Szkolenia z obsługi klienta

 

Ja pokazują licznie przeprowadzane badania, niewystarczająco wysoki poziom obsługi klienta ma bardzo negatywne konsekwencje dla przedsiębiorstwa, które do tego aspektu nie przykłada zbyt wielkiej wagi. To w konsekwencji niezwykle często przyczynia się do mniejsze bądź większej utraty dochodów przez firmy, dla których profesjonalna obsługa klienta nie stanowi sprawy priorytetowej.

 

Szacuje się, że nawet 3 na 4 klientów jest w stanie zrezygnować z zakupu danego produktu lub skorzystania z danej usługi ze względu na niezadowalającą, a wręcz bardzo niską obsługę klienta. Dużą popularnością z różnych względów cieszą się szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta w telefonicznym kontakcie.

W tym przypadku wszyscy uczestnicy szkolenia przykładają bardzo dużą wagę do kształtowania niezbędnych umiejętności oraz zapoznania się z zasadami rozmowy z poszczególnymi typami klientów. Chodzi tu przede wszystkim o wykorzystywanie odpowiednich dla danego przypadku zwrotów oraz doboru najwłaściwszego słownictwa.

 

Najważniejszą i najbardziej istotną zaletą tego rodzaju szkoleń z całą pewnością jest fakt, iż odbywają się one poprzez kreowanie sytuacji, w których osoby szkolone w praktyczny sposób mogą zdobyć wiedzę i niezbędne do profesjonalnej obsługi klienta doświadczenie.

Głównym i nadrzędnym celem organizacji szkoleń z tematyki obsługi klienta  jest przekazanie uczestnikom umiejętności skutecznego posługiwania się narzędziami wykorzystywanymi przy pracy (między aparatem telefonicznym).

 

Bardzo ważne jest zapoznanie uczestników z typami klientów, z jakimi mogą się spotkać w swojej codziennej pracy. To bardzo ważne, bowiem metody profesjonalnej obsługi klienta, aby przyniosły oczekiwany skutek przede wszystkim w odpowiedni sposób dopasowane zostać muszą do sytuacji.

Ukończenie szkolenia pozwala przede wszystkim na pozyskanie umiejętności takich jak: