Windykacja należności dla handlowców

Dział: Strefa szkoleń dla handlowca
Szkolenie dostępne w formie: online, zamknięte
Sprzedaż nie kończy się z chwilą podpisania umowy
Klient, który nie płaci zwykle ma wiele długów. Od doboru właściwych technik zależy komu zapłaci najpierw. Nauczymy Cię technik z najwyższej półki perswazyjnej – od relacyjnych po mocno egzekwujące.  Skuteczność technik zwielokrotnimy poprzez dopasowanie strategii działania do typologii dłużników. Szkolenie windykacja należności zorientowane na wyniki!

INFORMACJE O SZKOLENIU

  • Dostarczamy narzędzia wspierające rozwój w postaci zadań przedszkoleniowych, poszkoleniowych oraz pigułek wiedzy (video, tekst, podcast).
  • Jeśli pojawiają się problemy techniczne w trakcie połączenia nasz asystent online jest dostępny i służy pomocą.
  • Cena obejmuje: udział w szkoleniu online, materiały w wersji elektronicznej, certyfikat PDF.

Szkolenie zamknięte

Program jest propozycją wstępną. Może zostać zmodyfikowany, aby odpowiedzieć na oczekiwania wynikające ze specyficznego kontekstu, dodatkowych potrzeb czy profilu grupy docelowej.

Zawartość może być realizowana w wersji warsztatowej, webinarowej, część materiału może być przedstawiona w formie pigułek wiedzy – video, podcast, infografiki. Może być również elementem większej akademii szkoleniowej.

Szkolenie otwarte
Szkolenia są organizowane w bardzo dobrych centrach edukacyjno szkoleniowych np. Golden Floor Tower w Warszawie. Centra są dobrze skomunikowane i nowoczesne. Mieszczą się w budynkach najwyższej klasy. W trakcie szkolenia zapewniamy catering i przerwy kawowe.

Dodatkową wartością szkolenia otwartego jest wymiana doświadczeń i wiedzy między uczestnikami i trenerem.

IDEA SZKOLENIA

Sprzedawcy boją się obniżenia relacji z klientem, chcą też podświadomie uniknąć nieprzyjemnej rozmowy egzekwującej.

Nasze szkolenie porządkuje i wyznacza standard windykacji dla działu sprzedaży. Na fundamenty tego standardu składa się:

Przygotowanie do rozmowy windykacyjnej – jeżeli klient ma zrozumieć, że temat jest dla nas ważny to handlowiec powinien móc przytoczyć w rozmowie nr faktury, kwotę, termin płatności oraz przedmiot sprzedaży

Sposób prowadzenia rozmowy – ważne, aby Klient zrozumiał, że rozmowa windykacyjna jest całkowicie niezależna od rozmów obsługowych i sprzedażowych prowadzonych przez handlowca. Jednocześnie sposób przekazu nie może bagatelizować sprawy.

Narzędzia windykacyjne – rezultatem rozmowy powinno być uzyskanie precyzyjnego zobowiązania co do terminu zapłaty i odpowiedzialności ze strony klienta za dopilnowanie tej płatności. Ważne, aby stosowane techniki podczas prowadzenia rozmowy windykacyjnej prowadziły do wcześniej określonego celu (cel 1. – płatność w tym tygodniu, cel 2. – płatność nie później niż do końca przyszłego tygodnia).

Pełne zrozumienie przez handlowca wagi windykacji – nierzadko ociąganie handlowców w sprawie windykacji jest wynikiem bagatelizowania tego obszaru kontaktu z klientem. Ważne, aby sprzedawcy zrozumieli jak windykacja wpływa na marżę kontraktu, cashflow, funkcjonowanie firmy w innych obszarach – tzw. perspektywa większego obrazka.

 

PROGRAM SZKOLENIA

Wprowadzenie do windykacji handlowych

  • Psychologiczne aspekty zadłużenia
  • Rodzaje dłużników
  • Jak cechy osobowości wpływają na skłonność wpadania w zadłużenie

Proces negocjacji windykacyjnych

  • Cel windykacji
  • Kluczowe etapy prowadzenia windykacji

Przygotowanie do rozmowy z dłużnikiem

  • Przygotowanie merytoryczne
  • Przygotowanie formalne

Komunikacja z dłużnikiem

  • Wybór drogi kontaktu z dłużnikiem: telefonicznie, mailowo, listownie, osobiście
  • Zasady rozmów z dłużnikiem

Mechanizmy powstawania gier dłużników

Diagnoza gier i wymówek – najczęściej spotykane gry dłużników:

  • „na czas”,
  • „na biedę”,
  • „na reklamacje”
  • inne

Stosowanie presji i sankcji

  • Sankcje we współpracy
  • Sankcje psychologiczne

Asertywność w windykacjach

  • Zdarta płyta
  • Stawianie granic

Zawieranie skutecznej ugody

Egzekwowanie ustaleń

MIELIŚMY PRZYJEMNOŚĆ PRACOWAĆ DLA:

1

Przeszkoliliśmy ponad 40000 dyrektorów, menedżerów, kierowników i naczelników.

2

W Akademiach menedżerskich, w których mierzyliśmy efektywność (47 projektów 286 dni szkol.) poziom kompetencji wzrósł średnio o 16%.

3

Pracujemy na poziomie kompetencji (wiem co i jak mam zrobić), motywacji (wierzę, że warto), postawy (zamierzam to zrobić) , wdrożenia (follow up)

4

Zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez amerykańskie centrum Center for American Progress, koszt zastąpienia pracowników wynosi około 16% ich rocznego wynagrodzenia. W przypadku menadżera zwiększa się do 100%.

Szkolenie związane z:
  • Windykacja długów
  • Co to jest windykacja
  • Szkolenie windykacja
  • Skuteczna windykacja
  • Szkolenie windykacja należności

KORZYŚCI DLA ORGANIZACJI:

  • Wyższy cashflow
  • Mniej działań menedżerskich monitorujących i egzekwujących windykację przez handlowców
  • Wprowadzenie do kultury sprzedaży przywiązywania wagi do windykacji

KORZYŚCI DLA PRACOWNIKA:

  • Większy komfort prowadzenia rozmów windykacyjnych
  • Poświęcanie mniej czasu na niewygodne zadania w swojej pracy
  • Znajomość technik przygotowania i prowadzenia rozmowy windykacyjnej
  • Znajomość gier i reakcji klientów spóźniających się z płatnościami
  • Zrozumienie celowości wykonywanej pracy windykacyjnej

KORZYŚCI WSPÓLNE:

  • Brak wpływu rozmów windykacyjnych na relacje z klientem
  • Wyższa skuteczność prowadzonych rozmów windykacyjnych
  • Rozumienie roli windykacji w procesie sprzedaży i obsługi klienta
Windykacja należności dla handlowców

TRENERZY SZKOLENIA

OPINIE O SZKOLENIACH

Marta Siębor


Front Desk Manager
tel.: 505 273 550
biuro@projektgamma.pl
Marta Siębor

Justyna Baryła-Rychert


Project Manager
tel.: 505 273 483
j.baryla@projektgamma.pl
Justyna Baryła-Rychert

Justyna Baryła-Rychert


Project Manager
tel.: 505 273 483
j.baryla@projektgamma.pl
Justyna Baryła-Rychert
Zaznacz liczebność grupy i zostaw dane kontaktowe, a odezwiemy się z wyceną szkolenia.

ZOBACZ NAJBLIŻSZE Strefa szkoleń dla handlowca

Nowoczesny Klient kieruje się potrzebą oszczędności czasu i informacji. Stawia wiarygodność i profesjonalizm nad relację i atmosferę rozmowy.
19 stycznia 2026 - 20 stycznia 2026
2026-01-19
2026-01-20
Szkolenie online Szkolenie online
Dostępne jest szkolenie zamknięte.
Niby wszyscy znają podstawowe techniki sprzedaży, ale rzadko je stosują. Nie rozpoznają potrzeb, argumenty nie przyjmują formy korzyści, nie potrafią obronić ceny danego produktu czy usługi. Jednocześnie umiejętne ich stosowanie oraz dobre szkolenie ze sprzedaży mocno wpływa na sprzedaż. Szkolenie zawiera moduł dostosowawczy do warunków online.
09 lutego 2026 - 10 lutego 2026
2026-02-09
2026-02-10
Szkolenie online Szkolenie online
Dostępne jest szkolenie zamknięte.
Dziś nie wygrywa ten kto dużo dzwoni, tylko ten kto dzwoni mądrze. Poznaj inteligentny telemarketing - zamiast akwizytora stań się challanger'em. Szkolenie telemarketing pozwala na zwiększenie lead'ów nawet o ~30%. Szkolenie inteligentny telemarketing cenią i uczestnicy i ich szefowie.
Termin szkolenia online wkrótce.
Dostępne jest szkolenie zamknięte.

FAQ

Na czym polega windykacja?

Windykacja to proces dochodzenia należności, którego celem jest odzyskanie zaległych płatności przy jednoczesnym zachowaniu dobrych relacji z klientem. W nowoczesnym ujęciu nie polega jedynie na wysyłaniu wezwań do zapłaty, ale na prowadzeniu świadomej, często miękkiej komunikacji, która ma doprowadzić do spłaty długu bez konieczności postępowania sądowego. To szczególnie ważne w przypadku handlowców, którzy jednocześnie odpowiadają za sprzedaż i relacje biznesowe.

Windykacja to również element budowania dyscypliny płatniczej wśród klientów. Odpowiednie działania prewencyjne – np. monitoring płatności, jasne warunki handlowe i szybka reakcja – mogą znacząco zmniejszyć liczbę trudnych przypadków. Szkolenie prowadzone przez Gammę pomaga handlowcom zrozumieć, jak prowadzić windykację w sposób profesjonalny, skuteczny i zgodny z wizerunkiem firmy.

Jak przebiega proces windykacji?

Proces windykacji składa się z kilku etapów, które prowadzą od pierwszego kontaktu z dłużnikiem aż do ewentualnego skierowania sprawy na drogę sądową. Najlepiej, jeśli działania windykacyjne kończą się już na etapie tzw. windykacji miękkiej – czyli rozmowy, przypomnienia i negocjacji z klientem. To pozwala utrzymać relację i odzyskać środki bez dodatkowych kosztów i formalności.

Typowy proces windykacyjny obejmuje:

Szkolenia Gammy uczą, jak wykorzystać każdy z tych etapów z zachowaniem profesjonalizmu i skuteczności, a jednocześnie jak zachować dobre relacje handlowe – tam, gdzie to możliwe. Dzięki temu handlowcy stają się nie tylko sprzedawcami, ale i partnerami odpowiedzialnymi za bezpieczeństwo finansowe firmy.

Voucher rozwojowy 2025