Employee Experience, Employee Journey

Jak sprawić, aby pracownik cenił pracodawcę

Dział: Szkolenia HR
Szkolenie dostępne w formie: online, zamknięte
Nie zmienisz kierunku wiatru, ale możesz ustawić żagiel, aby dotrzeć tam gdzie zmierzasz.

Już na początku lat 90. specjaliści ds. HR zdali sobie sprawę, że samo bycie „zadowolonym” nie jest wystarczające, aby pracownicy w pełni wykorzystywali swój potencjał i dawali maksymalną wartość dla firmy.  Zaangażowanie, nie „zadowolenie”, to jeden z tych pozornie nieuchwytnych wskaźników, które mogą mieć ogromny wpływ na wyniki finansowe firmy. Dlatego dla najlepszych organizacji mapowanie podróży pracownika i zarządzanie jego doświadczeniem stało się stałą praktyką.

INFORMACJE O SZKOLENIU

  • Dostarczamy narzędzia wspierające rozwój w postaci zadań przedszkoleniowych, poszkoleniowych oraz pigułek wiedzy (video, tekst, podcast).
  • Jeśli pojawiają się problemy techniczne w trakcie połączenia nasz asystent online jest dostępny i służy pomocą.
  • Cena obejmuje: udział w szkoleniu online, materiały w wersji elektronicznej, certyfikat PDF.

Szkolenie zamknięte

Program jest propozycją wstępną. Może zostać zmodyfikowany, aby odpowiedzieć na oczekiwania wynikające ze specyficznego kontekstu, dodatkowych potrzeb czy profilu grupy docelowej.

Zawartość może być realizowana w wersji warsztatowej, webinarowej, część materiału może być przedstawiona w formie pigułek wiedzy – video, podcast, infografiki. Może być również elementem większej akademii szkoleniowej.

Szkolenie otwarte
Szkolenia są organizowane w bardzo dobrych centrach edukacyjno szkoleniowych np. Golden Floor Tower w Warszawie. Centra są dobrze skomunikowane i nowoczesne. Mieszczą się w budynkach najwyższej klasy. W trakcie szkolenia zapewniamy catering i przerwy kawowe.

Dodatkową wartością szkolenia otwartego jest wymiana doświadczeń i wiedzy między uczestnikami i trenerem.

IDEA SZKOLENIA

Mapowanie podróży (journey mapping) to działanie znane głównie z obszaru sprzedaży lub marketingu, ale właściwie stosowane, może być doskonałym sposobem na budowanie zaangażowania pracowników, podniesienie wskaźnika NPS czy skuteczny EB.

Podobnie jak specjaliści CX, którzy wyznaczają drogę klienta w celu zidentyfikowania punktów bólu i obszarów wymagających poprawy, zespoły HR mogą zaplanować kompleksową podróż, jaką pracownik pokonuje w organizacji. Dzięki temu zaczną rozumieć, w jaki sposób każdy etap wpływa na doświadczenie pracownika jako całości.

Mapowanie, czyli nic innego jak graficzne przedstawienie procesu, jest bowiem wizualizacją emocji, opinii, wrażeń, zachowań, nawyków i potrzeb pracowników w całym „cyklu życia” w firmie.

Wiele programów dotyczących doświadczenia pracowników (employee experience management) wciąż rozpoczyna się i kończy na ankiecie zaangażowania – pojedynczej, najczęściej wysyłanej raz do roku.

Mapowanie podróży (jako część employee experience po polsku) pozwala zdefiniować momenty, które mają największe znaczenie dla pracownika i organizacji (punkty styku, momenty interakcji pracownika z organizacją), od rekrutacji przez całą drogę do awansu i rozwoju kariery, aż do wyjścia, i zrozumieć co można zrobić, aby poprawić doświadczenia kadry na każdym etapie.

Już na początku lat 90. specjaliści ds. HR zdali sobie sprawę, że samo bycie „zadowolonym” nie jest wystarczające, aby pracownicy w pełni wykorzystywali swój potencjał i dawali maksymalną wartość dla firmy. Badania wykazały, że firmy z wysoko zaangażowanymi zespołami osiągają lepsze wyniki od swoich konkurentów o 147%.

Zaangażowanie, nie „zadowolenie”, to jeden z tych pozornie nieuchwytnych wskaźników, które mogą mieć ogromny wpływ na wyniki finansowe firmy.
Dlatego dla najlepszych organizacji mapowanie podróży pracownika i zarządzanie jego doświadczeniem stało się stałą praktyką.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Czym jest Employer Branding i Employee Experience?

  • Definicje
  • Przykłady
  • Zależności
  • Insighty

2. Rynek pracownika – fakty i mity:

  • Jak myślimy, że jest, a jak jest naprawdę?
  • Rynek w liczbach w Polsce i na świecie

3. Fantazyjne krzesło czy wolne popołudnie? – cele biznesowe vs potrzeby i oczekiwania pracownika:

  • Definiowanie i weryfikowanie celów biznesowych zgodnych ze strategią organizacji
  • Metody diagnozowania kluczowych potrzeb pracowników (m.in. IDI, design thinking)
  • Potrzeba pracownika strategią na realizację celów biznesowych

4. Employee Experience – jak to robić?

  • Employee journey map – zapoznanie z procesem mapowania i wykorzystywanymi narzędziami
  • Procesy strategiczne i punkty styku
  • Największe bóle, momenty prawdy i szybkie wygrane
  • Co zrobić z wnioskami?

5. Jak to robią najlepsi?

  • Case study i inspiracje
  • Co i kiedy warto podpatrywać u innych oraz w jaki sposób to adaptować u siebie

6. Jak i kiedy mierzyć efektywność działań?

  • Określanie KPI
  • Wskaźniki tzw. „miękkie”
  • Jak przekładać rezultaty „miękkie” na „twarde”

7. Nowe technologie w mapowaniu podróży klienta – pomocne narzędzia i aplikacje.

MIELIŚMY PRZYJEMNOŚĆ PRACOWAĆ DLA:

1

Przeszkoliliśmy ponad 40000 dyrektorów, menedżerów, kierowników i naczelników.

2

W Akademiach menedżerskich, w których mierzyliśmy efektywność (47 projektów 286 dni szkol.) poziom kompetencji wzrósł średnio o 16%.

3

Pracujemy na poziomie kompetencji (wiem co i jak mam zrobić), motywacji (wierzę, że warto), postawy (zamierzam to zrobić) , wdrożenia (follow up)

4

Zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez amerykańskie centrum Center for American Progress, koszt zastąpienia pracowników wynosi około 16% ich rocznego wynagrodzenia. W przypadku menadżera zwiększa się do 100%.

Zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez amerykańskie centrum Center for American Progress, w 2012 r. koszt zastąpienia pracowników wynosi około 16% ich rocznego wynagrodzenia. W przypadku menadżera zwiększa się do 100%.

Szkolenie związane z:
  • employee experience management
  • employee experience szkolenie
  • employee experience po polsku

KORZYŚCI DLA ORGANIZACJI:

  • umiejętność zwinnego reagowania na dynamikę procesów, zachodzących w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi
  • wpływ na wzrost zaangażowania pracowników
  • wzrost skuteczności działań w obszarze NPS i EB
  • zwiększenie poziomu lojalności pracowników
  • zwiększenie efektywności biznesowej organizacji
  • wzrost konkurencyjności firmy jako pracodawcy

KORZYŚCI DLA PRACOWNIKA:

  • wzrost zaangażowania
  • zrost satysfakcji z pracy
  • poczucie, że potrzeby pracownika są zauważane przez organizację i brane pod uwagę
  • poczucie docenienia
  • zwiększenie efektywności pracy

KORZYŚCI WSPÓLNE:

  • wzrost satysfakcji i zaangażowania pracowników w realizację celów biznesowych firmy
  • budowanie kultury organizacji, w której ważne jest wzajemne zrozumienie celów i potrzeb
  • budowanie zaangażowanej i lojalnej kadry
Employee Experience, Employee Journey

TRENERZY SZKOLENIA

OPINIE O SZKOLENIACH

Marta Siębor


Front Desk Manager
tel.: 505 273 550
biuro@projektgamma.pl
Marta Siębor

Justyna Baryła-Rychert


Project Manager
tel.: 505 273 483
j.baryla@projektgamma.pl
Justyna Baryła-Rychert

Justyna Baryła-Rychert


Project Manager
tel.: 505 273 483
j.baryla@projektgamma.pl
Justyna Baryła-Rychert
Zaznacz liczebność grupy i zostaw dane kontaktowe, a odezwiemy się z wyceną szkolenia.

ZOBACZ NAJBLIŻSZE Szkolenia HR

Jak wydobyć talenty pracowników i zbudować na nich mocne strony organizacji?
Model mocnych stron Gallupa zmienia orientację myślenia na temat rozwoju. Zamiast niwelować deficyty Gallup rekomenduje rozpoznawanie talentów i rozwijanie ich w taki sposób, aby pracownik był efektywniejszy. HR może stać się naturalnym ambasadorem idei wspierania mocnych stron.
09 grudnia 2025 - 10 grudnia 2025
2025-12-09
2025-12-10
Szkolenie online Szkolenie online
Koszty pozafinansowe w postaci obniżenia motywacji i zaangażowania są trudne do oszacowania, choć odczuwane. Szkolenie z zarzadzania retencją uczy nas - wykorzystując do tego współczesne narzędzia menedżerskie - m.in. jak zatrzymać pracownika i jak odejście kluczowego pracownika wpływa na funkcjonowanie zespołu.
Termin szkolenia online wkrótce.
Dostępne jest szkolenie zamknięte.
AC/DC to trafna metoda oceny kandydatów do pracy oraz skuteczny sposób określenia potencjału pracowników. Wiele organizacji chce poznać i zastosować tę metodę w procesie doboru kadr oraz w programach rozwojowych. Szkolenie AC/DC dla HR pozwala projektować, planować i realizować sesje oceny.
Termin szkolenia online wkrótce.
Dostępne jest szkolenie zamknięte.

FAQ

Czym jest Employee Journey?

Employee Journey to całościowa ścieżka pracownika w organizacji – od pierwszego kontaktu jako kandydata aż po zakończenie współpracy. Obejmuje kluczowe momenty i doświadczenia, które wpływają na motywację, zaangażowanie oraz lojalność wobec firmy. Zrozumienie Employee Journey pozwala lepiej zarządzać talentami i identyfikować te obszary, które decydują o satysfakcji i efektywności zatrudnionych. Każdy etap tej drogi to okazja do budowania pozytywnego wizerunku firmy i przewagi konkurencyjnej.

Analiza Employee Journey opiera się na narzędziach mapowania doświadczeń i badania punktów styku pracownika z organizacją. Pozwala to precyzyjnie diagnozować potrzeby zespołu i wdrażać zmiany zwiększające efektywność oraz retencję.

Dlaczego Employee Experience jest kluczowe?

Employee Experience to suma wszystkich emocji, odczuć i opinii, jakie gromadzi pracownik w trakcie współpracy z organizacją. Firmy, które świadomie projektują pozytywne doświadczenia pracownicze, osiągają wyższą produktywność i budują trwałe relacje z zespołem. Przekłada się to na mniejszą rotację, większą innowacyjność i silniejszy employer branding.

Współczesne organizacje koncentrują się na zarządzaniu Employee Experience nie tylko z perspektywy HR, ale jako wspólnej odpowiedzialności wszystkich liderów. Dzięki temu można skutecznie reagować na wyzwania rynku pracy i przyciągać najlepszych specjalistów.

Jak mapować Employee Journey?

Mapowanie Employee Journey polega na identyfikacji najważniejszych etapów w relacji z pracownikiem: od rekrutacji, przez onboarding, rozwój kompetencji, ocenę wyników, aż po rozstanie z firmą. Do tego celu wykorzystuje się narzędzia takie jak mapy doświadczeń, wywiady pogłębione czy analizy satysfakcji.

Praktyczne zastosowanie mapowania to m.in. wdrażanie działań poprawiających konkretne punkty styku – np. lepsza komunikacja podczas adaptacji czy wprowadzenie programów rozwojowych. Taka diagnoza pozwala na szybszą reakcję na problemy i lepsze dopasowanie strategii HR do realnych oczekiwań pracowników.

Jak budować pozytywne doświadczenia?

Kluczem do sukcesu w Employee Experience jest świadome kształtowanie kultury organizacyjnej opartej na zaufaniu i otwartej komunikacji. Istotne są narzędzia służące do zbierania feedbacku, analiza potrzeb zespołu oraz personalizowane programy rozwojowe. Przykłady dobrych praktyk obejmują regularne rozmowy rozwojowe, wsparcie w procesie adaptacji oraz dbałość o równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.

Jakie korzyści daje zarządzanie Employee Journey?

Skuteczne zarządzanie Employee Journey pozwala ograniczać rotację, wzmacniać motywację i rozwijać talenty w organizacji. Poprawia się jakość komunikacji, szybkość wdrażania nowych pracowników oraz efektywność realizacji celów biznesowych. Dzięki świadomemu podejściu firmy zyskują także wizerunek atrakcyjnego pracodawcy na rynku pracy, co przekłada się na przewagę konkurencyjną.

Voucher rozwojowy 2025