Negocjacje w sprzedaży – umiejętność rozwiązywania konfliktów

Negocjacje w sprzedaży - umiejętność rozwiązywania konfliktów

Warto więc dowiedzieć się, w jaki sposób radzić sobie z konfliktami podczas negocjacji i jak je wykorzystać dla własnych celów.

Negocjacje w sprzedaży  - Umiejętność panowania nad emocjami

Zdolność do zapanowania nad emocjami powinna być cechą każdego, kto chce podjąć się jakichkolwiek negocjacji. Dobry sprzedawca i negocjator powinien potrafić powstrzymywać się od reakcji powodowanych przez emocje - wybuchy gniewu, niecenzuralne słownictwo lub nieumiejętność zapanowania nad stresem to zachowania, które potrafią zepsuć nawet najbardziej udane negocjacje. Dobry negocjator potrafi pracować pod presją, umie niwelować zły wpływ stresu i nie da się sprowokować podczas rozmowy.

Negocjacje w sprzedaży  - Rozwiązywanie konfliktów i dobra atmosfera

Nierzadko dochodzi do sytuacji, kiedy pomiędzy stronami negocjacji dochodzi do konfliktu. W żadnym wypadku nie należy wtedy pozwolić, aby konflikt stał się duży i zaważył na wyniku negocjacji! Najlepiej jest jednak już od początku zapobiegać konfliktom - pomocna jest w takich sytuacjach przyjazna atmosfera negocjacji. Dobry sprzedawca, nawet jeśli nie darzy swojego rozmówcy zaufaniem lub nie przepada za nim - nie daje mu tego do zrozumienia. Dobre nastawienie do rozmówcy i stwarzanie atmosfery zrozumienia sprawia często, że rozmówca staje się bardziej skłonny do zgodzenia się na proponowane przez drugą stronę warunki lub na kupno określonego towaru.

Negocjacje w sprzedaży - Przygotowanie negocjacji w sprzedaży - bardzo istotny element rozmowy

Do negocjacji zawsze należy się przygotować! Przystąpienie do negocjacji bez wcześniejszego przygotowania w zasadzie skazuje nas na porażkę. Warto więc przemyśleć, co chcemy osiągnąć i na jakie warunki lub ustępstwa jesteśmy w stanie się zgodzić. Warto także zdecydować, jaką strategię negocjacyjną zastosujemy, oraz zebrać informacje o drugiej osobie i działalności, jaką prowadzi.