


Interwencja kryzysowa to zespół działań podejmowanych w sytuacjach, gdy pracownik lub zespół doświadczają nagłego stresu, trudnych emocji lub nagłej zmiany. Jej celem jest szybkie przywrócenie równowagi emocjonalnej i ograniczenie negatywnych skutków zdarzeń. Kluczowe są tu odpowiednie reakcje oraz umiejętność wsparcia w pierwszej fazie kryzysu, zanim pojawi się pogłębiony problem wymagający specjalistycznej pomocy. Dział HR lub menedżer, znając podstawy interwencji, może efektywnie zapobiegać eskalacji sytuacji kryzysowych.
Sygnały kryzysu to m.in. gwałtowne zmiany nastroju, wycofanie z kontaktów, spadek wydajności, rosnąca liczba konfliktów czy wzmożona absencja. Ważne jest też zwrócenie uwagi na niepokojące komunikaty słowne lub sygnały niewerbalne. Menedżerowie i HR, obserwując takie symptomy, powinni podejmować działania prewencyjne oraz rozmowy indywidualne. Tylko szybka reakcja umożliwia ograniczenie długofalowych konsekwencji dla całej organizacji.
Prawidłowe rozpoznanie objawów wymaga empatii i umiejętności słuchania, a także znajomości mechanizmów reakcji człowieka na trudne sytuacje.
Za pierwszą linię wsparcia w kryzysie odpowiadają najczęściej bezpośredni przełożeni oraz działy HR. Mają oni największy kontakt z pracownikami, znają kontekst oraz mogą natychmiast wdrożyć odpowiednie działania. W niektórych przypadkach do procesu należy włączyć specjalistów z zewnątrz, np. psychologów, jeśli sytuacja tego wymaga. Ważne jest, by menedżerowie i HR posiadali podstawową wiedzę z zakresu interwencji – szkolenie daje właśnie ten fundament.
Podstawą skutecznej interwencji są techniki takie jak aktywne słuchanie, zadawanie właściwych pytań, neutralność emocjonalna oraz zachowanie poufności. Sprawdza się także model ABC – A (aktywne słuchanie), B (budowanie relacji), C (czynna pomoc). Dzięki temu można efektywnie łagodzić stres, kierować do odpowiednich źródeł wsparcia oraz prowadzić pracownika przez proces powrotu do równowagi. Kluczowa jest umiejętność oceny, kiedy konieczne jest sięgnięcie po wsparcie zewnętrzne.



Strona należy do grupy Gamma realizującej szkolenia eksperckie, sprzedażowe, managerskie, farmaceutyczne oraz team building dla firm. Firma szkoleniowa 2021 roku.
© Konsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa
Wszelkie prawa zastrzeżone. Szkolenia dla firm i administracji.