Serdecznie zapraszamy do uczestnictwa w szkoleniu (prawa konsumenta szkolenie) które poprowadzi uznany ekspert – praktyk Sędzia Sądu Apelacyjnego w Szczecinie, znany i ceniony za wysoki poziom przekazywanej wiedzy, zaangażowanie i umiejętność skupienia uwagi słuchaczy na istotnych dla nich zagadnieniach (prawa konsumenta zmiany).

Grupa docelowa:
Do udziału w warsztatach zapraszamy:

• zarządy przedsiębiorstw
• pracowników biur obsługi klienta
• radców prawnych
• pracowników dep. Ds. regulacji
• pracowników działów umów i rozliczeń
• kontrolerów wewnętrznych
• zarządzających ryzykiem
• osoby zawierające umowy
• Dyrektorów, Managerów, Specjalistów ds. umów, kontraktów
• pracowników działów sprzedaży i marketingu
• energetyków, pracowników działów technicznych

Dla osób chcących poznać prawa konsumenta szkolenie to będzie idealnym wyborem!

1.Wiadomości wprowadzające

2. Różnorodność rozumienia pojęcia przedsiębiorcy w regulacjach prawa cywilnego, gospodarczego oraz energetycznego

3. Umiejętność właściwego odczytywania i posługiwania się różnorodnymi rejestrami związanymi z prowadzeniem działalności gospodarczej

• wskazanie podstawowych rejestrów oraz techniki ich właściwego odczytywania
• analiza zapisów mających podstawowe znaczenie przy zawieraniu i realizowaniu umów z przedsiębiorcami

4. Zagrożenia związane z niewłaściwym rozumieniem i praktycznym odniesieniem do problematyki reprezentacji oraz przedstawicielstwa przedsiębiorcy

• zapisy umowne odnoszące się do reprezentacji oraz przedstawicielstwa
• techniki właściwego sprawdzania osób uprawnionych do zawierania kontraktów handlowych

5. Problematyka zawierania umów z instytucjami państwowymi, samorządowymi ( szpitalami, szkołami)

• spółdzielniami
• wspólnotami mieszkaniowymi
• parafiami

6. Analiza aktualnych zapisów prawa energetycznego pod kątem zawierania i realizowania umów z przedsiębiorcami

• umowa sprzedaży a umowa kompleksowa
• wzajemny stosunek pomiędzy regulacjami prawa energetycznego, a prawa cywilnego w zakresie umów

7. Technika prawidłowego wykorzystywania przez przedsiębiorstwo energetyczne:

• wzorów umów, regulaminów, ogólnych warunków umów
• umiejętność wprowadzania zmian do już zawartych i realizowanych umów
• znaczenie i obowiązywanie dla stron umowy Instrukcji Ruchu i Eksploatacji Sieci Dystrybucyjnej
• zmiana zapisów instrukcji i jej skuteczność w stosunku do stron umowy dystrybucyjnej kompleksowej, sprzedaży zawieranej z przedsiębiorcą

8. Zagadnienia związane z ustaniem umowy, umiejętność ich właściwego zastosowania

• omówienie przypadków, w których następuje wygaśnięcie umowy, jej rozwiązanie oraz odstąpieniem od niej
• najczęściej popełniane przez przedsiębiorstwo energetyczne błędy w związane z wypowiadaniem umów
• problematyka związana z ustaniem skutków prawnych umów zawartych zarówno przez przedsiębiorstwo obrotu jak i dystrybucji

9. Przygotowywanie prawnych sposobów zabezpieczenia realizacji warunków umowy przez odbiorcę
( przedsiębiorcę) w sposób maksymalnie gwarantujący skuteczność ewentualnej windykacji należności:

• argumentacja przemawiająca za możliwością ich stosowania przez przedsiębiorstwo energetyczne (ewentualne zarzuty ze strony Prezesa URE oraz UOKiK)

10. Ramy czasowe zawierania umów zabezpieczających

• określenie najlepszego oraz końcowego momentu uzyskania zabezpieczenia

11. Umiejętność stosowania właściwych form zabezpieczenia

• przy wykorzystaniu współpracy z dłużnikiem (osobami trzecimi)
• bez zgody dłużnika ( sposób przymusowy)

12. Znaczenie doboru odpowiedniego sposobu zabezpieczenia do konkretnej umowy handlowej w sposób maksymalnie zabezpieczający interes wierzyciela oraz najmniej uciążliwy dla odbiorcy

• umiejętność negocjowania właściwego sposobu zabezpieczenia z klientem kluczowym (strategicznym)
• stosowanie zabezpieczeń z klientami masowymi

13. Praktyczne aspekty związane z wprowadzeniem i stosowaniem procedury zmiany sprzedawcy

• analiza zapisów dyrektyw, ustawy Prawo energetyczne i rozporządzeń wykonawczych
• obowiązki w tym zakresie nałożone na sprzedawcę (nowego i dotychczasowego) oraz operatora systemu dystrybucyjnego
• problematyka właściwych pełnomocnictw udzielanych nowemu sprzedawcy przez odbiorcę
• złożoność relacji zachodzących pomiędzy „starym a nowym” sprzedawcą
• najczęstsze problemy pojawiające się pomiędzy przedsiębiorstwem obrotu i dystrybucji przy realizacji procesu zmiany sprzedawcy

14. Istotne znaczenie dla właściwej współpracy przedsiębiorstwa obrotu i dystrybucji stosowania regulacji nielegalnego poboru energii i paliw gazowych

• zasady interpretacji nielegalnego poboru
• analiza praktycznych przypadków, będących na pograniczu kontynuacji umowy a nielegalnego poboru
• analiza przypadków mogących rodzić konflikt interesów pomiędzy obrotem a dystrybucją

15. Niebezpieczeństwa i zagrożenia dla przedsiębiorstwa obrotu związane z nieuzasadnionym wstrzymaniem przedsiębiorcy dostaw :

• z własnej inicjatywy przedsiębiorstwa dystrybucyjnego
• na zlecenie sprzedawcy
• obligatoryjne i fakultatywne wstrzymywanie dokonywane przez przedsiębiorstwo dystrybucji
• wzajemne relacje pomiędzy obrotem i dystrybucją na tle realizowania polecenia wstrzymania dostaw paliw gazowych, energii ( jej wznowienia), propozycje ich właściwego ułożenia
• techniki właściwego postępowania przed podjęciem decyzji o wtrzymaniu dostaw w przypadku braku płatności przez odbiorcę zaległych i bieżących należności
• żądania odszkodowawcze przedsiębiorców kierowane do przedsiębiorstwa obrotu związane z nieuzasadnionym wg nich wstrzymaniem dostaw , zasady postepowania przedsiębiorstwa obrotu
• praktyka orzecznicza Prezesa URE i SOKiK odnosząca się do nieuzasadnionego wstrzymania dostaw

16. Właściwe prowadzenie i przestrzeganie przez przedsiębiorstwo obrotu nowych regulacji postępowania reklamacyjnego w zakresie obejmującym:

• reklamację dotyczącą dostarczania paliw gazowych lub energii
• reklamację na wstrzymanie dostarczania paliw gazowych lub energii,
• problematyka właściwego i prawnie skutecznego doręczania przedsiębiorcy korespondencji ( w tym doręczania za pośrednictwem poczty elektronicznej, sms, faksu)