MIELIŚMY PRZYJEMNOŚĆ PRACOWAĆ DLA:
Przeszkoliliśmy ponad 40000 dyrektorów, menedżerów, kierowników i naczelników.
W Akademiach menedżerskich, w których mierzyliśmy efektywność (47 projektów 286 dni szkol.) poziom kompetencji wzrósł średnio o 16%.
Pracujemy na poziomie kompetencji (wiem co i jak mam zrobić), motywacji (wierzę, że warto), postawy (zamierzam to zrobić) , wdrożenia (follow up)
Zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez amerykańskie centrum Center for American Progress, koszt zastąpienia pracowników wynosi około 16% ich rocznego wynagrodzenia. W przypadku menadżera zwiększa się do 100%.
Badania Noone i Mattila ostatecznie potwierdzają intuicję, że zadowolony klient wróci i poleci nas innym klientom (6/10).
- szkolenie komunikacja z klientem
- profesjonalna obsługa klienta szkolenie
- szkolenie z komunikacji z klientem
- profesjonalna obsługa klienta szkolenie
- komunikacja z klientem szkolenie
KORZYŚCI DLA ORGANIZACJI:
- wzrost efektywności jednostki i zespołu w przełożeniu na wskaźniki biznesowe
- budowanie kultury zorientowanej na Klienta
- wzmocnienie dobrego wizerunku firmy na rynku (jako partnera biznesowego oraz pracodawcy)
KORZYŚCI DLA PRACOWNIKA:
- świadomość swoich mocnych stron w relacji z Klientami (profesjonalna obsługa klienta)
- wyższe kompetencje radzenia sobie w sytuacjach stresogennych
- wyższa wydajność przy mniejszym koszcie energetycznym:
- komfort pracy
- efektywność osobista (poczucie sprawczości)
KORZYŚCI WSPÓLNE:
- lepsze, długofalowe relacje z Klientami – szansa na długofalową relację biznesową (utrzymanie Klienta)
- optymalizacja własnego potencjału – maksimum efektów przy minimalnym eksploatowaniu energii danego pracownika
TRENERZY SZKOLENIA
Przemysław Jackowiak
Doświadczenie w sprzedaży, obsłudze klienta i zarządzaniu zdobywał pracując przez 13 lat w międzynarodowych korporacjach. Pełnił stanowiska Przedstawiciela Handlowego, Przedstawiciela Handlowego ds. Kluczowych Klientów, Regionalnego Kierownika Sprzedaży ds. Kluczowych Klientów, Dyrektora Regionalnego, Sales & Development Managera oraz Dyrektora Sprzedaży kierując i przekształcając m.in. zespoły sprzedażowe, obsługi klienta i logistycznoadministracyjne. Zarządzał ponad stu osobowym Działem Handlowym, odpowiadając również za rozwój sprzedaży i współpracę z kluczowymi klientami, rekrutację, coaching, budowanie zespołu, tworzenie systemów motywacyjnych, budowanie i udoskonalanie procesów zmian i komunikacji wewnętrznej oraz zarządzanie projektami.
Marta Siębor
Front Desk Manager
tel.: 505 273 550
biuro@projektgamma.pl
Justyna Baryła-Rychert
Project Manager
tel.: 505 273 483
j.baryla@projektgamma.pl
Justyna Baryła-Rychert
Project Manager
tel.: 505 273 483
j.baryla@projektgamma.pl
ZOBACZ NAJBLIŻSZE Strefa szkoleń dla handlowca
FAQ
Jak budować relacje online?
Zdalna obsługa klienta wymaga zupełnie nowych narzędzi budowania zaufania. Brak fizycznego kontaktu sprawia, że liczy się nie tylko sprawność techniczna, ale też umiejętność prowadzenia empatycznych rozmów przez telefon, czat czy wideokonferencje. Relacje online opierają się na szybkim reagowaniu, personalizacji oraz jasnym informowaniu o etapach obsługi – to właśnie te elementy decydują o doświadczeniu klienta i o lojalności w warunkach cyfrowych.
Pracownicy, którzy opanują praktyczne techniki rozmów w kanale zdalnym, lepiej radzą sobie z rozładowywaniem napięć oraz rozpoznawaniem ukrytych potrzeb klienta. Sztuka zadawania pytań i aktywne słuchanie, nawet bez kontaktu wzrokowego, stają się kluczowe dla sukcesu w tej formule współpracy.
Czym różni się komunikacja zdalna?
Komunikacja na odległość różni się od tej twarzą w twarz nie tylko brakiem gestów czy mimiki, ale też inną dynamiką odpowiedzi i większą rolą precyzji słów. Niezwykle ważne staje się stosowanie technik „parafrazy” i jasne potwierdzanie zrozumienia potrzeb klienta, bo wszelkie nieporozumienia w kanale zdalnym mogą prowadzić do frustracji i spadku zaufania.
Sprawna obsługa online opiera się na przemyślanych scenariuszach rozmów i właściwym doborze narzędzi cyfrowych. Warto również wiedzieć, jak wykorzystywać komunikację asynchroniczną (e-mail, formularze) oraz synchronizować ją z kontaktem na żywo – to pozwala utrzymać ciągłość obsługi i sprawia, że klient czuje się „zaopiekowany” przez cały proces.
Jakie są kluczowe narzędzia?
Obsługa zdalna bazuje na specjalistycznych platformach do komunikacji, systemach CRM, a także narzędziach automatyzujących odpowiedzi na najczęstsze pytania. Kluczowa jest umiejętność korzystania z tych rozwiązań – od prostych czatów i wideorozmów po zaawansowane systemy zarządzania relacjami z klientem. Integracja narzędzi pozwala na spójne zarządzanie informacją i sprawne rozwiązywanie problemów niezależnie od kanału kontaktu.
Przewagą staje się nie tylko wdrożenie nowoczesnych rozwiązań, ale też umiejętność zachowania „ludzkiego wymiaru” obsługi, nawet gdy proces jest całkowicie zautomatyzowany. To połączenie nowoczesności i empatii decyduje o przewadze w realiach rynku cyfrowego.
Dlaczego warto rozwijać kompetencje zdalne?
Rosnące znaczenie obsługi klienta online wynika ze zmian w sposobie funkcjonowania wielu branż. Firmy, które inwestują w rozwój kompetencji cyfrowych zespołu, są lepiej przygotowane na oczekiwania współczesnych klientów. Wysoka jakość obsługi przekłada się na satysfakcję, a w dłuższej perspektywie – na przewagę konkurencyjną i odporność na rynkowe zawirowania. Pracownicy posiadający szerokie umiejętności zdalne szybciej adaptują się do nowych wyzwań, co jest kluczowe w obecnej rzeczywistości biznesowej.
Strona należy do grupy Gamma realizującej szkolenia eksperckie, sprzedażowe, managerskie, farmaceutyczne oraz team building dla firm. Firma szkoleniowa 2021 roku.
© Konsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa
Wszelkie prawa zastrzeżone. Szkolenia dla firm i administracji.
