Preferowane rodzaje poziomów komunikacyjnych

Preferowane rodzaje poziomów komunikacyjnych

Posługujemy się tymi preferowanymi kanałami postrzegając świat, a także przedstawiając go sobie "wewnętrznie" w postaci myśli. Ten sposób postrzegania, przechowywania i kodowania informacji nazywa się systemem reprezentacji, i wyróżnia się pięć tego rodzaju systemów: wzrokowy, słuchowy, czuciowy (kinestetyczny), węchowy i smakowy, z czego w naszej kulturze dominują trzy pierwsze. Większość ludzi posługuje się jednak tylko jednym, najwyżej dwoma preferowanymi systemami reprezentacji.

Ta teza jest nieźle potwierdzona empirycznie i posiada szereg istotnych konsekwencji.
Po pierwsze, każdy człowiek ma swój ulubiony kanał komunikacyjny. Najczęściej używa on komunikatów zgodnych ze swoim systemem reprezentacji. Np. wzrokowiec opowiadając o swoich wakacjach przytoczy wygląd pejzaży; kinestetyk będzie mówił o przyjemnościach kąpieli w zimnej wodzie, a słuchowiec o szumiących falach. Jeżeli świadomie nie będziemy kontrolowali tej skłonności, to będziemy nadużywać tego typu stylizacji komunikatów. Będzie to szczególnie wyraźne w sytuacjach napięcia, stresu bądź silnych emocji

Po drugie, odbiorca łatwiej odbiera komunikaty stylizowane zgodnie z jego systemem reprezentacji. Dzieje się tak, ponieważ odbiór informacji wymaga zawsze "przetłumaczenia" komunikatu nadawcy na system reprezentacji odbiorcy. Czas i koszty tego tłumaczenia są najmniejsze, gdy stylizacja komunikatu jest zgodna z systemem reprezentacji odbiorcy. Najłatwiej i najdokładniej więc odbierane są informacje ujęte w formie preferowanego przez odbiorcę systemu reprezentacji.

I znów, w sytuacjach stresu i emocji gotowość do odbioru informacji niezgodnych z własnym systemem reprezentacji jest mniejsza. W skrajnych przypadkach, odbiorca może je wręcz pominąć bądź ocenić jako mało wiarygodne.

Innymi słowy, choć świadomi będziemy bodźców napływających różnymi kanałami, to zapamiętywać sytuację, odtwarzać ją oraz rozmawiać o niej będziemy "językiem" preferowanego kanału. A w następstwie - łatwiej i szybciej rozumieć się będą dwie osoby o podobnym systemie reprezentacji - np. takie, które stylizują komunikaty na język obrazów.

Poniżej przedstawiono przykłady sformułowań stosowanych przez osoby posługujące się różnymi systemami reprezentacji - słuchając zwrotów, jakich używa druga osoba, możemy zrozumieć, w jakich kategoriach postrzega świat, oraz starać się dostosowywać swój styl komunikowania się do niej, aby być dla niej bardziej zrozumiałym.

Szukasz nowości z obszaru HR, szkoleń czy team building'u?
Polub nas i otrzymuj informacje na bieżąco!