Sztuczna inteligencja (AI) w administracji publicznej przestaje być już futurystycznym hasłem – staje się realnym wsparciem codziennych zadań urzędników. Jej wdrożenie umożliwia szybkie automatyzowanie powtarzalnych czynności, jak segregacja korespondencji, obsługa zgłoszeń czy analiza dokumentów. Przykłady zastosowań to automatyczne klasyfikowanie pism, cyfrowy obieg wniosków lub wykrywanie nieprawidłowości w danych. AI pozwala więc nie tylko skrócić czas realizacji spraw, ale też zredukować liczbę błędów oraz odciążyć pracowników od rutynowych działań, pozostawiając im więcej przestrzeni na obsługę złożonych tematów.
Wdrażając sztuczną inteligencję, instytucje publiczne poprawiają także jakość świadczonych usług – obywatele otrzymują odpowiedzi szybciej, a urzędy zyskują narzędzia do lepszej organizacji pracy. To szansa na zbudowanie nowoczesnej, przyjaznej administracji, która sprawnie reaguje na zmieniające się potrzeby społeczne i technologiczne.
Decyzja o wdrożeniu AI w sektorze publicznym wynika z kilku istotnych przesłanek. Po pierwsze, pozwala to zwiększyć efektywność pracy urzędników, ograniczając manualną obsługę dokumentów i usprawniając procesy decyzyjne. Po drugie, AI pomaga eliminować błędy wynikające z ludzkiego zmęczenia czy rutyny, zapewniając wyższą jakość obsługi interesantów. Po trzecie, wdrożenie AI umożliwia analizę dużych zbiorów danych w krótkim czasie, co przekłada się na lepsze planowanie oraz optymalizację działań urzędu.
Automatyzacja z użyciem AI sprawdza się przede wszystkim w powtarzalnych, czasochłonnych procesach. Do takich czynności należą m.in. rejestracja pism, obsługa zgłoszeń przez formularze online, generowanie odpowiedzi na typowe zapytania czy segregacja korespondencji przychodzącej. Równie ważne są narzędzia wspierające analizę danych oraz wyszukiwanie informacji w dużych zbiorach dokumentów. AI potrafi także pomagać w wykrywaniu błędów formalnych, wspierać rozliczenia czy wspomagać komunikację wewnętrzną w urzędzie.
Dzięki zastosowaniu nowoczesnych narzędzi, urzędy mogą szybciej i dokładniej realizować obowiązki, co pozytywnie wpływa na poziom satysfakcji obywateli oraz odciąża pracowników od żmudnych, schematycznych czynności.
Bezpieczeństwo rozwiązań AI w sektorze publicznym to temat, który budzi szczególne zainteresowanie. Wdrożenia muszą być realizowane zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych oraz przy zachowaniu najwyższych standardów cyberbezpieczeństwa. Istotne jest stosowanie systemów, które zapewniają przejrzystość podejmowanych decyzji przez algorytmy, a także możliwość kontroli nad danymi przetwarzanymi przez AI.
Szkolenie omawia najważniejsze zagadnienia związane z bezpieczeństwem wdrożeń, prezentując przykłady dobrych praktyk i narzędzi służących minimalizacji ryzyka. Dobrze przygotowany personel i sprawdzone procedury to podstawa bezpiecznego wykorzystywania AI w urzędach.
Strona należy do grupy Gamma realizującej szkolenia eksperckie, sprzedażowe, managerskie, farmaceutyczne oraz team building dla firm. Firma szkoleniowa 2021 roku.
© Konsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa
Wszelkie prawa zastrzeżone. Szkolenia dla firm i administracji.