IDEA SZKOLENIA (SZKOLENIE OTWARTESZKOLENIE ONLINESZKOLENIE ZAMKNIĘTE)
Każda organizacja – jak rodzina – posiada swój odrębny system komunikowania się i przekazywania informacji. W jednych będą to wielopiętrowe maile wysyłane do wiadomości wszystkich, którzy nam przyjdą na myśl – co ma jeden konkretny cel: ochronę naszej głowy lub innej części ciała, gdyby coś się zawaliło.
W drugiej będzie to system drukowania maili (tak, tak) i archiwizowania ich na wszelki wypadek: cel jak poprzednio. W trzeciej informacje przekazywane są ustnie i nikt nikogo nie ściga jeżeli coś się nie uda bowiem pracownicy biorą pełną odpowiedzialność za swoje działania.
Są jeszcze miejsca, gdzie wszystko odbywa się w szarej strefie komunikacji czyli na poziomie plotek i domysłów. Pracownicy trwają w niewiedzy generując coraz to bardziej spiskowe teorie a zarząd nie widzi powodu aby wejść w interakcje ze swoimi pracownikami i z nimi POROZMAWIAĆ.
Pamiętajmy też, że sama komunikacja w organizacji przebiega na kilku płaszczyznach: wewnątrz firmy czyli pomiędzy Pracownikami, Menadżerami i Szefem, oraz na zewnątrz czyli organizacja vs Klienci. Zwróćcie Państwo uwagę, jak często słuchając rozmów prowadzonych przez pracowników o klientach można wysnuć wnioski, jaki jest stosunek firmy do klienta właśnie.
Ile pojawia się lekceważenia i pogardy. I tu dochodzimy do sedna, mianowicie każda organizacja ma swoją kulturę organizacyjną, której częścią jest komunikacja. Jeżeli umiemy zadbać o jej wysoką jakość stworzymy tym samym wysokie standardy kultury – co odczują zarówno pracownicy jak i klienci. Jak to zrobić? Tego nauczy was szkolenie z komunikacji w zespole.
Szkolenie skierowane jest do:
- Członków zarządu
- Menedżerów, Kierowników i Liderów
- Specjalistów ds. Komunikacji w organizacji
- Pracowników
Każda organizacja – jak rodzina – posiada swój odrębny system komunikowania się i przekazywania informacji. W jednych będą to wielopiętrowe maile wysyłane do wiadomości wszystkich, którzy nam przyjdą na myśl – co ma jeden konkretny cel: ochronę naszej głowy lub innej części ciała, gdyby coś się zawaliło.
W drugiej będzie to system drukowania maili (tak, tak) i archiwizowania ich na wszelki wypadek: cel jak poprzednio. W trzeciej informacje przekazywane są ustnie i nikt nikogo nie ściga jeżeli coś się nie uda bowiem pracownicy biorą pełną odpowiedzialność za swoje działania.
Są jeszcze miejsca, gdzie wszystko odbywa się w szarej strefie komunikacji czyli na poziomie plotek i domysłów. Pracownicy trwają w niewiedzy generując coraz to bardziej spiskowe teorie a zarząd nie widzi powodu aby wejść w interakcje ze swoimi pracownikami i z nimi POROZMAWIAĆ.
Pamiętajmy też, że sama komunikacja w organizacji przebiega na kilku płaszczyznach: wewnątrz firmy czyli pomiędzy Pracownikami, Menadżerami i Szefem, oraz na zewnątrz czyli organizacja vs Klienci. Zwróćcie Państwo uwagę, jak często słuchając rozmów prowadzonych przez pracowników o klientach można wysnuć wnioski, jaki jest stosunek firmy do klienta właśnie.
Ile pojawia się lekceważenia i pogardy. I tu dochodzimy do sedna, mianowicie każda organizacja ma swoją kulturę organizacyjną, której częścią jest komunikacja. Jeżeli umiemy zadbać o jej wysoką jakość stworzymy tym samym wysokie standardy kultury – co odczują zarówno pracownicy jak i klienci. Jak to zrobić? Tego nauczy was szkolenie z komunikacji w zespole.
Szkolenie skierowane jest do:
- Członków zarządu
- Menedżerów, Kierowników i Liderów
- Specjalistów ds. Komunikacji w organizacji
- Pracowników
Każda organizacja – jak rodzina – posiada swój odrębny system komunikowania się i przekazywania informacji. W jednych będą to wielopiętrowe maile wysyłane do wiadomości wszystkich, którzy nam przyjdą na myśl – co ma jeden konkretny cel: ochronę naszej głowy lub innej części ciała, gdyby coś się zawaliło.
W drugiej będzie to system drukowania maili (tak, tak) i archiwizowania ich na wszelki wypadek: cel jak poprzednio. W trzeciej informacje przekazywane są ustnie i nikt nikogo nie ściga jeżeli coś się nie uda bowiem pracownicy biorą pełną odpowiedzialność za swoje działania.
Są jeszcze miejsca, gdzie wszystko odbywa się w szarej strefie komunikacji czyli na poziomie plotek i domysłów. Pracownicy trwają w niewiedzy generując coraz to bardziej spiskowe teorie a zarząd nie widzi powodu aby wejść w interakcje ze swoimi pracownikami i z nimi POROZMAWIAĆ.
Pamiętajmy też, że sama komunikacja w organizacji przebiega na kilku płaszczyznach: wewnątrz firmy czyli pomiędzy Pracownikami, Menadżerami i Szefem, oraz na zewnątrz czyli organizacja vs Klienci. Zwróćcie Państwo uwagę, jak często słuchając rozmów prowadzonych przez pracowników o klientach można wysnuć wnioski, jaki jest stosunek firmy do klienta właśnie.
Ile pojawia się lekceważenia i pogardy. I tu dochodzimy do sedna, mianowicie każda organizacja ma swoją kulturę organizacyjną, której częścią jest komunikacja. Jeżeli umiemy zadbać o jej wysoką jakość stworzymy tym samym wysokie standardy kultury – co odczują zarówno pracownicy jak i klienci. Jak to zrobić? Tego nauczy was szkolenie z komunikacji w zespole.
Szkolenie skierowane jest do:
- Członków zarządu
- Menedżerów, Kierowników i Liderów
- Specjalistów ds. Komunikacji w organizacji
- Pracowników
PROGRAM SZKOLENIA (SZKOLENIE OTWARTESZKOLENIE ONLINESZKOLENIE ZAMKNIĘTE)
1. Wprowadzenie
- Co to jest komunikacja w organizacji
- O czym nie pamiętamy
- Czynniki wpływające na proces komunikacji
- Obszary komunikacji – Zarząd vs Menadżerowie i Pracownicy, Menadżerowie vs Menadżerowie, Pracownicy vs Pracownicy, Organizacja vs Klienci
2. Zarząd i Menadżerowie
- Świadomy Zarząd – świadoma organizacja
- Zarząd – jak być współuczestnikiem a nie reprezentantem
- Menadżer – ciesz się autorytetem, nie władzą
- Gdzie zaczyna się budowanie kultury otwartości
- Zmiana nawyków i wypracowywanie nowych standardów
- Wprowadzanie standardów komunikacji – dzielenie się wiedzą, doświadczeniem, umiejętnościami, informacjami itd.
- Historia, kultura, obyczaje, wartości, misja organizacji – kiedy prawda, kiedy fałsz
- Menadżer średniego szczebla – czyli między młotem a kowadłem
- Mój gabinet, moja twierdza – gdzie jest miejsce szefa
3. Pracownicy
- Najpierw się dowiedz potem działaj
- Formalnie czy nieformalnie – mów do mnie po imieniu
- Relacje wewnątrz działów – kto za nie odpowiada
- Jak uniknąć efektu Głuchego telefonu
- Jak trwoga to do kogo?
4. Klienci
- Budowanie relacji z klientami
- Jak mówimy o klientach kiedy nas nie słyszą
- Szacunek to lojalność
- Frontem do klienta czyli jak?
- Komunikacja z klientem
5. Organizacja wewnątrz
- Obyczaje i zwyczaje
- Przestrzeń do pracy
- Przestrzeń na czas wolny
- Wewnętrzne wydawnictwa i intranet
- Dress-code
- Wdrażanie nowego pracownika
1. Wprowadzenie
- Co to jest komunikacja w organizacji
- O czym nie pamiętamy
- Czynniki wpływające na proces komunikacji
- Obszary komunikacji – Zarząd vs Menadżerowie i Pracownicy, Menadżerowie vs Menadżerowie, Pracownicy vs Pracownicy, Organizacja vs Klienci
2. Zarząd i Menadżerowie
- Świadomy Zarząd – świadoma organizacja
- Zarząd – jak być współuczestnikiem a nie reprezentantem
- Menadżer – ciesz się autorytetem, nie władzą
- Gdzie zaczyna się budowanie kultury otwartości
- Zmiana nawyków i wypracowywanie nowych standardów
- Wprowadzanie standardów komunikacji – dzielenie się wiedzą, doświadczeniem, umiejętnościami, informacjami itd.
- Historia, kultura, obyczaje, wartości, misja organizacji – kiedy prawda, kiedy fałsz
- Menadżer średniego szczebla – czyli między młotem a kowadłem
- Mój gabinet, moja twierdza – gdzie jest miejsce szefa
3. Pracownicy
- Najpierw się dowiedz potem działaj
- Formalnie czy nieformalnie – mów do mnie po imieniu
- Relacje wewnątrz działów – kto za nie odpowiada
- Jak uniknąć efektu Głuchego telefonu
- Jak trwoga to do kogo?
4. Klienci
- Budowanie relacji z klientami
- Jak mówimy o klientach kiedy nas nie słyszą
- Szacunek to lojalność
- Frontem do klienta czyli jak?
- Komunikacja z klientem
5. Organizacja wewnątrz
- Obyczaje i zwyczaje
- Przestrzeń do pracy
- Przestrzeń na czas wolny
- Wewnętrzne wydawnictwa i intranet
- Dress-code
- Wdrażanie nowego pracownika
1. Wprowadzenie
- Co to jest komunikacja w organizacji
- O czym nie pamiętamy
- Czynniki wpływające na proces komunikacji
- Obszary komunikacji – Zarząd vs Menadżerowie i Pracownicy, Menadżerowie vs Menadżerowie, Pracownicy vs Pracownicy, Organizacja vs Klienci
2. Zarząd i Menadżerowie
- Świadomy Zarząd – świadoma organizacja
- Zarząd – jak być współuczestnikiem a nie reprezentantem
- Menadżer – ciesz się autorytetem, nie władzą
- Gdzie zaczyna się budowanie kultury otwartości
- Zmiana nawyków i wypracowywanie nowych standardów
- Wprowadzanie standardów komunikacji – dzielenie się wiedzą, doświadczeniem, umiejętnościami, informacjami itd.
- Historia, kultura, obyczaje, wartości, misja organizacji – kiedy prawda, kiedy fałsz
- Menadżer średniego szczebla – czyli między młotem a kowadłem
- Mój gabinet, moja twierdza – gdzie jest miejsce szefa
3. Pracownicy
- Najpierw się dowiedz potem działaj
- Formalnie czy nieformalnie – mów do mnie po imieniu
- Relacje wewnątrz działów – kto za nie odpowiada
- Jak uniknąć efektu Głuchego telefonu
- Jak trwoga to do kogo?
4. Klienci
- Budowanie relacji z klientami
- Jak mówimy o klientach kiedy nas nie słyszą
- Szacunek to lojalność
- Frontem do klienta czyli jak?
- Komunikacja z klientem
5. Organizacja wewnątrz
- Obyczaje i zwyczaje
- Przestrzeń do pracy
- Przestrzeń na czas wolny
- Wewnętrzne wydawnictwa i intranet
- Dress-code
- Wdrażanie nowego pracownika
Wersja szkolenia otwartego online:
Wersja szkolenia zamkniętego online:
Wersja szkolenia otwartego stacjonarnego:
