

Etap 8: Wprowadzenie rozwiązań w życie

• Praktyczne wdrożenie ustaleń
• Egzekwowanie warunków umowy
• Monitoring i korekty w działaniu