


Windykacja w duchu zasady „miękki dla ludzi, twardy dla problemu” oznacza prowadzenie rozmów z dłużnikami stanowczo, ale bez agresji. Praktyka ta opiera się na jasnej prezentacji sprawy (kwota, termin, konkretne oczekiwania), a zarazem dbałości o relacje biznesowe. Kluczowe jest przygotowanie do rozmowy i opanowanie technik, które pozwalają działać skutecznie, bez niepotrzebnych emocji. Takie podejście daje większą szansę na odzyskanie należności bez ryzyka zerwania współpracy.
Rozmowa windykacyjna wymaga znajomości technik takich jak parafraza sytuacyjna, asertywna odmowa czy pytania pogłębiające. Istotne jest także rozpoznawanie i neutralizowanie popularnych „gierek” stosowanych przez dłużników, np. przeciągania rozmowy czy przerzucania winy. Szkolenie pokazuje też, jak przejąć inicjatywę w rozmowie, nie tracąc przy tym profesjonalizmu. Dzięki ćwiczeniom uczestnicy nabywają pewności siebie i skuteczniej dochodzą do porozumienia nawet w trudnych sytuacjach.
Dodatkową wartością są ćwiczenia prowadzone w formie symulacji – zarówno rozmów telefonicznych, jak i spotkań na żywo. Pozwala to od razu przetestować nowe narzędzia i sposoby reagowania na obiekcje.
W procesie windykacji ważna jest znajomość przepisów, np. prawidłowe przygotowanie wezwania do zapłaty, pilnowanie terminów przedawnienia czy świadomość, jakie działania mogą prowadzić do złamania prawa. Szkolenie obejmuje nie tylko aspekty negocjacji, ale i zagadnienia prawne: przelew wierzytelności, egzekucja komornicza, koszty postępowania sądowego. Dzięki temu uczestnik potrafi działać zgodnie z obowiązującymi normami i minimalizuje ryzyko poważnych konsekwencji finansowych lub wizerunkowych dla firmy.
Systematyczne monitorowanie płatności pozwala wykryć przeterminowane należności zanim problem się powiększy. W praktyce oznacza to regularną analizę raportów, korzystanie z narzędzi CRM, a także szybkie reagowanie – np. telefon, przypomnienie e-mailem czy listem. Skuteczna windykacja to ciągły proces, a nie jednorazowe działanie. Dzięki temu możliwe jest nie tylko odzyskanie pieniędzy, ale też poprawa płynności finansowej firmy oraz budowanie wizerunku rzetelnego partnera biznesowego.
Windykacja nie powinna prowadzić do konfliktów. Kluczowe są tu techniki komunikacji, które pozwalają być stanowczym, a jednocześnie szanować drugą stronę. W programie szkolenia znajdują się narzędzia, które pomagają rozmawiać o należnościach w sposób profesjonalny i bez emocji. Właściwe argumentowanie, elastyczność i umiejętność negocjacji sprawiają, że nawet po spłacie zadłużenia możliwa jest dalsza współpraca z kontrahentem. Taka postawa procentuje długofalowo, wpływając na pozytywny wizerunek firmy.



Strona należy do grupy Gamma realizującej szkolenia eksperckie, sprzedażowe, managerskie, farmaceutyczne oraz team building dla firm. Firma szkoleniowa 2021 roku.
© Konsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa
Wszelkie prawa zastrzeżone. Szkolenia dla firm i administracji.