Wprowadzenie do konfliktów. Przyczyny konfliktów. Konflikt motywacyjny
Przyczyn, które mogą powodować pojawienie się i narastanie konfliktów jest wiele. Są to czynniki zależne jak i niezależne od człowieka. Pierwszy etap rozwiązywania konfliktów polega właśnie na ustaleniu przyczyn, które są odpowiedzialne za jego powstanie.
Jeśli nie wiemy z jakich powodów doszło do konfliktu to nie jesteśmy w stanie skutecznie go rozwiązać, co najwyżej możemy go odroczyć w czasie lub chwilowo wyciszyć.
Przyczyny konfliktów można podzielić na określone kategorie, do których zaliczamy:
Niezaspokojenie potrzeb
Podział zasobów
Nieprawidłowa komunikacja
Różnice osobowościowe
Odgrywanie ról społecznych
Stres
Niejasna siatka odpowiedzialności
ZOBACZ NASZE SZKOLENIA:
Jakie mogą być znamiona przemocy w miejscu pracy? Nie pozostawaj obojętny na zachowania mobbingowe w twojej firmie. Dowiedz się na czym polega mobbing i jak z nim walczyć. Sprawdź naszą ofertę szkoleń: szkolenia antymobbingowe, szkolenia dla administracji
Niezaspokojone potrzeby przyczyniają się do powstawania konfliktów odkąd tylko człowiek pojawił się na świecie. Na początku naszej cywilizacji była to walka o pożywienie, terytorium, dzisiaj potrzeby człowieka są podobne, tylko środki do ich zaspakajania i zdobywania wyglądają nieco inaczej.
Zgodnie z teorią A. Maslowa człowiek zaspakaja swoje potrzeby zgodnie z ustaloną hierarchią. Niezaspokojenie potrzeb powoduje frustrację, czyli niezadowolenie oraz napięcie, które może prowadzić do zachowań agresywnych.
Żyjąc z innymi ludźmi jesteśmy narażeni na konflikty, i choćbyśmy się bardzo starali, to nie jesteśmy w stanie ich uniknąć. Realizując potrzeby społeczne, ścieramy się z poglądami, potrzebami, interesami innych ludzi, co implikuje konflikty.
Przyczyny konfliktów. Podział zasobów
Podział dóbr to kolejny czynnik, który może prowadzić do powstawania konfliktów. Mogą to być zarówno dobra materialne np.: podwyżka, premia, spadek, kieszonkowe oraz dobra symboliczne np.: awans. Tych przykładów można podać bardzo wiele, stąd częste konflikty, które wynikają z braku zasobów określonego dobra.
Problem pojawia się wówczas, kiedy zainteresowanie człowieka określonym dobrem przekracza jego zasoby. Przymus dzielenia się zasobami może prowadzić w konsekwencji do niekonstruktywnej rywalizacji oraz do konfliktów. Wyobraźmy sobie system motywacyjny w organizacji, który nagradza wysoką premią jeden dział regionalny – ten, który zrealizuje największą sprzedaż.
W tym przypadku ograniczone zasoby finansowe są przyczyną konfliktu między poszczególnymi regionami. Zaistniała sytuacja prowadzi do niezdrowej rywalizacji np.: poprzez podkradanie klientów, donoszenie na kolegów do przełożonego. W efekcie stworzony sztucznie konflikt przez system motywacyjny przynosi więcej strat niż korzyści.
Nieprawidłowa komunikacja to kolejny czynnik, który może powodować konflikty lub je nasilać. Do konfliktów dochodzi, kiedy w obszarze komunikacji mamy do czynienia z nieprawidłowym przepływem informacji. Zazwyczaj konflikty są skutkiem następujących utrudnień:
Zbyt powolny lub zbyt szybki przepływ informacji – dezorganizuje ludziom pracę, wpływa na spadek wydajności, a to z kolei przekłada się na relacje zawodowe i koleżeńskie. Z taką sytuacją mamy do czynienia, kiedy np.: firma działa w dwóch różnych regionach kraju. Słaby przepływ informacji między oddziałami przyczynia się do konfliktów.
Brak komunikacji – Ludzie czasem mają poczucie, że pewne kwestie są tak oczywiste, że nie trzeba o nich mówić. Jak się potem okazuje, one są oczywiste, ale tylko dla jednej strony. Mamy czasem poczucie w relacjach z różnymi osobami, że znamy się na tyle, iż pewne kwestie nie wymagają omówienia. Nasze skróty myślowe nie zawsze są adekwatnie odczytane przez otoczenie, nawet to najbliższe.
Brak sprzężenia zwrotnego, czyli informacji zwrotnej – to kolejne utrudnienie, które rzutuje na relacje międzyludzkie i na funkcjonowanie organizacji. Informacja zwrotna daje nam możliwość zorientowania się, czy nasza wiadomość została zinterpretowana zgodnie z naszymi intencjami. Jeśli ktoś nie zrozumiał naszego komunikatu, może poprosić nadawcę o doprecyzowanie myśli.
Komunikacja jednostronna – nie ma tutaj miejsca na odpowiedź odbiorcy komunikatu. W tym przypadku nawet krótka wymiana zdań może niwelować konflikt, który mógłby pojawić się z chwilą przekazania nieczytelnej informacji.
Nadmierna lub niewystarczająca ilość informacji – Komunikat typu: „Od nowego miesiąca, każdy musi znacznie poprawić wyniki sprzedażowe, aby dostać obiecane nagrody” nie przekazuje wszystkich informacji pracownikom. W tej sytuacji brakuje konkretnych oczekiwań ilościowych oraz zależności pomiędzy wynikami, a uzyskiwaną nagrodą – czy będzie się zwiększała wraz z wolumenem sprzedażowym, czy jest przyznawana po przekroczeniu pewnego progu.
Generalizacja – zamiast mówić o konkretnych sytuacjach i przyczynach irytacji i złości, przypisujemy zdarzenia pewnym stałym cechom osoby: np.: „Zawsze zapominasz terminów spotkań z klientami”, zamiast „Po raz trzeci w tym miesiącu musiałem Ci przypomnieć o spotkaniu klientem”.
Komunikaty typu „Ty” – rozpoczynają się z reguły w taki sposób: Ty jesteś…, Ty postępujesz…, itp. Komunikat typu „Ty” jest swoistym oskarżeniem. Reakcją na prawie każde oskarżenie jest atak lub obrona. Odbiorca komunikatu „Ty” zamiast koncentrować się na przekazywanej informacji skoncentruje się raczej na odparciu zarzutów, co może doprowadzić do konfliktu. Komunikaty „Ty” bardzo często prowadzą do eskalacji konfliktu, zwiększają agresję drugiej strony i przenoszą uwagę z nas na partnera rozmowy.
Stopery komunikacyjne – np. krytykowanie, osądzanie, wyzywanie, grożenie, oskarżanie i rozkazywanie.
Odwiedź nasz dział: szkolenia otwarte gdzie znajdziesz szereg szkoleń menadżerskich związanych z rozwiązywaniem konfliktów w organizacji. Mamy również dedykowany dział: szkolenia administracja gdzie oferujemy szkolenia dla sektora publicznego oraz dział: szkolenia HR. Zapoznaj się z naszymi szkoleniami.
To menedżer kształtuje relacje między pracownikiem a zespołem i organizacją. Jeśli koncentruje się wyłącznie na wyniku relacja jest transakcyjna. Podstawą relacji transformacyjnej jest nadawanie sensu i znaczenia pracy, współodpowiedzialność, rozwijanie ludzi. Dziś mamy czas liderów, a menedżerowie wyniku stają w obliczu przedefiniowania swojej pracy z zespołem.
Współodpowiedzialność bierze się z poczucia współwłasności, a to z poczucia wpływu, współdecydowania i powiązania celów własnych z celami firmowymi. Zapraszamy na szkolenie ownership mindset – Menedżer architektem współodpowiedzialności.
Skorzystaj z naszej bezpłatnej strefy wiedzy wikiGamma+ . Znajdziesz tam:
800 pigułek wiedzy
40 filmów edukacyjnych
~14h nagrań raportów w wersji audiobook i wiele więcej
Project management (czyli zarządzanie projektami) to szereg czynności mających na celu zrealizowanie wszystkich związanych z danym projektem założeń. Zajmują się nim osoby wchodzące w skład specjalnych zespołów projektowych, a ich praca stanowi podstawę działalności wielu przedsiębiorstw.
AGILE to coraz popularniejsze w każdej większej (i mniejszej) firmie pojęcie związane z realizacją projektów biznesowych. Z pewnością każda osoba zatrudniona w takim miejscu choć raz się z nim spotkała.
Nawet zespół złożony z doskonale wykształconych i kompetentnych pracowników nie będzie w stanie sprawnie realizować swoich zadań, jeśli zabraknie w nim odpowiedniego kierownictwa. Zawsze niezbędna jest osoba nadzorująca wszystkie czynności wykonywane przez pracowników.
Aby proces produkcyjny w zakładzie przemysłowym mógł przebiegać sprawnie, potrzebna jest przynajmniej jedna kompetentna osoba kontrolująca prawidłowe wykonywanie wszystkich prac. Zadanie to spoczywa na barkach mistrza zakładu produkcyjnego.
Profesjonalny zakład przemysłowy przypomina żywy organizm. Cały proces produkcji składa się z wielu etapów, które z kolei powiązane są z konkretnymi częściami zakładu oraz maszynami. Jeśli na którymkolwiek z tym etapów pojawią się opóźnienia lub błędy, zawsze ucierpi na tym cały proces.
Aby zapewnić jak najlepsze wrażenia, korzystamy z technologii, takich jak pliki cookie, do przechowywania i/lub uzyskiwania dostępu do informacji o urządzeniu. Zgoda na te technologie pozwoli nam przetwarzać dane, takie jak zachowanie podczas przeglądania lub unikalne identyfikatory na tej stronie. Brak wyrażenia zgody lub wycofanie zgody może niekorzystnie wpłynąć na niektóre cechy i funkcje.
Funkcjonalne
Zawsze aktywne
Przechowywanie lub dostęp do danych technicznych jest ściśle konieczny do uzasadnionego celu umożliwienia korzystania z konkretnej usługi wyraźnie żądanej przez subskrybenta lub użytkownika, lub wyłącznie w celu przeprowadzenia transmisji komunikatu przez sieć łączności elektronicznej.
Preferencje
Przechowywanie lub dostęp techniczny jest niezbędny do uzasadnionego celu przechowywania preferencji, o które nie prosi subskrybent lub użytkownik.
Statystyka
Przechowywanie techniczne lub dostęp, który jest używany wyłącznie do celów statystycznych.Przechowywanie techniczne lub dostęp, który jest używany wyłącznie do anonimowych celów statystycznych. Bez wezwania do sądu, dobrowolnego podporządkowania się dostawcy usług internetowych lub dodatkowych zapisów od strony trzeciej, informacje przechowywane lub pobierane wyłącznie w tym celu zwykle nie mogą być wykorzystywane do identyfikacji użytkownika.
Marketing
Przechowywanie lub dostęp techniczny jest wymagany do tworzenia profili użytkowników w celu wysyłania reklam lub śledzenia użytkownika na stronie internetowej lub na kilku stronach internetowych w podobnych celach marketingowych.