Projektem objęci byli wszyscy pracownicy CUPT (także kadra zarządzająca i top management).
Celem było zorientowanie na obsługę klienta w Instytucji, w trakcie procesów związanych ze zmianą kultury organizacyjnej.

Obsługa klienta rozumiana była na potrzeby opisywanego projektu bardzo szeroko: zarówno kontakt z klientami zewnętrznymi, beneficjentami, instytucjami, klientami wewnętrznymi oraz mediami.

Pracownicy CUPT w podziale na 12 grup wzięli udział w całodziennym warsztacie zatytułowanym „Efekt motyla”.

Po wyjaśnieniu zjawiska efektu motyla, pracownicy wzięli udział z trzygodzinnej symulacji budowy miasta -gdzie w podziale na 5. departamentów budowali aglomerację. Podczas budowy okazało się, że jeśli każdy z w/w departamentów gra jedynie do własnej bramki i działa bez porozumienia z innymi – w efekcie tracą.

Uczestnicy po odbytej symulacji podzielili się wnioskami dot. rangi i roli procesów obsługowych, zauważyli że zjawisko efektu motyla bardzo do nich pasuje: media na podstawie rozmowy z jedyną osobą z CUPT etykietują całą instytucję; pracownicy, bez współpracy i realnie zastosowanej synergii nie zrealizują swoich celów;

Kolejnym etapem był warsztat facylitowany przez trenera: jak budować kulturę organizacyjną zorientowaną na klienta w CUPT.

Wnioski z symulacji i warsztatu zostały spisane po szkoleniu i na ich bazie wdrożono nową kulturę organizacyjną, nowe wartości oraz nowe standardy.

Uczestnicy zaś optymalizują swoją pracę dzięki współpracy i budowaniu kultury współodpowiedzialności której ostatecznym beneficjentem jest klient.