Według Tima Browna, jednego z autorytetów nowoczesnego projektowania, design thinking to „dyscyplina, która korzysta ze zdrowego rozsądku i metod projektantów, aby zaspokoić potrzeby ludzi za pomocą tego, co jest technologicznie możliwe i co rozsądna strategia biznesowa może zmienić w wartość dla klienta, i szansę rynkową”.

Dzięki niej można stworzyć innowacyjny produkt, usługę, poprawić proces obsługi klienta lub opracować nowatorskie rozwiązania w zakresie zatrudniania pracowników.

Metodologia, która wcześniej charakterystyczna była dla zespołów projektanckich, znalazła zastosowanie w innych obszarach biznesu. Od prototypu m.in. myszki komputerowej, do design thinking wspierającej organizacje w dynamicznym rozwoju, działającej w obszarach: strategii, komunikacji, marketingu i HR. 

Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które w przyszłości będą moderowały pracę zespołów projektowych metodą Design Thinking (np.: analityk biznesowy, kierownik projektów, ekspert, lider projektów, lider i manager zespołów, product owner, scrum master).

Szkolenie prowadzone jest metodą warsztatową, w uważności na proces grupowy. Wykorzystywane są różnorodne, aktywizujące metody szkoleniowe oraz case study. W celu pobudzenia kreatywności przestrzeń i materiały na warsztat są odpowiednio dobierane.

1. Wprowadzenie w metodę Design Thinking

• Źródła metodologii
• Schemat design thinking
• Proces, przestrzeń, ludzie:
  • co warto wiedzieć, aby proces był efektywny; narzędzia
  • tworzenie przestrzeni sprzyjającej efektywnej pracy kreatywnej
• Kontekst zastosowania design thinking
• Insighty

2.  Szczegółowe poznanie metody Design Thinking

• Empatia:
  • Z jakiego powodu warto poznać użytkownika?
  • Narzędzia, które pomogą Ci dotrzeć i zrozumieć głębokie potrzeby użytkownika
  • Jak przygotować się do wywiadów: listy pytań
  • Tworzenie Persony
  • Obserwacje
  • Uważne słuchanie
  • Dlaczego ważne jest „dlaczego”? i „po co”?
  • Tworzenie Mapy Empatii
  • Moodboard
• Diagnoza potrzeb:
  
  • Rozróżnianie potrzeb od rozwiązań
  • Formułowanie problemu/ wyzwania projektowego
• Generowanie pomysłów:
  • Jak zaplanować ten etap? Przestrzeń, ludzie, materiały, techniki
  • Metody kreatywne wspierające generowanie pomysłów
  • Kiedy ważna jest ilość, kiedy jakość – etapy kreatywności i selekcji
  • Kryteria wyboru – jak dobierać?
• Prototypowanie:
  • Przestrzeń i materiały
  • Co to jest prototyp?
  • Zasady udanego prototypowania
  • Rodzaje prototypów
• Testowanie:
  • Pytaj – Słuchaj – Poprawiaj
  • Karta feedbacku
  • Kryteria oceny
  • Czemu służy powtarzanie procesu?
  • Prezentacja finalna – sposoby tworzenia

3. Doświadczenie Design Thinking

Design Thinking Sprint
­przejście przez wszystkie etapy procesu i wypracowanie konkretnego rezultatu (prototypu)

Wykorzystanie w praktyce narzędzi z poszczególnych etapów myślenia projektowego, m.in.:

• Empatia:
  • Mapa Empatii
  • Wywiad
  • Karta obserwacji
  • Moodboard
  • Storyboard
  • Mock up
  • Poster
  • Value Proposition Map
• Diagnoza potrzeb:
  • Drabina problemu
  • 5 why
• Generowanie pomysłów
  • Burza mózgów
  • Odwrócona burza mózgów
  • Słownik
  • Co ma piernik do wiatraka, itp.
• Prototypowanie
  • Sposoby tworzenia prototypów, m.in.: role play, storytelling, role script
• Testowanie
  • Karta pomysłu

4. Szczegółowe poznanie metody Design Thinking w kontekście zadań moderatora

• Proces
  • Etapy procesu Design Thinking: Empatia, Diagnoza potrzeb, Generowanie pomysłów, Prototypowanie i Testowanie i rola moderatora w każdym z etapów
  • Narzędzia wykorzystywane na każdym etapie procesu – zadania po stronie moderatora
  • Doświadczenie procesu – jak zapewnić warunki
  • Odpowiedzialność za rezultat
  • Kluczowe wyzwania na każdym etapie – jak sobie z nimi radzić
• Przestrzeń
  
  • Sposoby tworzenia przestrzeni do kreatywnej pracy zespołów projektowych – poszukiwanie możliwości, a nie ograniczeń
  • Efektywne wykorzystywanie przestrzeni do pracy kreatywnej – uwaga na pułapki
  • Materiały
• Ludzie
  • W jaki sposób budować zespoły projektowe
  • W jaki sposób zadbać o różnorodność w zespołach projektowych
  • W jaki sposób wykorzystywać potencjał i różnorodności zespołów projektowych
  • Skuteczne moderowanie pracy zespołów projektowych – praca nad kompetencjami wspierającymi pracę moderatora
  • Komunikacja w zespole
  • Role i procesy zespołowe
  • Sieciowanie
  • Wymiana wiedzy w organizacji
  • Zarządzanie różnorodnością
  • Efektywność pracy zespołu projektowego w procesie design thinking
  • Uważność jako umiejętność wyboru i koncentracji na tym ważne

5. Kompetencje moderatora – teoria i ćwiczenia

• Uważność
• Umiejętność pracy z grupą
• Wiedza o mechanizmach i dynamice pracy grupowej
• Techniki pracy grupowej
• Wykorzystanie pracy zespołowej do osiągnięcia przez grupę założonego celu i rezultatu

6. Praktyka

• ­    Uczestnicy przygotowują i prowadzą samodzielnie część procesu.

7. Posumowanie warsztatu

• ­    Zaplanowanie 1 procesu indywidualnie przez każdego uczestnika
• ­    Dzielenie się dobrymi praktykami i cases