Mediacja jest dynamicznym, ustrukturyzowanym, interaktywnym procesem, w którym neutralna strona trzecia pomaga stronom sporu w rozwiązywaniu konfliktów za pomocą specjalistycznych technik komunikacyjnych i negocjacyjnych.
Wszystkich uczestników mediacji zachęca się do aktywnego udziału w tym procesie.
Mediacja jest procesem, który koncentruje się przede wszystkim na potrzebach, prawach i interesach stron.
Mediator wykorzystuje wiele różnych technik, aby kierować proces w konstruktywnym kierunku i pomóc stronom w znalezieniu optymalnego rozwiązania.
Mediator ułatwia zarządzaniem interakcją między stronami i ułatwia otwartą komunikację.
