5 zasad prawidłowej obsługi klienta
Szkolenia z obsługi klienta podkreślają zawsze istotność prawidłowej obsługi klienta. Nikogo nie trzeba chyba przekonywać o tym, jak bardzo jest ona ważna.
Szkolenia z obsługi klienta podkreślają zawsze istotność prawidłowej obsługi klienta. Nikogo nie trzeba chyba przekonywać o tym, jak bardzo jest ona ważna. Nieprawidłowa obsługa klienta może zniechęcić klientów do korzystania z naszych usługi i przyczynić się do bardzo niekorzystnej opinii firmy w internecie i wśród klientów. Jakie są cechy idealnej obsługi klienta?
1. Komunikacja wielokanałowa
W dzisiejszych czasach nie wystarczy jeden sposób, aby skutecznie docierać do klientów. Telefon, telewizja, internet, rozmowy w biurze - tylko połączenie wszystkich możliwych metod może przynieść prawdziwy sukces. Wymagania klientów są coraz większe - oczekują oni, że będą mogli kontaktować się z biurem obsługi klienta wybranym przez siebie kanałem, w zależności od tego, jaki kanał najbardziej im odpowiada.
2. Indywidualne podejście do klienta
Klienci nie chcą, aby za każdym razem ich sprawami zajmowała się inna osoba, co wymusza na nich konieczność tłumaczenia i wyjaśniania tej samej sytuacji wiele razy. Oczekują, że firma podejdzie do nich indywidualnie i zaproponuje najlepsze z możliwych rozwiązanie - nie takie, które wpisuje się w schemat, proponowany każdemu z klientów. Brak indywidualnego traktowania jest przez wielu klientów uważany za szczególnie irytujące i zniechęcające zachowanie firmy.
3. Uprzejmość, życzliwość i szacunek
Dobre maniery i uprzejmość mają ogromne znaczenie. Osoby odpowiedzialne za kontakt z klientami nie mogą zachowywać się niekulturalnie, odzywać się obraźliwie lub też nie umieć korzystać ze zwrotów grzecznościowych. To niewielka rzecz, która może jednak robić ogromną różnicę. Nieuprzejma obsługa to jeden z głównych powodów negatywnych opinii wystawianych danej firmie.
ZOBACZ NASZE SZKOLENIA:
Zdobądź niezbędną wiedzę i umiejętność profesjonalnej sprzedaży i obsługi klienta. Zapraszamy na szkolenie z technik sprzedaży, na którym uczestnicy zostaną gruntownie przygotowani z zakresu profesjonalnej obsługi klienta. Na szkoleniu zostaną omówione m. in.: przygotowanie do spotkania, budowanie relacji z klientem, argumentacja i przekonanie klienta do oferowanego produktu, negocjowanie warunków umowy, finalizowanie transakcji.
Szkolenia powiązane z tym tematem: szkolenie z obsługi klienta, sprzedaż narracyjna.
4. Szybkie reakcje
Klienci są niecierpliwi i nienawidzą czekać. To właśnie dlatego obsługa klienta musi działać szybko i skutecznie. Wszystkie maile, które zostaną otrzymane od klientów, powinny zostać jak najszybciej przeczytane. Odpowiedzi należy udzielać tak szybko, jak to tylko możliwe - podobnie wygląda sprawa w przypadku rozwiązywania problemów klientów.
5. Udzielanie konkretnych informacji
Nic nie irytuje klientów bardziej, niż niekompetentni pracownicy. Warto zadbać o to, aby ci, którzy rozwiązują problemy klientów, potrafili udzielać rzeczowych, jednoznacznych odpowiedzi i wiedzieli w jaki sposób się zachować.
