Jeżeli ustalimy, że sprzedaż to wszystkie działanie w firmie, które zmierzają ku temu, aby klient kupił nasze produkty i usługi to w firmie każdy sprzedaje.

Od pierwszego kontaktu z recepcją, przez księgowość, marketing, biuro obsługi klienta, działy serwisowe  - w każdej z tych sytuacji klient może czerpać dobre bądź złe doświadczenia. Wszelkie badania nad Customer Experience wskazują, że opinia klienta na temat firmy i produktów powstaje jako suma kontaktów ze wszystkimi osobami w organizacji, z którymi rozmawiał bezpośrednio, telefonicznie, mailowo bądź też przez komunikatory, dlatego tak ważne jest pozytywne podejście do klienta.

Szkolenie „Sprzedaż dla działów niehandlowych” działa na dwóch poziomach. Pierwszy z nich to postawa prosprzedażowa, która wynika ze zrozumienia, że rzeczywiście każdy kto ma kontakt z klientem wpływa pozytywnie bądź negatywnie na sprzedaż.

Uczestnicy otrzymają szereg przykładów oddziałujących na wyobraźnię – wypowiedzi klientów etc. Drugi poziom to techniki i narzędzia, które mogą stosować w praktyce podczas rozmowy z klientami – będą to „poręczne” sposoby na budowane dobrych relacji, pozytywnego wrażenia oraz komunikowania informacji, które mogą pozytywnie wpłynąć na sprzedaż (dodatkowe informacje o produktach, informacje o powiązanych produktach etc.)

W efekcie zrealizowanego projektu uczestnicy będą potrafili:

• Efektywnie współpracować z działami odpowiedzialnymi za sprzedaż w organizacji,
• Skutecznie podejmować działania wspierające sprzedaż w ramach odpowiedzialności i kompetencji swoich działów,
• Stosować język korzyści w kontaktach z aktualnymi i potencjalnymi klientami firmy,
• Rozpoznawać styl komunikacyjny klienta i skutecznie się do niego dostosować poprzez zachowanie i używaną argumentację,
  
  

1. Wprowadzenie

• Dlaczego wszystkie działy w organizacji powinny wspierać rozwój sprzedaży
• Co to jest postawa „pro sprzedażowa” w realiach mojej firmy
• Czym jest CX – Customer Expirience
  
  

2. Mój dział a strategia rozwoju sprzedaży organizacji

• Analiza SWOT mojego działu pod kątem realizacji strategii rozwoju sprzedaży w organizacji
• Co z mocnych stron mojego działu może stanowić przewagę konkurencyjną organizacji w obszarze współpracy z klientami obecnie oraz w przyszłości
• Jakie działania mogę podjąć aby wzmocnić skuteczność działań sprzedażowych firmy
  
  

3. Wspieranie strategii sprzedaży organizacji przez pryzmat korzyści z zastosowania oferowanych rozwiązań

• Cechy i korzyści z rozwiązań oferowanych przez naszą organizację klientom
• Zastosowanie języka korzyści w codziennych kontaktach z klientami firmy
• „Mapa rynku” – opis kanałów za pośrednictwem których możemy wspierać sprzedaż i działy handlowe firmy
  
  

4. Reguły kontaktu mailowego, telefonicznego i bezpośredniego z klientami

• Specyfika rozmów przez telefon i kontaktu mailowego
• Komunikacja werbalna i niewerbalna podczas rozmowy telefonicznej i bezpośredniej
• Reguły kontaktu mailowego
• Czytelność przekazywania komunikatu
• Zadawanie pytań i kontrolowanie rozmowy
• Zarządzanie informacją – sprawdzę/przekażę/wyjaśnię
• Argumentacja i kontrargumentacja
• „Zakazane zwroty” – co pogarsza przebieg asertywnej komunikacji z klientem wewnętrznym i zewnętrzny
  
  

5. Komunikacja z klientem zewnętrznym i wewnętrznym

• Autodiagnoza własnego stylu komunikacyjnego
• Metody rozpoznawania stylu klienta / współpracownika
• Jak prowadzić rozmowę z poszczególnymi typami osobowości tak, aby była efektywna a obie strony były zadowolone z jej przebiegu
• Dobieranie argumentów dopasowanych do stylu rozmówcy
• Radzenie sobie z trudnymi zachowaniami klientów
  
  

6. Podsumowanie i wnioski

• Jakie elementy ze szkolenia warto zastosować w codziennym działaniu
• Plan moich działań pro sprzedażowych w najbliższych 3 miesiącach
• Zamknięcie szkolenia