Jest to model komunikacji stworzony przez Marshalla Rosenberga, będący częścią jego Porozumienia Bez Przemocy (NVC, Nonviolent communication). Metoda kroków ma na celu szczere wyrażanie własnych emocji i potrzeb przy jednoczesnym wyeliminowaniu/ograniczeniu możliwości wystąpienia agresji w dialogu.
Na metodę 4 kroków składają się:
- Spostrzeżenia
Poinformowanie rozmówcy o danej sytuacji bez wyrażania własnych opinii czy osądów - Uczucia
Powiedzenie o uczuciach, jakie wywołała w nas dana sytuacja/zachowanie drugiej osoby - Potrzeby
Wyrażam własną potrzebę, która wiąże się z tym, co czuję - Prośby
Wyrażam prośbę wobec rozmówcy o konkretne działanie mające na celu zaspokojenie danej potrzeby.
