Wywieranie wpływu i radzenie sobie z psychomanipulacjami w sprzedaży – wersji online

Strefa szkoleń dla handlowca onlineotwartezamkniete
Kiedy wiesz, czego chce człowiek, wiesz kim on jest i jak na niego wpłynąć
7 na 10 Klientów nie ufa handlowcom. Od razu przyjmuje założenie, że osoba sprzedają nie mówi całej prawy i ma ukryte zamiary. Takie postrzeganie relacji powoduje,  że klient sam zaczyna manipulować,  wybierać, które informacje nam przekaże, a które zostawi tylko dla siebie (bądź dla konkurencji).

INFORMACJE O SZKOLENIU

Szkolenie online

  • Dostarczamy narzędzia wspierające rozwój w postaci zadań przedszkoleniowych, poszkoleniowych oraz pigułek wiedzy (video, tekst, podcast).
  • Jeśli pojawiają się problemy z użytkowaniem programów nasz asystent online jest dostępny i służy pomocą.
  • Cena obejmuje: udział w szkoleniu online, materiały w wersji elektronicznej, certyfikat PDF.

Szkolenie otwarte
Szkolenia są organizowane w bardzo dobrych centrach edukacyjno szkoleniowych np. Golden Floor Tower w Warszawie. Centra są dobrze skomunikowane i nowoczesne. Mieszczą się w budynkach najwyższej klasy. W trakcie szkolenia zapewniamy catering i przerwy kawowe.

Dodatkową wartością szkolenia otwartego jest wymiana doświadczeń i wiedzy między uczestnikami i trenerem.

Szkolenie zamknięte

Program jest propozycją wstępną. Może zostać zmodyfikowany, aby odpowiedzieć na oczekiwania wynikające ze specyficznego kontekstu, dodatkowych potrzeb czy profilu grupy docelowej.

Zawartość może być realizowana w wersji warsztatowej, webinarowej, część materiału może być przedstawiona w formie pigułek wiedzy – video, podcast, infografiki. Może być również elementem większej akademii szkoleniowej.

IDEA SZKOLENIA (SZKOLENIE OTWARTESZKOLENIE ONLINESZKOLENIE ZAMKNIĘTE)

Pandemia sprawia, że reakcje i sposoby zachowania klientów wyostrzają się. Ludzie maja mniejszą tolerancję na dostosowanie się do trybu pracy handlowca – chcą, kontakt odbywał się na ich zasadach. Dziś klienci nie szukają przyjaciół w handlowcach (budowanie tzw. dobrych relacji) tylko wiarygodności (zaufania). Budowanie fundamentu zaufania jest kluczowe w kontakcie z klientem. Dzięki zaufaniu klient uczciwie powie o oczekiwań, wątpliwościach, być może przedstawi oferty konkurencji. Czas poświęcony na rozmowę z klientem jest wykorzystywany efektywniej.

Z drugiej strony część Klientów (świadomie bądź nie) wywiera presję i manipuluje swoimi dostawcami. Warto znać te mechanizmy i techniki, aby móc się od nich uniezależnić i tak prowadzić klienta, aby ten „wygrał” na poziomie psychologicznym, a nam pozostawił zwycięstwo na poziomie biznesowym.
Format interaktywnego szkolenia online pozwoli na pracę treningową – uczestnicy otrzymają dawkę wiedzy, będzie ona jednak relatywnie małą częścią spotkania. Lwia część to będzie trening podczas którego zaproponowane przez trenera narzędzia będą ćwiczone – w interakcji z trenerem, w dwójkach, trójkach i grupach (te konfiguracje są możliwe i przez nas realizowane online)

W szkolenie będą wplecione eksperymenty –  każdy będzie mógł na sobie doświadczyć psychologicznych fenomenów związanych z wywieraniem wpływu nie wprost i obroną przed tym. Narzędzia online, które wykorzystujemy podczas szkolenia pozwalają na pełną interakcję i interaktywny trening zdalny. Wszyscy doświadczają na sobie mechanizmów, mają szansę przećwiczyć proponowane przez trenera techniki, jest przestrzeń na pracę w mniejszych grupach (break out room’y) i interakcje między uczestnikami.

Dziś klienci lubią kupować, natomiast nie lubią kiedy im się sprzedaje. Dlatego tak ważne jest budowanie fundamentu zaufania w relacji handlowiec – klient.

Szkolenie dostarcza sprawdzonych w Polsce i jednocześnie innowacyjnych narzędzi z obszaru wywierania wpływu i psychomanipulacji – jak wygląda obrona przed manipulacją oraz w jaki sposób nakierować klienta na otwartą relację, w której uczciwie powie o swoich oczekiwaniach oraz swoich wątpliwościach.

W szkolenie będą wplecione eksperymenty –  każdy będzie mógł na sobie doświadczyć psychologicznych fenomenów związanych z wywieraniem wpływu nie wprost i obroną przed tym.

Dziś klienci lubią kupować, natomiast nie lubią kiedy im się sprzedaje. Dlatego tak ważne jest budowanie fundamentu zaufania w relacji handlowiec – klient.

Szkolenie dostarcza sprawdzonych w Polsce i jednocześnie innowacyjnych narzędzi z obszaru wywierania wpływu i psychomanipulacji – jak wygląda obrona przed manipulacją oraz w jaki sposób nakierować klienta na otwartą relację, w której uczciwie powie o swoich oczekiwaniach oraz swoich wątpliwościach.

W szkolenie będą wplecione eksperymenty –  każdy będzie mógł na sobie doświadczyć psychologicznych fenomenów związanych z wywieraniem wpływu nie wprost i obroną przed tym.

 

PROGRAM SZKOLENIA (SZKOLENIE OTWARTESZKOLENIE ONLINESZKOLENIE ZAMKNIĘTE)

1. Profil współczesnego klienta w Polsce

  • Perspektywa transakcyjna – co dostanę co w zamian mogę dać ?
  • Wyniki badania „diagnoza społeczna” – co Polacy myślą o sobie i innych (wyciąg ciekawych informacji z pespektywy sprzedaży)
  • Dlaczego Klient nie lubi kiedy handlowiec mu sprzedaje?
  • Różnice między B2B i B2C w Polsce – pod kątem kształtowania relacji

2. W co grają klienci?

  • Skrypty podejmowania decyzji  Klienta
    • Oczekiwania nieświadome
    • Oczekiwania świadome
    • 4 najczęstsze skrypty w Polsce
  • Ja idealne i ja realne – co klient mów i co to oznacza
  • Wskaźniki kłamstwa i niespójności –  werbalne i niewerbalne

3. Rozpoznaj swojego Klienta

  • Style komunikacji Grega Morgenthama
    • Jakim Ty jesteś stylem?
    • Jakie są Twoje mocne strony w sprzedaży?
    • Z kim najłatwiej będzie Ci budować relację?
    • Jak rozpoznać styl klienta i się do niego dopasować
  • Ośrodki zainteresowań (psychologia społeczna)
    • 6 ośrodków zainteresowań – jakie ośrodki są u mnie dominujące, a jakie u klientów?
    • Czas
    • Rzeczy
    • Miejsce
    • Informacja
    • Aktywność
    • Ludzie
    • W jaki sposób rozpoznawać ośrodki zainteresowań
  • Model 4 uszu von Thuna
    • Ucho rzeczowe
    • Ucho apelowe
    • Ucho relacyjne
    • Ucho ujawniania

4. Doktor House – ludzki skaner

  • Inteligencja emocjonalna w sprzedaży
    • IQ nie równa się EY
    • 10 praw Golemana
    • Skale inteligencji emocjonalnej ( z uwzględnieniem sprzedaży)

5. Techniki wywierania wpływu

  • Wywieranie wpływu Cialdiniego
    • Stopa w drzwi
    • Drzwiami w twarz (odmowa + wycofanie)
    • Technika „a to jeszcze nie wszystko”
    • Reguła wzajemności
    • Społeczny dowód słuszności w wersji storytellingowej
    • Reguła niedostępności
    • Rozpoznawanie i wykorzystywanie autorytetów
    • Meksykański prysznic
  • Jak stosować / jak przeciwdziałać na poziomie werbalnym i niewerbalnym

6. Perswadowanie

  • Preferencje perswazyjne
    • Mała skala vs. duża skala

    Rozpoznaj preferencje u siebie i u klientów

  • Argumentacja racjonalna vs. mowa wyobrażeń
    • Wyobrażenia pozytywne i negatywne
  • Programatory lingwistyczne
    • Baza programatorów pozytywnych
    • Programatory negatywne i jak je modyfikować

1. Profil współczesnego klienta w Polsce

  • Perspektywa transakcyjna – co dostanę co w zamian mogę dać ?
  • Wyniki badania „diagnoza społeczna” – co Polacy myślą o sobie i innych (wyciąg ciekawych informacji z pespektywy sprzedaży)
  • Dlaczego Klient nie lubi kiedy handlowiec mu sprzedaje?
  • Różnice między B2B i B2C w Polsce – pod kątem kształtowania relacji

2. W co grają klienci?

  • Skrypty podejmowania decyzji  Klienta
    • Oczekiwania nieświadome
    • Oczekiwania świadome
    • 4 najczęstsze skrypty w Polsce
  • Ja idealne i ja realne – co klient mów i co to oznacza
  • Wskaźniki kłamstwa i niespójności –  werbalne i niewerbalne

3. Rozpoznaj swojego Klienta

  • Style komunikacji Grega Morgenthama
    • Jakim Ty jesteś stylem?
    • Jakie są Twoje mocne strony w sprzedaży?
    • Z kim najłatwiej będzie Ci budować relację?
    • Jak rozpoznać styl klienta i się do niego dopasować
  • Ośrodki zainteresowań (psychologia społeczna)
    • 6 ośrodków zainteresowań – jakie ośrodki są u mnie dominujące, a jakie u klientów?
    • Czas
    • Rzeczy
    • Miejsce
    • Informacja
    • Aktywność
    • Ludzie
    • W jaki sposób rozpoznawać ośrodki zainteresowań
  • Analiza transakcyjna –każdy mówi bądź reaguje wg jednego z 3 programów
    • Rozpoznawanie programów R, D, Dz
    • Dopasowanie się do programów
  • Model 4 uszu von Thuna
    • Ucho rzeczowe
    • Ucho apelowe
    • Ucho relacyjne
    • Ucho ujawniania

4. Doktor House – ludzki skaner

  • Inteligencja emocjonalna w sprzedaży
    • IQ nie równa się EY
    • 10 praw Golemana
    • Skale inteligencji emocjonalnej ( z uwzględnieniem sprzedaży)
  • Będziesz testował na osobach spoza szkolenia, wcześniej przebadanych poszczególne metody diagnozowania gier i programów poznanych we wcześniejszym punkcie
  • Technika naturalnego tła
    • Rozpoznanie programu klienta
    • Porównanie wyników innych uczestników szkolenia
    • Porównanie wyników z badaniem przeprowadzonym przed szkoleniem
    • Rozmowa z samym badanym – jego wrażenia i informacja zwrotna

5. Techniki wywierania wpływu

  • Wywieranie wpływu Cialdiniego
    • Stopa w drzwi
    • Drzwiami w twarz (odmowa + wycofanie)
    • Technika „a to jeszcze nie wszystko”
    • Reguła wzajemności
    • Społeczny dowód słuszności w wersji storytellingowej
    • Reguła niedostępności
    • Rozpoznawanie i wykorzystywanie autorytetów
    • Meksykański prysznic
  • Jak stosować / jak przeciwdziałać na poziomie werbalnym i niewerbalnym

6. Perswadowanie

  • Preferencje perswazyjne
    • Mała skala vs. duża skala

    Rozpoznaj preferencje u siebie i u klientów

  • Argumentacja racjonalna vs. mowa wyobrażeń
    • Wyobrażenia pozytywne i negatywne
  • Programatory lingwistyczne
    • Baza programatorów pozytywnych
    • Programatory negatywne i jak je modyfikować

1. Profil współczesnego klienta w Polsce

  • Perspektywa transakcyjna – co dostanę co w zamian mogę dać ?
  • Wyniki badania „diagnoza społeczna” – co Polacy myślą o sobie i innych (wyciąg ciekawych informacji z pespektywy sprzedaży)
  • Dlaczego Klient nie lubi kiedy handlowiec mu sprzedaje?
  • Różnice między B2B i B2C w Polsce – pod kątem kształtowania relacji

2. W co grają klienci?

  • Skrypty podejmowania decyzji Klienta
    • Oczekiwania nieświadome
    • Oczekiwania świadome
    • 4 najczęstsze skrypty w Polsce
  • Ja idealne i ja realne – co klient mów i co to oznacza
  • Wskaźniki kłamstwa i niespójności – werbalne i niewerbalne

3. Rozpoznaj swojego Klienta

  • Style komunikacji Grega Morgenthama
    • Jakim Ty jesteś stylem?
    • Jakie są Twoje mocne strony w sprzedaży?
    • Z kim najłatwiej będzie Ci budować relację?
    • Jak rozpoznać styl klienta i się do niego dopasować
  • Ośrodki zainteresowań (psychologia społeczna)
    • 6 ośrodków zainteresowań – jakie ośrodki są u mnie dominujące, a jakie u klientów?
    • Czas
    • Rzeczy
    • Miejsce
    • Informacja
    • Aktywność
    • Ludzie
    • W jaki sposób rozpoznawać ośrodki zainteresowań
  • Analiza transakcyjna –każdy mówi bądź reaguje wg jednego z 3 programów
    • Rozpoznawanie programów R, D, Dz
    • Dopasowanie się do programów
  • Model 4 uszu von Thuna
    • Ucho rzeczowe
    • Ucho apelowe
    • Ucho relacyjne
    • Ucho ujawniania

4. Doktor House – ludzki skaner

  • Inteligencja emocjonalna w sprzedaży
    • IQ nie równa się EY
    • 10 praw Golemana
    • Skale inteligencji emocjonalnej ( z uwzględnieniem sprzedaży)
  • Będziesz testował na osobach spoza szkolenia, wcześniej przebadanych poszczególne metody diagnozowania gier i programów poznanych we wcześniejszym punkcie
  • Technika naturalnego tła
    • Rozpoznanie programu klienta
    • Porównanie wyników innych uczestników szkolenia
    • Porównanie wyników z badaniem przeprowadzonym przed szkoleniem
    • Rozmowa z samym badanym – jego wrażenia i informacja zwrotna

5. Techniki wywierania wpływu

  • Wywieranie wpływu Cialdiniego
    • Stopa w drzwi
    • Drzwiami w twarz (odmowa + wycofanie)
    • Technika „a to jeszcze nie wszystko”
    • Reguła wzajemności
    • Społeczny dowód słuszności w wersji storytellingowej
    • Reguła niedostępności
    • Rozpoznawanie i wykorzystywanie autorytetów
    • Meksykański prysznic
  • Jak stosować / jak przeciwdziałać na poziomie werbalnym i niewerbalnym

6. Perswadowanie

  • Preferencje perswazyjne
    • Mała skala vs. duża skala

    Rozpoznaj preferencje u siebie i u klientów

  • Argumentacja racjonalna vs. mowa wyobrażeń
    • Wyobrażenia pozytywne i negatywne
  • Programatory lingwistyczne
    • Baza programatorów pozytywnych
    • Programatory negatywne i jak je modyfikować

MIELIŚMY PRZYJEMNOŚĆ PRACOWAĆ DLA:

1

Przeszkoliliśmy ponad 40000 dyrektorów, menedżerów, kierowników i naczelników.

2

W Akademiach menedżerskich, w których mierzyliśmy efektywność (47 projektów 286 dni szkol.) poziom kompetencji wzrósł średnio o 16%.

3

Pracujemy na poziomie kompetencji (wiem co i jak mam zrobić), motywacji (wierzę, że warto), postawy (zamierzam to zrobić) , wdrożenia (follow up)

4

Zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez amerykańskie centrum Center for American Progress, koszt zastąpienia pracowników wynosi około 16% ich rocznego wynagrodzenia. W przypadku menadżera zwiększa się do 100%.

Dane CEB wskazują, że najlepsi sprzedający zarządzają „wąskim” lejkiem wysoce wyselekcjonowanych potencjalnych klientów, dających największe szanse finalizacji.

Szkolenie związane z:
  • sztuka perswazji i manipulacji
  • techniki negocjacji handlowych

TRENERZY SZKOLENIA

OPINIE O SZKOLENIACH

Anna Staniszewska


Front Desk Manager
tel.: 505 273 550
biuro@projektgamma.pl
Anna Staniszewska

Justyna Molska


KIEROWNIK PROJEKTU
tel.: 501 530 387
j.mejlun@projektgamma.pl
Justyna Molska

Justyna Molska


KIEROWNIK PROJEKTU
tel.: 501 530 387
j.mejlun@projektgamma.pl
Justyna Molska
Zaznacz liczebność grupy i zostaw dane kontaktowe, a odezwiemy się z wyceną szkolenia.

ZOBACZ NAJBLIŻSZE Strefa szkoleń dla handlowca

Gallup na podstawie dziesięcioleci badań, stwierdził, że sprzedawcy odnoszący największe sukcesy, to Ci którzy rozumieją swoje wrodzone talenty i mocne strony oraz wykorzystują je świadomie do skuteczniejszej sprzedaży.
2024-04-11
11 kwietnia 2024 - 12 kwietnia 2024
2024-04-12
Szkolenie online Szkolenie online
Dostępne jest szkolenie zamknięte.
Wersja online: Ospały zespół sprzedażowy – jak obudzić zespół i zamienić farmerów w hunterów - online

Dzisiaj na rynku wygrywają hunterzy – handlowcy, którzy potrafią aktywnie zdobywać klientów, a nie wyłącznie bazować na obecnych klientach i przychodzących lead’ach.  Jednym z najważniejszych zadań menedżera sprzedaży jest doprowadzić do przesunięcia akcentów – z farmingu na hunting – czyli jak to nazywamy obudzić ospały zespół sprzedaży. Szkolenie prowadzi Dawid Didiuk –ekspert, którego autorska metodyka budzenia ospałych zespołów sprzedaży wdrażana jest w wiodących firmach w Polsce.

2024-05-13
13 maja 2024 - 14 maja 2024
2024-05-14
Szkolenie online Szkolenie online
Dostępne jest szkolenie zamknięte.

Choć może się wydawać, że techniki sprzedażowe są zarezerwowane głównie dla pracowników działów handlowych, w rzeczywistości skuteczne umiejętności sprzedażowe mają zastosowanie we wszystkich obszarach działalności przedsiębiorstwa. Sprzedaż to nie tylko proces transakcyjny, to także sztuka budowania relacji, zrozumienia potrzeb klienta i dostarczenia wartości. W codziennej pracy umiejętności sprzedażowe nie są zarezerwowane jedynie dla handlowców, ale również dla pracowników innych działów takich jak: doradcy serwisowi, doradcy IT, spedytorzy, pracownicy działu marketingu. Bo każdy kto ma kontakt z klientem sprzedaje!

2024-05-13
13 maja 2024
2024-05-13
Szkolenie online Szkolenie online
2024-04-15
15 kwietnia 2024
2024-04-15
Szkolenie online Szkolenie online
Dostępne jest szkolenie zamknięte.
kontakt

ul. Farysa 64
01-971 Warszawa
NIP: 113-26-90-108

firma szkoleniowa

Strona należy do grupy Gamma realizującej szkolenia eksperckie, sprzedażowe, managerskie, farmaceutyczne oraz team building dla firm. Firma szkoleniowa 2021 roku.
© Konsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa
Wszelkie prawa zastrzeżone. Szkolenia dla firm i administracji.