zarządzanie relacjami z klientem na przykładzie firmy
Za przykład zarządzania relacjami z klientem posłuży nam hipotetyczna firma sprzedająca oprogramowanie komputerowe za pośrednictwem Internetu. By móc w pełni odpowiedzieć na potrzeby swoich klientów potrzebuje ona informacji o nich. W tym celu może posłużyć się zarządzaniem relacjami z klientem.
Firma dysponuje już danymi dotyczącymi miejsca zamieszkania klientów i innymi podstawowymi informacjami, które klienci podają przy zamówieniu. By sprawdzić jak klienci wykorzystują ich produkt, firma może dołączyć do niego krótką ankietę na ten temat.
Dane z ankiety pozwolą lepiej dostosować produkt do jego potrzeb. Sposobem zarządzania relacjami z klientem jest także badanie stopnia, w jakim satysfakcjonuje go dostarczony mu produkt. Możemy sprawdzić to oferując mu możliwość jego oceny na stronie internetowej, lub bezpośrednio zwracając się do niego z pytaniem o to czy jest zadowolony z naszych usług.
ZOBACZ NASZE SZKOLENIA:
Gamma - firma szkoleniowa roku w rankingu Gazety Finansowej. Oferujemy szkolenia menadżerskie i sprzedażowe np:
- szkolenie zarządzanie zespołem
- szkolenie zarządzanie zmianą
- szkolenie dla handlowców
- zarządzanie projektami
i inne. Zapoznaj się z nimi. Zapraszamy.
Dane pozyskane w ten sposób pozwolą obrać najlepszy możliwy kierunek rozwoju produktu, a także poszczególnych działów naszej firmy.
Zobacz szkolenia powiązane z tematem:
Wczoraj kolega, dziś przełożony
Awans ze specjalisty na menedżera nie udaje się w 40% przypadków. Zestaw wyzwań, narzędzi i rekomendacji na taką sytuację jest na szczęście dobrze znany. Zarządzanie zespołem zdalnym w tej sytuacji dodaje nowych trudności – warto się na nie przygotować.
Negocjacje w biznesie
Każda duża zmiana na rynku to z jednej strony presja na cyfry, a z drugiej ogromna szansa. Szansa dla wszystkich tych, którzy w porę zrozumieją, że dawne sposoby działania przestały być skuteczne. Dziś wygrywają na rynku ci, którzy rozumieją specyfikę biznesu klienta oraz jego samego jako osobę poddaną presji.
- 800 pigułek wiedzy
- 40 filmów edukacyjnych
- ~14h nagrań raportów w wersji audiobook i wiele więcej
