Termin business-to-consumer (B2C) odnosi się do procesu sprzedaży produktów i usług bezpośrednio między konsumentami, którzy są użytkownikami końcowymi produktów lub usług. Większość firm, które sprzedają bezpośrednio konsumentom, można określić, jako firmy B2C.
B2C stał się niezwykle popularny podczas boomu dotcomów pod koniec lat 90-tych, kiedy to był używany głównie w odniesieniu do sklepów internetowych, które sprzedawały produkty i usługi konsumentom przez Internet.
Jako model biznesowy, B2C różni się znacznie od modelu business to business, który odnosi się do handlu między dwoma lub więcej firmami.
