Specjalista Ds. Reklamacji to osoba, która odpowiedzialna jest za profesjonalną realizację procesu reklamacji klientów. Do głównych obowiązków tego pracownika należy, m.in.: rozpatrywanie reklamacji klientów, przygotowywanie pisemnych odpowiedzi, współtworzenie umów z dostawcami, sporządzanie raportów i statystyk, monitorowanie obiegu oraz terminowości wyjaśniania i opiniowania reklamacji oraz zapewnienie sprawnej obsługi klientów reklamacyjnych przez Dział Reklamacji.
