Windykacja należności

Dział: Strefa szkoleń dla handlowca
Szkolenie dostępne w formie: online, zamknięte
Więcej ludzi marnuje czas i energię roztrząsając problemy niż rzeczywiście próbując je rozwiązać
Klient, który nie płaci zwykle ma wiele długów. Od doboru właściwych technik zależy komu zapłaci najpierw. Nauczymy Cię technik z najwyższej półki perswazyjnej – od relacyjnych po mocno egzekwujące.  Skuteczność technik zwielokrotnimy poprzez dopasowanie strategii działania do typologii dłużników. Szkolenie windykacja należności zorientowane na wyniki!

INFORMACJE O SZKOLENIU

  • Dostarczamy narzędzia wspierające rozwój w postaci zadań przedszkoleniowych, poszkoleniowych oraz pigułek wiedzy (video, tekst, podcast).
  • Jeśli pojawiają się problemy techniczne w trakcie połączenia nasz asystent online jest dostępny i służy pomocą.
  • Cena obejmuje: udział w szkoleniu online, materiały w wersji elektronicznej, certyfikat PDF.

Szkolenie zamknięte

Program jest propozycją wstępną. Może zostać zmodyfikowany, aby odpowiedzieć na oczekiwania wynikające ze specyficznego kontekstu, dodatkowych potrzeb czy profilu grupy docelowej.

Zawartość może być realizowana w wersji warsztatowej, webinarowej, część materiału może być przedstawiona w formie pigułek wiedzy – video, podcast, infografiki. Może być również elementem większej akademii szkoleniowej.

Szkolenie otwarte
Szkolenia są organizowane w bardzo dobrych centrach edukacyjno szkoleniowych np. Golden Floor Tower w Warszawie. Centra są dobrze skomunikowane i nowoczesne. Mieszczą się w budynkach najwyższej klasy. W trakcie szkolenia zapewniamy catering i przerwy kawowe.

Dodatkową wartością szkolenia otwartego jest wymiana doświadczeń i wiedzy między uczestnikami i trenerem.

IDEA SZKOLENIA

Dziś bardziej niż kiedykolwiek płynność finansowa ma znaczenie dla firm. Część naszych klientów ratując cashflow zamraża płatności dla swoich dostawców. Jeszcze inni nie mają środków do regulowania swoich zobowiązań. Ci pewnie zapłacą wyłącznie tym najbardziej zdeterminowanym, a jednocześnie dbającym o relacje.

Myśląc dziś o windykacji nie można zapominać o kontekście pandemii. Należy dbać o regulowanie faktur, ale w taki sposób, aby nie być narażonym posądzenia o bezwzględność, żeby nie utracić relacji.

Warto stosować zasadę „miękki dla ludzi, twardy dla problemu” i w tym duchu szkolenie dostarcza narzędzi windykacyjnych w następujących obszarach:

  • Przygotowanie do rozmowy windykacyjnej – jeżeli klient ma zrozumieć, że temat jest dla nas ważny to handlowiec powinien móc przytoczyć w rozmowie nr faktury, kwotę, termin płatności oraz przedmiot sprzedaży
  • Sposób prowadzenia rozmowy – ważne, aby Klient zrozumiał, że rozmowa windykacyjna jest całkowicie niezależna od rozmów obsługowych i sprzedażowych prowadzonych przez handlowca. Jednocześnie sposób przekazu nie może bagatelizować sprawy.
  • Narzędzia windykacyjne – rezultatem rozmowy powinno być uzyskanie precyzyjnego zobowiązania co do terminu zapłaty i odpowiedzialności ze strony klienta za dopilnowanie tej płatności. Ważne, aby stosowane techniki podczas prowadzenia rozmowy windykacyjnej prowadziły do wcześniej określonego celu (cel 1. – płatność w tym tygodniu, cel 2. – płatność nie później niż do końca przyszłego tygodnia).
  • Pełne zrozumienie przez handlowca wagi windykacji – nierzadko ociąganie handlowców w sprawie windykacji jest wynikiem bagatelizowania tego obszaru kontaktu z klientem. Ważne, aby sprzedawcy zrozumieli jak windykacja wpływa na marżę kontraktu, cashflow, funkcjonowanie firmy w innych obszarach – tzw. perspektywa większego obrazka.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Przygotowanie do rozmowy windykacyjnej

  • 3 minuty na przygotowanie do rozmowy
  • Poznanie historii płatności ze strony klienta
  • Poznanie danych dotyczących obecnej przeterminowanej płatności
  • Wykorzystywanie CRM

2. Sposób prowadzenia rozmowy windykacyjnej przez handlowca

  • Windykacja a reprezentowanie firmy
  • Jak połączyć skuteczne egzekwowanie należności z utrzymywaniem pozytywnych relacji z klientem
  • Jak nie bagatelizować swoich oczekiwań windykacyjnych wobec klienta
  • Docieranie do osoby decyzyjnej
  • Schemat prawidłowej rozmowy windykacyjnej handlowca z klientem firmy

3. W co grają klienci – trudne sytuacje

  • Lista popularnych wymówek w B2B
  • Gry i manipulacje
    • Meksykański prysznic
    • Wyższa instancja
    • Blef
    • Funny Money
    • Inne
  • Agresja ze strony klienta
  • Jak reagować na gry i manipulacje klienta

4. Argumentacja i komunikacja z klientem w procesie windykacji

  • Wytworzenie odpowiedniego klimatu rozmowy – metoda dostrojenia się do rozmówcy
  • Dobieranie argumentów dopasowanych do stylu rozmówcy i jego sytuacji biznesowej

5. Toolbox – narzędzia windykacji B2B

  • Narzędzia asertywności
    • Parafraza sytuacyjna
    • Asertywna odmowa
    • Klaryfikowane pytanie zwrotne
    • Asertywna reakcja na odmowę
  • Narzędzia negocjacyjne
    • Techniki dokonywania ustępstw
    • Triki negocjacyjne
    • Kaskadowanie celów
  • Perswadowanie
    • Argument w 7 słowach
    • Perswazja małej skali
    • Perswazja dużej skali

MIELIŚMY PRZYJEMNOŚĆ PRACOWAĆ DLA:

1

Przeszkoliliśmy ponad 40000 dyrektorów, menedżerów, kierowników i naczelników.

2

W Akademiach menedżerskich, w których mierzyliśmy efektywność (47 projektów 286 dni szkol.) poziom kompetencji wzrósł średnio o 16%.

3

Pracujemy na poziomie kompetencji (wiem co i jak mam zrobić), motywacji (wierzę, że warto), postawy (zamierzam to zrobić) , wdrożenia (follow up)

4

Zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez amerykańskie centrum Center for American Progress, koszt zastąpienia pracowników wynosi około 16% ich rocznego wynagrodzenia. W przypadku menadżera zwiększa się do 100%.

Szkolenie związane z:
  • szkolenie z windykacji należności
  • windykacja należności szkolenie
  • kurs windykacji

KORZYŚCI DLA ORGANIZACJI:

  • Poprawa kondycji finansowej firmy
  • Utrzymanie poztywnych relacji z klientami
  • Zmniejszenie kosztów psychologicznych odzyskiwania należności
  • Zwiększenie kompetencji pracowników
  • Zmniejszenie absencji pracowników

KORZYŚCI DLA PRACOWNIKA:

  • Umiejętność poprowadzenia rozmowy windykacyjnej przez telefon
  • Rozróżnianie typologii dłużników
  • Efktywne reagowanie na  trudne sytuacje w rozmowach z dłużnikami
  • Rozpoznanie własnego stylu negocjowania
  • Opanowanie strategii działania w sytuacji stresu

KORZYŚCI WSPÓLNE:

  • Poprawa finansów firmy i osiąganie wyższych premii indywidualnych
  • Wzrost kompetencji negocjacyjnych pracowników
Windykacja należności

TRENERZY SZKOLENIA

OPINIE O SZKOLENIACH

Marta Siębor


Front Desk Manager
tel.: 505 273 550
biuro@projektgamma.pl
Marta Siębor

Justyna Baryła-Rychert


Project Manager
tel.: 505 273 483
j.baryla@projektgamma.pl
Justyna Baryła-Rychert

Justyna Baryła-Rychert


Project Manager
tel.: 505 273 483
j.baryla@projektgamma.pl
Justyna Baryła-Rychert
Zaznacz liczebność grupy i zostaw dane kontaktowe, a odezwiemy się z wyceną szkolenia.

ZOBACZ NAJBLIŻSZE Strefa szkoleń dla handlowca

Nowoczesny Klient kieruje się potrzebą oszczędności czasu i informacji. Stawia wiarygodność i profesjonalizm nad relację i atmosferę rozmowy.
19 stycznia 2026 - 20 stycznia 2026
2026-01-19
2026-01-20
Szkolenie online Szkolenie online
Dostępne jest szkolenie zamknięte.
Niby wszyscy znają podstawowe techniki sprzedaży, ale rzadko je stosują. Nie rozpoznają potrzeb, argumenty nie przyjmują formy korzyści, nie potrafią obronić ceny danego produktu czy usługi. Jednocześnie umiejętne ich stosowanie oraz dobre szkolenie ze sprzedaży mocno wpływa na sprzedaż. Szkolenie zawiera moduł dostosowawczy do warunków online.
09 lutego 2026 - 10 lutego 2026
2026-02-09
2026-02-10
Szkolenie online Szkolenie online
Dostępne jest szkolenie zamknięte.
Dziś nie wygrywa ten kto dużo dzwoni, tylko ten kto dzwoni mądrze. Poznaj inteligentny telemarketing - zamiast akwizytora stań się challanger'em. Szkolenie telemarketing pozwala na zwiększenie lead'ów nawet o ~30%. Szkolenie inteligentny telemarketing cenią i uczestnicy i ich szefowie.
Termin szkolenia online wkrótce.
Dostępne jest szkolenie zamknięte.

FAQ

Czym jest windykacja miękka?

Windykacja w duchu zasady „miękki dla ludzi, twardy dla problemu” oznacza prowadzenie rozmów z dłużnikami stanowczo, ale bez agresji. Praktyka ta opiera się na jasnej prezentacji sprawy (kwota, termin, konkretne oczekiwania), a zarazem dbałości o relacje biznesowe. Kluczowe jest przygotowanie do rozmowy i opanowanie technik, które pozwalają działać skutecznie, bez niepotrzebnych emocji. Takie podejście daje większą szansę na odzyskanie należności bez ryzyka zerwania współpracy.

Jak prowadzić trudne rozmowy?

Rozmowa windykacyjna wymaga znajomości technik takich jak parafraza sytuacyjna, asertywna odmowa czy pytania pogłębiające. Istotne jest także rozpoznawanie i neutralizowanie popularnych „gierek” stosowanych przez dłużników, np. przeciągania rozmowy czy przerzucania winy. Szkolenie pokazuje też, jak przejąć inicjatywę w rozmowie, nie tracąc przy tym profesjonalizmu. Dzięki ćwiczeniom uczestnicy nabywają pewności siebie i skuteczniej dochodzą do porozumienia nawet w trudnych sytuacjach.

Dodatkową wartością są ćwiczenia prowadzone w formie symulacji – zarówno rozmów telefonicznych, jak i spotkań na żywo. Pozwala to od razu przetestować nowe narzędzia i sposoby reagowania na obiekcje.

Jak unikać błędów prawnych?

W procesie windykacji ważna jest znajomość przepisów, np. prawidłowe przygotowanie wezwania do zapłaty, pilnowanie terminów przedawnienia czy świadomość, jakie działania mogą prowadzić do złamania prawa. Szkolenie obejmuje nie tylko aspekty negocjacji, ale i zagadnienia prawne: przelew wierzytelności, egzekucja komornicza, koszty postępowania sądowego. Dzięki temu uczestnik potrafi działać zgodnie z obowiązującymi normami i minimalizuje ryzyko poważnych konsekwencji finansowych lub wizerunkowych dla firmy.

Dlaczego liczy się systematyczność?

Systematyczne monitorowanie płatności pozwala wykryć przeterminowane należności zanim problem się powiększy. W praktyce oznacza to regularną analizę raportów, korzystanie z narzędzi CRM, a także szybkie reagowanie – np. telefon, przypomnienie e-mailem czy listem. Skuteczna windykacja to ciągły proces, a nie jednorazowe działanie. Dzięki temu możliwe jest nie tylko odzyskanie pieniędzy, ale też poprawa płynności finansowej firmy oraz budowanie wizerunku rzetelnego partnera biznesowego.

Jak chronić relacje z klientami?

Windykacja nie powinna prowadzić do konfliktów. Kluczowe są tu techniki komunikacji, które pozwalają być stanowczym, a jednocześnie szanować drugą stronę. W programie szkolenia znajdują się narzędzia, które pomagają rozmawiać o należnościach w sposób profesjonalny i bez emocji. Właściwe argumentowanie, elastyczność i umiejętność negocjacji sprawiają, że nawet po spłacie zadłużenia możliwa jest dalsza współpraca z kontrahentem. Taka postawa procentuje długofalowo, wpływając na pozytywny wizerunek firmy.

Voucher rozwojowy 2025