Podstawowe cechy profesjonalnej obsługi klienta

Pierwszą zasadą każdego biznesu jest traktowanie klienta tak, aby nie dopuścić do sytuacji w której szuka on alternatywy. Kwota, jaką firmy tracą w skali roku z powodu utraconego klienta jest ogromna. Większośc osób deklaruje, że powodem przejścia do konkurencji była niezadowalająca obsługa. Jakie są więc cechy profesjonalnej obsługi klienta?

Pierwszą zasadą każdego biznesu jest traktowanie klienta tak, aby nie dopuścić do sytuacji w której szuka on alternatywy. Kwota, jaką firmy tracą w skali roku z powodu utraconego klienta jest ogromna. Większośc osób deklaruje, że powodem przejścia do konkurencji była niezadowalająca obsługa. Jakie są więc cechy profesjonalnej obsługi klienta?

Szybki kontakt

Wielu klientów ceni sobie szybką odpowiedź. Jeśli na stronie internetowej umieściliśmy dokładny opis tego, ile klient powinien czekać na naszą odpowiedź i nie przestrzegamy tego, możemy być pewni że wielu z nich już dawno przeszło do konkurencji. Zdarzają się sytuacje, w których mail mógł nie dotrzeć, jednak wtedy wystarczy szybka odpowiedź bądź informacja.

Klient otrzymuje wtedy jasną sytuację, że musi poczekać - został o tym poinformowany z wiarygodnego źródła. Jeśli obiecaliśmy klientowi, że skontaktujemy się z nim w określonym czasie, dotrzymujmy słowa. Pamiętajmy również o szacunku. Jeśli nasz negatywny stosunek zostanie zauważony, nie mamy na co liczyć. Ważne są również gesty i mimika - z nich także da się wyczytać to, jakie podejście mamy do klienta.

ZOBACZ NASZE SZKOLENIA:

Zdobądź wiedzę i praktyczne umiejętności niezbędne w profesjonalnej obsłudze klienta. Zapraszamy na szkolenie z profesjonalnej obsługi klienta. Celem szkolenia jest udoskonalenie zdolności komunikacyjnych i rozwinięcie umiejętności przyjmowania postawy asertywnej w rozmowie z klientem. Dowiedz się jak budować swój wizerunek przez telefon, jak kontrolować przebieg rozmowy, jakie są zasady komunikacji werbalnej, oraz jak prowadzić rozmowę z trudnym klientem. Szkolenia powiązane z tym tematem: szkolenie telemarketing, szkolenia handlowe.

Oczekiwania klientów

Kolejnym ważnym aspektem jest zrozumienie oczekiwań, jakie mają klienci wobec nas. Dzielą się one na trzy obszary. Pierwszym z nich są oczekiwania minimalne. Jest to zrealizowanie celu, z którym zwrócił się do nas klient oczekując pomocy. Kolejny obszar to oczekiwania optymalne: klient liczy na szybką realizację i komfortowe warunki obsługi.

Ostatnim obszarem o który musimy zadbać jest zaskoczenie. Może zostać zrealizowane w formie poświęcenia prywatnego czasu dla klienta bądź sprawdzenie informacji, które są poza zakresem naszych obowiązków wobec niego. Ponadto, ważne jest aby zawsze spełniać minimalne oczekiwania.

Rozpoznanie typu klienta

Istnieje kilka typów klientów, których rozpoznać da się już po kilku minutach konwersacji. Pierwszy z nich to klient rozmowny. Należy zachować czujność i nie przerywać jego wypowiedzi, powtarzając najważniejsze argumenty. Jego przeciwieństwem jest klient cichy, który mówi niewiele, ale słucha uważnie.

Zobacz szkolenia powiązane z tematem:

Podstawowe Techniki Sprzedaży

Niby wszyscy znają podstawowe techniki sprzedaży, ale rzadko je stosują. Nie rozpoznają potrzeb, argumenty nie przyjmują formy korzyści, nie potrafią obronić ceny danego produktu czy usługi. Jednocześnie umiejętne ich stosowanie oraz dobre szkolenie ze sprzedaży mocno wpływa na sprzedaż. Szkolenie zawiera moduł dostosowawczy do warunków online.

Obsługa klienta – nowoczesny i tradycyjny klient

Nowoczesny Klient kieruje się potrzebą oszczędności czasu i informacji. Stawia wiarygodność i profesjonalizm nad relację i atmosferę rozmowy.

ZOBACZ OSTATNIE ARTYKUŁY

z tej strefy wiedzy

Jak wygląda praca zespołów projektowych w zwinnej metodyce?

Project management (czyli zarządzanie projektami) to szereg czynności mających na celu zrealizowanie wszystkich związanych z danym projektem założeń. Zajmują się nim osoby wchodzące w skład specjalnych zespołów projektowych, a ich praca stanowi podstawę działalności wielu przedsiębiorstw.

Jakie zadania muszą zrealizować pracownicy zespołu projektowego?

AGILE to coraz popularniejsze w każdej większej (i mniejszej) firmie pojęcie związane z realizacją projektów biznesowych. Z pewnością każda osoba zatrudniona w takim miejscu choć raz się z nim spotkała.

Jakie umiejętności menedżerskie powinien mieć brygadzista?

Nawet zespół złożony z doskonale wykształconych i kompetentnych pracowników nie będzie w stanie sprawnie realizować swoich zadań, jeśli zabraknie w nim odpowiedniego kierownictwa. Zawsze niezbędna jest osoba nadzorująca wszystkie czynności wykonywane przez pracowników.

Jakie cechy powinien posiadać mistrz zakładu produkcyjnego?

Aby proces produkcyjny w zakładzie przemysłowym mógł przebiegać sprawnie, potrzebna jest przynajmniej jedna kompetentna osoba kontrolująca prawidłowe wykonywanie wszystkich prac. Zadanie to spoczywa na barkach mistrza zakładu produkcyjnego.

Czym zajmuje się w swojej pracy mistrz utrzymania ruchu?

Profesjonalny zakład przemysłowy przypomina żywy organizm. Cały proces produkcji składa się z wielu etapów, które z kolei powiązane są z konkretnymi częściami zakładu oraz maszynami. Jeśli na którymkolwiek z tym etapów pojawią się opóźnienia lub błędy, zawsze ucierpi na tym cały proces.