Wybrane metody i narzędzia analizy wnętrza organizacji

Analiza organizacji - Analiza kluczowych czynników sukcesu (analiza kcs)

Narzędzie to zostało stworzone do oceny potencjału strategicznego przedsiębiorstwa. Istotnym jest tu jednak założenie, że aby znaleźć kluczowe umiejętności przedsiębiorstwa i ocenić jego szanse konkurencyjne na rynku, nie trzeba analizować dokładnie każdego elementu jego działania.

Wystarczy wiedzieć jakie umiejętności mają strategiczne znaczenie w danym sektorze lub na danym rynku i zbadać ich stan w danej firmie.

Podejście to mówi, że ważne jest, aby firma wyróżniała się tylko pod względem kluczowych czynników sukcesu, a nie żeby była dobra pod każdym względem.

Procedurę przeprowadzenia analizy kluczowych czynników sukcesu można opisać kolejnymi krokami:

• Krok 1
  Na wstępie członkowie zespołu strategicznego ustalają listę 8-12 czynników ich zdaniem decydujących o sukcesie firm w analizowanej branży. Ważne jest, aby czynniki te odzwierciedlały oczekiwania klientów danej branży, ale także by pokazywały jakie elementy wewnętrzne firm decydują o np. osiąganiu wysokiej rentowności w branży (przykładowo: w przemyśle stoczniowym, jednym z istotnych czynników sukcesu są relacje z instytucjami finansującymi. Ten czynnik nie dotyczy samej oferty, zatem nie byłby wskazany jako czynnik sukcesu widziany oczami klienta, ale nie zmienia to faktu, że jest on szalenie istotnym czynnikiem dla utrzymywania stabilności/ płynności finansowej stoczni).
  
  
• Krok 2
  Po ustaleniu listy należy określić wagi dla poszczególnych czynników.
  
  
• Krok 3
  Następnie ustala się kryteria dokonywania oceny / warunki brzegowe. Warto pokrótce opisać z góry jak powinien kształtować się dany czynnik, by został oceniony na 1, na 2, na 3 itd.
  
  
• Krok 4
  Gdy zespół ma już gotowe czynniki, ich wagi oraz kryteria oceny, powinien przystąpić do oceny analizowanej firmy. Warto zwrócić uwagę, by możliwie obiektywnie ocenić badaną firmę, np. wczuć się w rolę zewnętrznych konsultantów i możliwie dokładnie sprawdzać wartości dla poszczególnych czynników. W ten sposób powstanie wstępny profil konkurencyjny badanej firmy oraz uzyskana zostanie procentowa ocena reprezentująca pozycję firmy w jej branży.
  
  

Wykonanie takiego samego profilu oceny dla najważniejszych konkurentów pozwala wskazać obszary, którymi firma może wyróżniać się na rynku oraz obszary wymagające największej poprawy.

Analiza SWOT

Analiza SWOT (analiza silnych i słabych stron organizacji oraz szans i zagrożeń płynących z otoczenia) stanowi podsumowanie i syntezę wyników innych analiz strategicznych. Aby analiza ta była wartościowa, powinna być wykonywana możliwie dokładnie, dogłębnie. Wyciągane do niej wnioski powinny mieć rzetelne pokrycie w danych czy konkretnych podejmowanych działaniach.

Szczególnie częstym błędem w analizie SWOT jest niewłaściwe definiowanie szans i zagrożeń.
Należy podkreślić, że szansami nie są pomysły na rozwój firmy, ale czynniki od niej niezależne, występujące w otoczeniu dalszym lub bliższym, które mogą stanowić dla firmy okazję dla rozwoju. Z reguły szanse są szansami dla większości graczy na rynku.

Kluczowe jest zatem możliwie wczesne ich dostrzeżenie i wykorzystanie dla podniesienia konkurencyjności/innowacyjności firmy.

Najczęściej silne i słabe strony określamy na podstawie wcześniej przeprowadzonych analiz wewnętrznych, zaś szanse i zagrożenia czerpiemy z przeprowadzonych analiz otoczenia dalszego i bliższego.

Dodatkowo, można jeszcze zadać sobie kilka pytań o wnętrze firmy, by bardziej rzetelnie ocenić jej siły i słabości. Dobrą praktyką jest identyfikacja silnych i słabych stron nie „ogólnie”, lecz w porównaniu z kluczowymi rywalami, z perspektywy konkurowania w konkretnej domenie (analiza kluczowych czynników sukcesu, analiza kcs)