Zarządzanie w sytuacji kryzysowej definiuje się jako serię kroków podejmowanych przez organizację w celu poradzenia sobie ze znaczącym, negatywnym wydarzeniem. Kryzys zakłóca operacje biznesowe, grozi obniżeniem nastroju pracowników, szkodzi reputacji firmy i negatywnie wpływa na finanse.
Zarządzanie w sytuacji kryzysowej wymaga podejmowania decyzji w krótkim czasie, często dopiero po tym, jak negatywne wydarzenie już miało miejsce. Aby zmniejszyć niepewność w przypadku kryzysu, organizacje często tworzą plan zarządzania kryzysowego.
