W 2019 r. weszła w życie ustawa o zapewnianiu dostępności osobom z różnymi potrzebami, nakładająca na instytucje publiczne obowiązek zastosowania usprawnień w tym zakresie.
Od pierwszego kontaktu z recepcją, przez księgowość, marketing, biuro obsługi klienta, działy serwisowe - w każdej z tych sytuacji klient może czerpać dobre bądź złe doświadczenia. Wszelkie badania nad Customer Expirience wskazują, że opinia klienta na temat firmy i produktów powstaje jako suma kontaktów ze wszystkimi osobami w organizacji, z którymi rozmawiał bezpośrednio, telefonicznie, mailowo bądź też przez komunikatory.
Szkolenie zamknięte
Poniższy program jest punktem wyjścia do rozmowy na temat potrzeb i oczekiwań wobec szkolenia z tego obszaru. Część szkoleń zamkniętych realizujemy jako jednorazowe wydarzenia, inne stają się elementem szerszego procesu rozwojowego, na który składają się narzędzia wspierające – pre-worki, follow-up’y pigułki wiedzy w formie video, tekstowej bądź podcastu. Często w rezultacie rozmów początkowy program jest znacząco modyfikowany i dostosowany pod kątem kontekstu organizacyjnego, celów przełożonych i działu HR oraz poziomu kompetencji uczestników.
Realizujemy szkolenia zamknięte zarówno w wersji stacjonarnej jak również online.
Szkolenie otwarte
Szkolenia są organizowane w bardzo dobrych centrach edukacyjno szkoleniowych np. Golden Floor Tower w Warszawie. Centra są dobrze skomunikowane i nowoczesne. Mieszczą się w budynkach najwyższej klasy. W trakcie szkolenia zapewniamy catering i przerwy kawowe.
Uwaga! Sale spełniają wytyczne związane z organizacją szkoleń w trakcie epidemii w celu minimalizacji ryzyka zakażenia.
Dodatkową wartością szkolenia otwartego jest wymiana doświadczeń i wiedzy między uczestnikami i trenerem.
Szkolenie online
19 lipca 2019 roku weszła w życie ustawa o zapewnianiu dostępności osobom z różnymi potrzebami, nakładająca na instytucje publiczne obowiązek zastosowania usprawnień w tym zakresie.
Stąd ważne jest, aby kadra obsługująca klientów o szczególnych potrzebach, była dobrze do tego przygotowana.
Szkolenie ma na celu:
19 lipca 2019 roku weszła w życie ustawa o zapewnianiu dostępności osobom z różnymi potrzebami, nakładająca na instytucje publiczne obowiązek zastosowania usprawnień w tym zakresie.
Stąd ważne jest, aby kadra obsługująca klientów o szczególnych potrzebach, była dobrze do tego przygotowana.
Szkolenie ma na celu:
1. Wprowadzenie do tematyki niepełnosprawności
2. Prawa osób z niepełnosprawnością
3. Równowaga w obsłudze klienta z niepełnosprawnością
4. Perspektywa osób z niepełnosprawnością
5. Savoir-vivre wobec klientów z niepełnosprawnością
6. Obsługa osoby niepełnosprawnej, będącej klientem urzędu
7. Niepełnosprawność u osób dorosłych a niepełnosprawność u dzieci
8. Sposób komunikowania się z osobami niepełnosprawnymi
9. Asertywność w kontakcie z niepełnosprawnym klientem urzędu
10. Podsumowanie
1. Wprowadzenie do tematyki niepełnosprawności
2. Prawa osób z niepełnosprawnością
3. Równowaga w obsłudze klienta z niepełnosprawnością
4. Perspektywa osób z niepełnosprawnością
5. Savoir-vivre wobec klientów z niepełnosprawnością
6. Obsługa osoby niepełnosprawnej, będącej klientem urzędu
7. Niepełnosprawność u osób dorosłych a niepełnosprawność u dzieci
8. Sposób komunikowania się z osobami niepełnosprawnymi
9. Asertywność w kontakcie z niepełnosprawnym klientem urzędu
10. Podsumowanie
Trener, coach oraz doradca zawodowy. 9 lat doświadczenia trenerskiego. Specjalizuje się w szkoleniach z obszaru obsługi klientów z niepełnosprawnością, savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnością, asertywności oraz tematyki związanej z zapobieganiem wypaleniu zawodowemu. Posiada wieloletnie doświadczenie w pracy z osobami niepełnosprawnymi, którym dzieli się w trakcie prowadzonych szkoleń. Współpracowała m.in. z Krajową Szkołą Administracji Publicznej, Fundacją Aktywizacja, Fundacją Perspektywa, Fundacją dr. Clown. Ceniona za profesjonalizm, otwartość, zaangażowanie i wprowadzanie dobrej atmosfery. Zrealizowała szereg szkoleń z tematu obsługi klienta z niepełnosprawnością dla jednostek administracji publicznej.
Największym atutem warsztatów był ich interaktywny charakter i bardzo dobra współpraca trenera z grupą.
Cały system zrealizowany przez Gammę pozwolił wypracować nowe standardy menedżerskie i sprzedażowe w organizacji.
Od strony organizacyjnej polecam współpracę z firmą Gamma. Trenerzy potrafią wsłuchać się w potrzeby i dopasować program szkolenia do potrzeb klienta. Dotrzymują terminów, działają zgodnie z ustalonymi założeniami.
Trenerzy z firmy Gamma podczas prowadzonych szkoleń posługują się przykładami zaczerpniętymi z historii funkcjonowania naszej firmy, pracują wyłącznie na naszych produktach.
Z pełną odpowiedzialnością mogę polecić firmę Gamma Wszystkim, którzy oczekują rzetelnego i zaangażowanego partnera w realizacji programów szkoleniowych.
Trenerzy i konsultacji Gammy zyskali nasze uznanie wysokim zaangażowaniem i profesjonalizmem oraz elastycznością w zakresie czasu i formy współpracy.
Narzędzia trenerskie oraz program zajęć dostarczył uczestnikom wielu cennych wskazówek i nowych umiejętności do rozwoju w zakresie miękkich kompetencji managerskich.
Dzięki energii i charyzmie trenera, cała grupa była mocno zaangażowana w swój udział w warsztatach.
Współpraca z Gammą układa się bardzo dobrze zarówno pod względem planowania polityki szkoleniowej firmy jak i realizacji szkoleń. Uczestnicy szkoleń w ankietach poszkoleniowych i bezpośrednich rozmowach wystawili najwyższe oceny trenerom Gammy za merytorykę, sposób prowadzenia i atmosferę szkoleń.
Ich siłą są trenerzy – mają doświadczenie, wiedzę, umiejętności. Widać, że lubią to, co robią i że są w tym bardzo dobrzy.
Na poziomie przygotowania i obsługi projektu trenerzy i konsultanci Gammy byli zaangażowani w poznanie mechanizmów związanych z rynkiem reklamy, pracy Wydawnictwa oraz specyfiki Organizacji.
Front Desk Manager
tel. kom.: 505 273 550
tel: 22 266 08 48