Jeżeli ustalimy, że sprzedaż to wszystkie działanie w firmie, które zmierzają ku temu, aby klient kupił nasze produkty i usługi to w firmie każdy sprzedaje.

Od pierwszego kontaktu z recepcją, przez księgowość, marketing, biuro obsługi klienta, działy serwisowe  – w każdej z tych sytuacji klient może czerpać dobre bądź złe doświadczenia. Wszelkie badania nad Customer Experience wskazują, że opinia klienta na temat firmy i produktów powstaje jako suma kontaktów ze wszystkimi osobami w organizacji, z którymi rozmawiał bezpośrednio, telefonicznie, mailowo bądź też przez komunikatory, dlatego tak ważne jest pozytywne podejście do klienta.

Szkolenie „Sprzedaż dla działów niehandlowych” działa na dwóch poziomach. Pierwszy z nich to postawa prosprzedażowa, która wynika ze zrozumienia, że rzeczywiście każdy kto ma kontakt z klientem wpływa pozytywnie bądź negatywnie na sprzedaż.

Uczestnicy otrzymają szereg przykładów oddziałujących na wyobraźnię – wypowiedzi klientów etc. Drugi poziom to techniki i narzędzia, które mogą stosować w praktyce podczas rozmowy z klientami – będą to „poręczne” sposoby na budowane dobrych relacji, pozytywnego wrażenia oraz komunikowania informacji, które mogą pozytywnie wpłynąć na sprzedaż (dodatkowe informacje o produktach, informacje o powiązanych produktach etc.)

W efekcie zrealizowanego projektu uczestnicy będą potrafili:

• Efektywnie współpracować z działami odpowiedzialnymi za sprzedaż w organizacji,
• Skutecznie podejmować działania wspierające sprzedaż w ramach odpowiedzialności i kompetencji swoich działów,
• Stosować język korzyści w kontaktach z aktualnymi i potencjalnymi klientami firmy,
• Rozpoznawać styl komunikacyjny klienta i skutecznie się do niego dostosować poprzez zachowanie i używaną argumentację,

1. Wprowadzenie

• Dlaczego wszystkie działy w organizacji powinny wspierać rozwój sprzedaży
• Co to jest postawa „pro sprzedażowa” w realiach mojej firmy
• Czym jest CX – Customer Expirience

2. Mój dział a strategia rozwoju sprzedaży organizacji

• Analiza SWOT mojego działu pod kątem realizacji strategii rozwoju sprzedaży w organizacji
• Co z mocnych stron mojego działu może stanowić przewagę konkurencyjną organizacji w obszarze współpracy z klientami obecnie oraz w przyszłości
• Jakie działania mogę podjąć aby wzmocnić skuteczność działań sprzedażowych firmy

3. Wspieranie strategii sprzedaży organizacji przez pryzmat korzyści z zastosowania oferowanych rozwiązań

• Cechy i korzyści z rozwiązań oferowanych przez naszą organizację klientom
• Zastosowanie języka korzyści w codziennych kontaktach z klientami firmy
• „Mapa rynku” – opis kanałów za pośrednictwem których możemy wspierać sprzedaż i działy handlowe firmy

4. Praca nad kompetencjami sprzedażowymi

• Wyrobienie nawyku podejmowania odpowiednich działań oraz umiejętność zauważania szans na dosprzedaż
• Kształtowaniem relacji z klientem typu Challanger
• Tworzenie fundamentów proaktywnej, przedsiębiorczej postawy wobec wprowadzanej zmiany – aktywnego farmingu.

5. Praca nad modelami myślowymi

• Identyfikacja wadliwych modeli myślowych wpływających na to jak pracownicy postrzegają swoją rolę w procesie dosprzedaży ( z „wciskaczy towarów/usług na partnerów i doradców klienta)
• Zmiana negatywnych modeli myślowych na modele wspierające kompetencje sprzedażowe jako przydatne w codziennej pracy

6. Komunikacja z klientem zewnętrznym i wewnętrznym

• Autodiagnoza własnego stylu komunikacyjnego
• Metody rozpoznawania stylu klienta
• Jak prowadzić rozmowę z poszczególnymi typami osobowości tak, aby była efektywna a obie strony były zadowolone z jej przebiegu
• Dobieranie argumentów dopasowanych do stylu rozmówcy
• Radzenie sobie z trudnymi zachowaniami klientów

7. Podsumowanie i wnioski

• Jakie elementy ze szkolenia warto zastosować w codziennym działaniu
• Plan moich działań pro sprzedażowych w najbliższych 3 miesiącach
• Zamknięcie szkolenia