Gamma | Szkolenia z obsługi klienta

Szkolenia z obsługi klienta

Każdy przedsiębiorca prędzej czy później stanie twarzą w twarz z obsługą swojego pierwszego klienta. Bardzo ważne jest wtedy nie dopuszczenie do sytuacji, w której nasz klient odejdzie niezadowolony do naszej konkurencji. Wielu młodych przedsiębiorców nie zdaje sobie sprawy jak wiele w ten sposób tracą. Nieodpowiednia obsługa klienta to dziś jeden z głównych powodów, dla których przechodzimy do innych, niezadowoleni z jakości usług.

Każdy przedsiębiorca prędzej czy później stanie twarzą w twarz z obsługą swojego pierwszego klienta. Bardzo ważne jest wtedy nie dopuszczenie do sytuacji, w której nasz klient odejdzie niezadowolony do naszej konkurencji. Wielu młodych przedsiębiorców nie zdaje sobie sprawy jak wiele w ten sposób tracą. Nieodpowiednia obsługa klienta to dziś jeden z głównych powodów, dla których przechodzimy do innych, niezadowoleni z jakości usług.

Szkolenia z obsługi klienta

Na pomoc przychodzą nam szkolenia z obsługi klienta. Dowiemy się na nich, jakimi cechami powinniśmy dysponować, aby nasza obsługa przebiegała profesjonalnie. Szkolenie zawiera mechanizmy i techniki, jakie będziemy mogli zastosować później w rozmowie z klientem. Warsztaty zwracają uwagę również na aspekt, jakim jest dobry kontakt z klientami.

ZOBACZ NASZE SZKOLENIA:

Jakie są kluczowe techniki dla każdego etapu procesu sprzedaży? Jak wpływać na proces negocjacji? Jak działać w sposób taki, by konsumenci i klienci utożsamili się z produktem? ak zachować się w ostatniej fazie sprzedaży? Sprawdź nasze szkolenia:

Każdy z nas ceni sobie swój własny czas. Nic więc dziwnego, że właśnie ten element klienci oceniają najczęściej i na jego podstawie wysnuwają opiDobry kontakt mailowy czy telefoniczny to pierwszy krok do zdobycia ich zaufania.nię na temat naszej firmy. Dzięki temu będą oni wiedzieli, że ich los nie jest nam obojętny i zależy nam na tym, by skorzystali z naszych usług.

Ważne aspekty przy obsłudze klienta

Każdy klient ma wobec konkretnej firmy wymagania. Na szkoleniu dowiemy się, w jaki sposób spełniać oczekiwania klientów. Dzięki wiedzy teoretycznej jak i praktycznej będziemy w stanie przewidzieć pewne zachowania i przygotować się na nie. Komfort usług jak i szybkie ich wykonywanie z pewnością przyczynią się do wielu sukcesów w naszej firmie.

Będziemy spotykać się z różnymi klientami - począwszy od tych przyjaznych, nastawionych do nas pozytywnie a kończąc na zamkniętych czy rozmownych. Musimy pamiętać, by nie wtrącać się w monolog klienta i wysłuchać go. Eliminuje to ewentualne problemy jak i pozwala rozpoznać dokładny typ klienta - dzięki temu będziemy wiedzieli, jakie techniki przy nim zastosować, aby wykonana przez nas obsługa została odebrana przez niego pozytywnie. Klient wróci tylko wtedy, gdy został potraktowany należycie.

Zobacz szkolenia powiązane z tematem:

Ospały zespół sprzedażowy – jak obudzić zespół i zamienić farmerów w hunterów

Dzisiaj na rynku wygrywają hunterzy – handlowcy, którzy potrafią aktywnie zdobywać klientów, a nie wyłącznie bazować na obecnych klientach i przychodzących lead’ach. Jednym z najważniejszych zadań menedżera sprzedaży jest doprowadzić do przesunięcia akcentów – z farmingu na hunting – czyli jak to nazywamy obudzić ospały zespół sprzedaży. Szkolenie prowadzi Dawid Didiuk –ekspert, którego autorska metodyka budzenia ospałych zespołów sprzedaży wdrażana jest w wiodących firmach w Polsce.

Sprzedaż narracyjna

Zdalnie – poprzez telefon, videospotkanie sprzedaje się opowieściami. Brak bezpośredniej bliskości można zniwelować „zabierając” klienta poprzez opowiedzianą historię w taki scenariusz, który jest nam potrzebny sprzedażowo. Uruchamiamy wyobraźnię rozmówcy i tworzymy więź, która w kontakcie zdalnym początkowo, z natury rzeczy, nie istnieje ponieważ technologia tworzy dystans psychologiczny.

ZOBACZ OSTATNIE ARTYKUŁY

z tej strefy wiedzy

Jak wygląda praca zespołów projektowych w zwinnej metodyce?

Project management (czyli zarządzanie projektami) to szereg czynności mających na celu zrealizowanie wszystkich związanych z danym projektem założeń. Zajmują się nim osoby wchodzące w skład specjalnych zespołów projektowych, a ich praca stanowi podstawę działalności wielu przedsiębiorstw.

Jakie zadania muszą zrealizować pracownicy zespołu projektowego?

AGILE to coraz popularniejsze w każdej większej (i mniejszej) firmie pojęcie związane z realizacją projektów biznesowych. Z pewnością każda osoba zatrudniona w takim miejscu choć raz się z nim spotkała.

Jakie umiejętności menedżerskie powinien mieć brygadzista?

Nawet zespół złożony z doskonale wykształconych i kompetentnych pracowników nie będzie w stanie sprawnie realizować swoich zadań, jeśli zabraknie w nim odpowiedniego kierownictwa. Zawsze niezbędna jest osoba nadzorująca wszystkie czynności wykonywane przez pracowników.

Jakie cechy powinien posiadać mistrz zakładu produkcyjnego?

Aby proces produkcyjny w zakładzie przemysłowym mógł przebiegać sprawnie, potrzebna jest przynajmniej jedna kompetentna osoba kontrolująca prawidłowe wykonywanie wszystkich prac. Zadanie to spoczywa na barkach mistrza zakładu produkcyjnego.

Czym zajmuje się w swojej pracy mistrz utrzymania ruchu?

Profesjonalny zakład przemysłowy przypomina żywy organizm. Cały proces produkcji składa się z wielu etapów, które z kolei powiązane są z konkretnymi częściami zakładu oraz maszynami. Jeśli na którymkolwiek z tym etapów pojawią się opóźnienia lub błędy, zawsze ucierpi na tym cały proces.