Benchmarking to proces mierzenia wydajności produktów, usług lub procesów firmy w porównaniu z wynikami innej firmy uważanej za lidera w branży.
Cele benchmarkingu to głównie: określenie obszarów, które wymagają ulepszenia; przeanalizowanie, w jaki sposób inne organizacje osiągają wysoki poziom wydajności oraz wykorzystanie tych informacji do poprawy wydajności w własnej firmie.
