Wywieranie wpływu i radzenie sobie z psychomanipulacjami w sprzedaży – wersji online

Strefa szkoleń dla handlowca onlineotwartezamkniete
Kiedy wiesz, czego chce człowiek, wiesz kim on jest i jak na niego wpłynąć
7 na 10 Klientów nie ufa handlowcom. Od razu przyjmuje założenie, że osoba sprzedają nie mówi całej prawy i ma ukryte zamiary. Takie postrzeganie relacji powoduje,  że klient sam zaczyna manipulować,  wybierać, które informacje nam przekaże, a które zostawi tylko dla siebie (bądź dla konkurencji).

INFORMACJE O SZKOLENIU

Szkolenie online

  • Korzystamy z większości dostępnych technologii transmisji video (Microsoft Teams, Google Meet, Webex, Zoom, Skype for Business, Clickmeeting) jak również narzędzi uatrakcyjniających spotkanie (Mural, Mentimeter, Kahoot, Miro, Videoask, Quizlet etc.)
  • Mamy wyjątkowe doświadczenie wśród firm szkoleniowych w organizacji szkoleń online i webinarów. Prowadziliśmy je długo przed pandemią.
  • Jeśli pojawiają się problemy z użytkowaniem programów nasz asystent online jest dostępny i służy pomocą.
  • Dostarczamy narzędzia wspierające rozwój w postaci zadań przedszkoleniowych, poszkoleniowych oraz pigułek wiedzy (video, tekst, podcast).
  • Cena obejmuje: udział w szkoleniu online, materiały w wersji elektronicznej, certyfikat PDF.

Szkolenie otwarte
Szkolenia są organizowane w bardzo dobrych centrach edukacyjno szkoleniowych np. Golden Floor Tower w Warszawie. Centra są dobrze skomunikowane i nowoczesne. Mieszczą się w budynkach najwyższej klasy. W trakcie szkolenia zapewniamy catering i przerwy kawowe.

Uwaga! Sale spełniają wytyczne związane z organizacją szkoleń w trakcie epidemii w celu minimalizacji ryzyka zakażenia.

W razie zaostrzenia sytuacji epidemicznej szkolenie przeprowadzimy online

Dodatkową wartością szkolenia otwartego jest wymiana doświadczeń i wiedzy między uczestnikami i trenerem.

Szkolenie zamknięte
Poniższy program jest punktem wyjścia do rozmowy na temat potrzeb i oczekiwań wobec szkolenia z tego obszaru. Część szkoleń zamkniętych realizujemy jako jednorazowe wydarzenia, inne stają się elementem szerszego procesu rozwojowego, na który składają się narzędzia wspierające – pre-worki, follow-up’y pigułki wiedzy w formie video, tekstowej bądź podcastu. Często w rezultacie rozmów początkowy program jest znacząco modyfikowany i dostosowany pod kątem kontekstu organizacyjnego, celów przełożonych i działu HR oraz poziomu kompetencji uczestników.

Realizujemy szkolenia zamknięte zarówno w wersji stacjonarnej jak również online.

IDEA SZKOLENIA (SZKOLENIE OTWARTESZKOLENIE ONLINESZKOLENIE ZAMKNIĘTE)

Pandemia sprawia, że reakcje i sposoby zachowania klientów wyostrzają się. Ludzie maja mniejszą tolerancję na dostosowanie się do trybu pracy handlowca – chcą, kontakt odbywał się na ich zasadach. Dziś klienci nie szukają przyjaciół w handlowcach (budowanie tzw. dobrych relacji) tylko wiarygodności (zaufania). Budowanie fundamentu zaufania jest kluczowe w kontakcie z klientem. Dzięki zaufaniu klient uczciwie powie o oczekiwań, wątpliwościach, być może przedstawi oferty konkurencji. Czas poświęcony na rozmowę z klientem jest wykorzystywany efektywniej.

Z drugiej strony część Klientów (świadomie bądź nie) wywiera presję i manipuluje swoimi dostawcami. Warto znać te mechanizmy i techniki, aby móc się od nich uniezależnić i tak prowadzić klienta, aby ten „wygrał” na poziomie psychologicznym, a nam pozostawił zwycięstwo na poziomie biznesowym.
Format interaktywnego szkolenia online pozwoli na pracę treningową – uczestnicy otrzymają dawkę wiedzy, będzie ona jednak relatywnie małą częścią spotkania. Lwia część to będzie trening podczas którego zaproponowane przez trenera narzędzia będą ćwiczone – w interakcji z trenerem, w dwójkach, trójkach i grupach (te konfiguracje są możliwe i przez nas realizowane online)

W szkolenie będą wplecione eksperymenty –  każdy będzie mógł na sobie doświadczyć psychologicznych fenomenów związanych z wywieraniem wpływu nie wprost i obroną przed tym. Narzędzia online, które wykorzystujemy podczas szkolenia pozwalają na pełną interakcję i interaktywny trening zdalny. Wszyscy doświadczają na sobie mechanizmów, mają szansę przećwiczyć proponowane przez trenera techniki, jest przestrzeń na pracę w mniejszych grupach (break out room’y) i interakcje między uczestnikami.

Dziś klienci lubią kupować, natomiast nie lubią kiedy im się sprzedaje. Dlatego tak ważne jest budowanie fundamentu zaufania w relacji handlowiec – klient.

Szkolenie dostarcza sprawdzonych w Polsce i jednocześnie innowacyjnych narzędzi z obszaru wywierania wpływu i psychomanipulacji – jak wygląda obrona przed manipulacją oraz w jaki sposób nakierować klienta na otwartą relację, w której uczciwie powie o swoich oczekiwaniach oraz swoich wątpliwościach.

W szkolenie będą wplecione eksperymenty –  każdy będzie mógł na sobie doświadczyć psychologicznych fenomenów związanych z wywieraniem wpływu nie wprost i obroną przed tym.

Dziś klienci lubią kupować, natomiast nie lubią kiedy im się sprzedaje. Dlatego tak ważne jest budowanie fundamentu zaufania w relacji handlowiec – klient.

Szkolenie dostarcza sprawdzonych w Polsce i jednocześnie innowacyjnych narzędzi z obszaru wywierania wpływu i psychomanipulacji – jak wygląda obrona przed manipulacją oraz w jaki sposób nakierować klienta na otwartą relację, w której uczciwie powie o swoich oczekiwaniach oraz swoich wątpliwościach.

W szkolenie będą wplecione eksperymenty –  każdy będzie mógł na sobie doświadczyć psychologicznych fenomenów związanych z wywieraniem wpływu nie wprost i obroną przed tym.

 

PROGRAM SZKOLENIA (SZKOLENIE OTWARTESZKOLENIE ONLINESZKOLENIE ZAMKNIĘTE)

1. Profil współczesnego klienta w Polsce

  • Perspektywa transakcyjna – co dostanę co w zamian mogę dać ?
  • Wyniki badania „diagnoza społeczna” – co Polacy myślą o sobie i innych (wyciąg ciekawych informacji z pespektywy sprzedaży)
  • Dlaczego Klient nie lubi kiedy handlowiec mu sprzedaje?
  • Różnice między B2B i B2C w Polsce – pod kątem kształtowania relacji

2. W co grają klienci?

  • Skrypty podejmowania decyzji  Klienta
    • Oczekiwania nieświadome
    • Oczekiwania świadome
    • 4 najczęstsze skrypty w Polsce
  • Ja idealne i ja realne – co klient mów i co to oznacza
  • Wskaźniki kłamstwa i niespójności –  werbalne i niewerbalne

3. Rozpoznaj swojego Klienta

  • Style komunikacji Grega Morgenthama
    • Jakim Ty jesteś stylem?
    • Jakie są Twoje mocne strony w sprzedaży?
    • Z kim najłatwiej będzie Ci budować relację?
    • Jak rozpoznać styl klienta i się do niego dopasować
  • Ośrodki zainteresowań (psychologia społeczna)
    • 6 ośrodków zainteresowań – jakie ośrodki są u mnie dominujące, a jakie u klientów?
    • Czas
    • Rzeczy
    • Miejsce
    • Informacja
    • Aktywność
    • Ludzie
    • W jaki sposób rozpoznawać ośrodki zainteresowań
  • Model 4 uszu von Thuna
    • Ucho rzeczowe
    • Ucho apelowe
    • Ucho relacyjne
    • Ucho ujawniania

4. Doktor House – ludzki skaner

  • Inteligencja emocjonalna w sprzedaży
    • IQ nie równa się EY
    • 10 praw Golemana
    • Skale inteligencji emocjonalnej ( z uwzględnieniem sprzedaży)

5. Techniki wywierania wpływu

  • Wywieranie wpływu Cialdiniego
    • Stopa w drzwi
    • Drzwiami w twarz (odmowa + wycofanie)
    • Technika „a to jeszcze nie wszystko”
    • Reguła wzajemności
    • Społeczny dowód słuszności w wersji storytellingowej
    • Reguła niedostępności
    • Rozpoznawanie i wykorzystywanie autorytetów
    • Meksykański prysznic
  • Jak stosować / jak przeciwdziałać na poziomie werbalnym i niewerbalnym

6. Perswadowanie

  • Preferencje perswazyjne
    • Mała skala vs. duża skala

    Rozpoznaj preferencje u siebie i u klientów

  • Argumentacja racjonalna vs. mowa wyobrażeń
    • Wyobrażenia pozytywne i negatywne
  • Programatory lingwistyczne
    • Baza programatorów pozytywnych
    • Programatory negatywne i jak je modyfikować

1. Profil współczesnego klienta w Polsce

  • Perspektywa transakcyjna – co dostanę co w zamian mogę dać ?
  • Wyniki badania „diagnoza społeczna” – co Polacy myślą o sobie i innych (wyciąg ciekawych informacji z pespektywy sprzedaży)
  • Dlaczego Klient nie lubi kiedy handlowiec mu sprzedaje?
  • Różnice między B2B i B2C w Polsce – pod kątem kształtowania relacji

2. W co grają klienci?

  • Skrypty podejmowania decyzji  Klienta
    • Oczekiwania nieświadome
    • Oczekiwania świadome
    • 4 najczęstsze skrypty w Polsce
  • Ja idealne i ja realne – co klient mów i co to oznacza
  • Wskaźniki kłamstwa i niespójności –  werbalne i niewerbalne

3. Rozpoznaj swojego Klienta

  • Style komunikacji Grega Morgenthama
    • Jakim Ty jesteś stylem?
    • Jakie są Twoje mocne strony w sprzedaży?
    • Z kim najłatwiej będzie Ci budować relację?
    • Jak rozpoznać styl klienta i się do niego dopasować
  • Ośrodki zainteresowań (psychologia społeczna)
    • 6 ośrodków zainteresowań – jakie ośrodki są u mnie dominujące, a jakie u klientów?
    • Czas
    • Rzeczy
    • Miejsce
    • Informacja
    • Aktywność
    • Ludzie
    • W jaki sposób rozpoznawać ośrodki zainteresowań
  • Analiza transakcyjna –każdy mówi bądź reaguje wg jednego z 3 programów
    • Rozpoznawanie programów R, D, Dz
    • Dopasowanie się do programów
  • Model 4 uszu von Thuna
    • Ucho rzeczowe
    • Ucho apelowe
    • Ucho relacyjne
    • Ucho ujawniania

4. Doktor House – ludzki skaner

  • Inteligencja emocjonalna w sprzedaży
    • IQ nie równa się EY
    • 10 praw Golemana
    • Skale inteligencji emocjonalnej ( z uwzględnieniem sprzedaży)
  • Będziesz testował na osobach spoza szkolenia, wcześniej przebadanych poszczególne metody diagnozowania gier i programów poznanych we wcześniejszym punkcie
  • Technika naturalnego tła
    • Rozpoznanie programu klienta
    • Porównanie wyników innych uczestników szkolenia
    • Porównanie wyników z badaniem przeprowadzonym przed szkoleniem
    • Rozmowa z samym badanym – jego wrażenia i informacja zwrotna

5. Techniki wywierania wpływu

  • Wywieranie wpływu Cialdiniego
    • Stopa w drzwi
    • Drzwiami w twarz (odmowa + wycofanie)
    • Technika „a to jeszcze nie wszystko”
    • Reguła wzajemności
    • Społeczny dowód słuszności w wersji storytellingowej
    • Reguła niedostępności
    • Rozpoznawanie i wykorzystywanie autorytetów
    • Meksykański prysznic
  • Jak stosować / jak przeciwdziałać na poziomie werbalnym i niewerbalnym

6. Perswadowanie

  • Preferencje perswazyjne
    • Mała skala vs. duża skala

    Rozpoznaj preferencje u siebie i u klientów

  • Argumentacja racjonalna vs. mowa wyobrażeń
    • Wyobrażenia pozytywne i negatywne
  • Programatory lingwistyczne
    • Baza programatorów pozytywnych
    • Programatory negatywne i jak je modyfikować

1. Profil współczesnego klienta w Polsce

  • Perspektywa transakcyjna – co dostanę co w zamian mogę dać ?
  • Wyniki badania „diagnoza społeczna” – co Polacy myślą o sobie i innych (wyciąg ciekawych informacji z pespektywy sprzedaży)
  • Dlaczego Klient nie lubi kiedy handlowiec mu sprzedaje?
  • Różnice między B2B i B2C w Polsce – pod kątem kształtowania relacji

2. W co grają klienci?

  • Skrypty podejmowania decyzji Klienta
    • Oczekiwania nieświadome
    • Oczekiwania świadome
    • 4 najczęstsze skrypty w Polsce
  • Ja idealne i ja realne – co klient mów i co to oznacza
  • Wskaźniki kłamstwa i niespójności – werbalne i niewerbalne

3. Rozpoznaj swojego Klienta

  • Style komunikacji Grega Morgenthama
    • Jakim Ty jesteś stylem?
    • Jakie są Twoje mocne strony w sprzedaży?
    • Z kim najłatwiej będzie Ci budować relację?
    • Jak rozpoznać styl klienta i się do niego dopasować
  • Ośrodki zainteresowań (psychologia społeczna)
    • 6 ośrodków zainteresowań – jakie ośrodki są u mnie dominujące, a jakie u klientów?
    • Czas
    • Rzeczy
    • Miejsce
    • Informacja
    • Aktywność
    • Ludzie
    • W jaki sposób rozpoznawać ośrodki zainteresowań
  • Analiza transakcyjna –każdy mówi bądź reaguje wg jednego z 3 programów
    • Rozpoznawanie programów R, D, Dz
    • Dopasowanie się do programów
  • Model 4 uszu von Thuna
    • Ucho rzeczowe
    • Ucho apelowe
    • Ucho relacyjne
    • Ucho ujawniania

4. Doktor House – ludzki skaner

  • Inteligencja emocjonalna w sprzedaży
    • IQ nie równa się EY
    • 10 praw Golemana
    • Skale inteligencji emocjonalnej ( z uwzględnieniem sprzedaży)
  • Będziesz testował na osobach spoza szkolenia, wcześniej przebadanych poszczególne metody diagnozowania gier i programów poznanych we wcześniejszym punkcie
  • Technika naturalnego tła
    • Rozpoznanie programu klienta
    • Porównanie wyników innych uczestników szkolenia
    • Porównanie wyników z badaniem przeprowadzonym przed szkoleniem
    • Rozmowa z samym badanym – jego wrażenia i informacja zwrotna

5. Techniki wywierania wpływu

  • Wywieranie wpływu Cialdiniego
    • Stopa w drzwi
    • Drzwiami w twarz (odmowa + wycofanie)
    • Technika „a to jeszcze nie wszystko”
    • Reguła wzajemności
    • Społeczny dowód słuszności w wersji storytellingowej
    • Reguła niedostępności
    • Rozpoznawanie i wykorzystywanie autorytetów
    • Meksykański prysznic
  • Jak stosować / jak przeciwdziałać na poziomie werbalnym i niewerbalnym

6. Perswadowanie

  • Preferencje perswazyjne
    • Mała skala vs. duża skala

    Rozpoznaj preferencje u siebie i u klientów

  • Argumentacja racjonalna vs. mowa wyobrażeń
    • Wyobrażenia pozytywne i negatywne
  • Programatory lingwistyczne
    • Baza programatorów pozytywnych
    • Programatory negatywne i jak je modyfikować

MIELIŚMY PRZYJEMNOŚĆ PRACOWAĆ DLA::

1

Przeszkoliliśmy ponad 40000 dyrektorów, menedżerów, kierowników i naczelników.

2

W Akademiach menedżerskich, w których mierzyliśmy efektywność (47 projektów 286 dni szkol.) poziom kompetencji wzrósł średnio o 16%.

3

Pracujemy na poziomie kompetencji (wiem co i jak mam zrobić), motywacji (wierzę, że warto), postawy (zamierzam to zrobić) , wdrożenia (follow up)

4

Zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez amerykańskie centrum Center for American Progress, koszt zastąpienia pracowników wynosi około 16% ich rocznego wynagrodzenia. W przypadku menadżera zwiększa się do 100%.

Dane CEB wskazują, że najlepsi sprzedający zarządzają „wąskim” lejkiem wysoce wyselekcjonowanych potencjalnych klientów, dających największe szanse finalizacji.

Szkolenie związane z:
  • sztuka perswazji i manipulacji
  • techniki negocjacji handlowych

TRENERZY SZKOLENIA

OPINIE O SZKOLENIACH

Patrycja Michałowska

Front Desk Manager

tel. kom.: 505 273 550

biuro@projektgamma.pl
Patrycja Michałowska

Justyna Molska

Project Manager

tel. kom:. +48 783 682 017

j.mejlun@projektgamma.pl
Justyna Molska

Justyna Molska

Project Manager

tel. kom:. +48 783 682 017

j.mejlun@projektgamma.pl
Justyna Molska
Zaznacz liczebność grupy i zostaw dane kontaktowe, a odezwiemy się z wyceną szkolenia.

ZOBACZ NAJBLIŻSZE Strefa szkoleń dla handlowca

Wersja online: Inteligentny telemarketing – kompetencja do zdobycia
Dziś nie wygrywa ten kto dużo dzwoni, tylko ten kto dzwoni mądrze. Poznaj inteligentny telemarketing - zamiast akwizytora stań się challanger'em. Szkolenie telemarketing pozwala na zwiększenie lead'ów nawet o ~30%. Szkolenie inteligentny telemarketing cenią i uczestnicy i ich szefowie.
Termin szkolenia online wkrótce.
Termin szkolenia otwartego wkrótce.
Dostępne jest szkolenie zamknięte.
Wersja online: Trening negocjacji online

Każda duża zmiana na rynku to z jednej strony presja na cyfry, a z drugiej ogromna szansa. Szansa dla wszystkich tych, którzy w porę zrozumieją, że dawne sposoby działania przestały być skuteczne. Dziś wygrywają na rynku ci, którzy rozumieją specyfikę biznesu klienta oraz jego samego jako osobę poddaną presji.

Termin szkolenia online wkrótce.
Dostępne jest szkolenie zamknięte.
Wersja online: Obsługa klienta – nowoczesny i tradycyjny klient w okresie wzmożonego stresu społecznego

Nowoczesny Klient kieruje się potrzebą oszczędności czasu i informacji. Stawia wiarygodność i profesonalizm nad relację i atmosferę rozmowy.

Termin szkolenia online wkrótce.
Dostępne jest szkolenie zamknięte.

Kontakt
biuro@projektgamma.pl
tel.: 505 273 550


ul. Farysa 64
01-971 Warszawa
NIP: 113-26-90-108


Strona należy do grupy Gamma realizującej szkolenia eksperckie, sprzedażowe, managerskie, farmaceutyczne oraz team building dla firm. Firma szkoleniowa 2021 roku.
© Konsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa
Wszelkie prawa zastrzeżone. Szkolenia dla firm i administracji.