Workflow (dosłownie przepływ pracy) to sposób, w jaki ludzie wykonują pracę oraz szereg zadań, które trzeba wykonać, aby osiągnąć powtarzalny cel biznesowy.
Workflow nie powinien być mylony z jednorazowym zadaniem lub z grupą zadań połączonych razem (projektem). Workflow przypomina bardziej łańcuch zadań, które zdarzają się w sekwencji i jest czymś, co wykonuje się regularnie.
Przepływ pracy obejmuje zadania, dokumenty lub informacje, które są przekazywane do odpowiedniego uczestnika w celu wykonania zadania w kolejności określonej przez konkretne reguły.
