Zasady i techniki komunikacji werbalnej

Zasady i techniki komunikacji werbalnej

Za dwie podstawowe zasady komunikacji werbalnej uznaje się przede wszystkim:

• aktywne i skuteczne słuchanie,
• retorykę, czyli umiejętność mówienia.

Jeśli chodzi o aktywne i skuteczne słuchanie, to ta zasada werbalnej komunikacji dotyczy zarówno nadawcy jak i odbiorcy. W tym przypadku bardzo ważne jest, aby wygłaszany komunikat nie został w żaden sposób zniekształcony, a jego odbiór był czytelny i prawidłowy.

Czynniki ze strony nadawcy, które mogą zakłócić aktywne i skuteczne słuchanie to:

• nieuwzględnianie potrzeb odbiorcy,
• używanie niezrozumiałych dla niego słów,
• niewłaściwe prezentowanie wypowiedzi.

Natomiast czynniki powiązane z odbiorcą, utrudniające efektywną komunikację werbalną to:

• brak umiejętności aktywnego słuchania,
• brak wytrwałości,
• nieumiejętne podsumowywanie treści przekazywanej przez nadawcę.

Są tez czynniki utrudniające komunikację, które dotyczą zarówno nadawcy jak i odbiorcy komunikatu to:

• nadmierne zmęczenie,
• brak pewności siebie,
• znudzenie,
• nadmierny stres,
• uprzedzenia.

Natomiast czynniki utrudniające prawidłową komunikację, jakie związane są z wypowiadanym komunikatem to:

• zbytnia złożoność wypowiedzi,
• niejednoznaczność określeń użytych w wypowiedzi,
• brak lub zbyt wiele powtórzeń.

Aktywne słuchanie jest bardzo ważną częścią efektywnej komunikacji werbalnej. Bez tego porozumienie z drugą stroną mogłoby być naprawdę bardzo utrudnione, w szczególności jeśli zależy nam na tym, aby odbiorca w sposób właściwy zrozumiał wygłaszane przez nas komunikaty.

Aktywne słuchanie opiera się przede wszystkim na następujących aspektach:

• koncentrowaniu własnej uwagi na osobie mówiącej, słowach jakie są przez nią wypowiadane, a także jej brzmienie głosu, mimikę, gesty,
• unikanie sytuacji, w których odbiorca przerywa nadawcy wygłaszany przez niego komunikat,
• unikanie pochopnego wnioskowania z wypowiedzi nadawcy,
• okazywanie cierpliwości (dotyczy to zarówno nadawcy komunikatu, jak i jego odbiorcy),
• okazywanie zainteresowania treścią przekazywaną przez nadawcę,
• unikanie sytuacji, w których nadawca komunikatu słyszy zbyt dużo pytań.

Natomiast retoryka jest nauką o regułach dotyczących sprawnego i niczym nie zakłóconego, a przy tym pięknego i logicznego wysławiania się oraz używania prawidłowych form języka ojczystego.

Retoryka wypowiedzi oparta jest przede wszystkim na:

• udzielaniu wypowiedzi w sposób precyzyjny, zrozumiały i prosty (chodzi tu przede wszystkim o niezbyt długie komunikaty, zawierające najważniejsze informacje, jakie należy przekazać słuchaczowi w danym momencie),
• umiejętności milczenia, jeśli wymaga tego sytuacja,
• nadawanie wypowiedzi odpowiedniej intonacji.

Komunikacja werbalna jest zagadnieniem niezwykle ciekawym. Zapoznanie się z nią w znacznej większości przypadków stanowi gwarancję skuteczności i efektywności w komunikowaniu się z innymi ludźmi. Werbalna komunikacja poniekąd opiera się na wzbudzaniu sympatii w ludziach, z którymi przyszło nam rozmawiać.

Za najważniejsze zasady związane z wzbudzaniem sympatii w innych uznać można:

• szczere zainteresowanie innymi ludźmi,
• uśmiech, który pojawia się w wielu sytuacjach, nawet kryzysowych i niezwykle stresujących,
• warto mieć na uwadze, że w przypadku zdecydowanej większości osób nazwisko to najważniejszy dla niego dźwięk w danym języku,
• bycie dobrym słuchaczem (co oznacza między innymi nie przerywanie innym ich wypowiedzi),
• sugerowanie rozmówcy szacunku i zrozumienia dla wygłaszanych przez niego komunikatów.

Komunikacja werbalna zachodzi pomiędzy określoną grupą osób i odbywa się w zgodzie z pewnymi zasadami, których czasem nawet nie do końca jesteśmy świadomi. Werbalna komunikacja zawsze składa się z nadawcy i odbiorcy.

Dodatkowymi elementami, jakie wraz z nimi występują w czasie takiej komunikacji to:

• komunikat,
• kanał,
• zakłócenia,
• luka informacyjna,
• sprzężenie zwrotne,
• układ odniesienia.

Znajomość zasad komunikacji werbalnej to jeden z najważniejszych elementów, których znajomość powala na efektywną komunikację z otoczeniem. Daje to wile korzyści nie tylko w życiu zawodowym, ale również i prywatnym.