Zasady budowania relacji z klientem coaching

Coaching znalazł zastosowanie w wielu dziedzinach związanych z biznesem i zarządzaniem, naturalne jest, więc także to, że wykorzystany on został przy stworzeniu modelu budowania relacji z klientem.

Psychologia pozytywna, z której wywodzi się tak zwany coaching opiera się na założeniu, że w każdym człowieku drzemie ogromny potencjał, który może on wyzwolić pracując nad swoim rozwojem i nastawieniem.

W relacji z klientem, przejawia się to retoryką prowadzenia rozmowy zorientowaną wokół przekonywania go, że produkt lub usługa, którą mu oferujemy może być dla niego sposobem na osiągnięcie rozwoju osobistego.

Taki model nie znajdzie zastosowania w każdej branży i przy każdym produkcie, czasem zastosowanie go przyniesie nam więcej szkody niż pożytku, jednak w określonych wypadkach, gdzie zastosujemy go w sposób adekwatny i umiejętny pozwoli zbudować obustronnie korzystną relację z klientem.

Konsultant stosujący tą metodę nie może jednak udawać trenera rozwoju osobistego swojego klienta. Musi być rzeczowy i przedstawić argumenty przemawiające za tym, że produkt, który oferuje jest dla klienta pomocny w jego rozwoju.