Savoir Vivre i Protokół Dyplomatyczny w Administracji Publicznej

Coraz powszechniejszymi elementami pracy w administracji publicznej staje się dyplomacja i podstawowe zasady dotyczące protokołu dyplomatycznego. Znajomość protokołu pomaga zarówno w kreowaniu pozytywnego wizerunku ale jest przydatne w wykonywaniu codziennych obowiązków służbowych.

Uczestnicy szkolenia poznają zasady tego co wypada a co nie wypada  pracując w administracji publicznej, przepracują  kluczowe zasady savoir vivre przy jednoczesnym uwzględnieniu etykiety towarzyskiej (ogólnej) jak i biznesowej.

Podczas szkolenia uczestnicy zapoznają się z historią i filozofię savoir vivre co ułatwi przyswojenie podstawowych zasad savoir vivre takich jak: rozróżnianie taktu i nietaktu, precedencja (przywitanie, ukłony, podanie ręki, całowanie w rękę, przedstawianie, przejście na „Ty”), budowanie profesjonalnego wizerunku (businessman, businesswoman), tytułowanie (tytuły służbowe, szlacheckie, kurtuazyjne), etykieta spotkań (small talk czyli tematy użyteczne a niebezpieczne), samochodowy bon ton oraz reguły obyczajowe (komunikacja niewerbalna a zachowanie przestrzeni międzyludzkiej).

Proponowane szkolenie zostało zaprojektowane procesowo tzn. uczestnicy mają możliwość wykorzystania nowo nabytej wiedzy w praktyce (np. kultura organizacyjna a zasady savoir vivre w kontaktach biznesowych, praca zawodowa, budowanie wizerunku, kontakty towarzyskie itp.), co bez wątpienia przekłada się na utrwalenie zaprezentowanej wiedzy merytorycznej.

Szkolenie składa się zatem z dwóch etapów: merytorycznego i praktycznego. W pierwszej części szkolenia uczestnicy poznają kluczowe zasady savoir vivre towarzyskiego oraz biznesowego, które to w drugiej części szkolenia wykorzystają w praktyce. Zastosowanie nowo nabytej wiedzy odbywa się poprzez grupowe wypracowanie rozwiązań dla przykładowych case study przedstawionych przez trenera i zgłaszanych przez uczestników. Zaproponowana struktura szkolenia umożliwia Uczestnikom przepracowanie nurtujących kwestii pod okiem specjalisty ponadto stanowi unikalne rozwiązanie na współczesnym rynku szkoleniowym.

1. Wstęp do savoir vivre i protokołu dyplomatycznego

• Zachowania nietaktowne w odczuciu Uczestników szkolenia  czyli „powszechne faux-pas”
• Historia savoir vivre oraz protokołu dyplomatycznego
• Filozofia savoir vivre towarzyskiego a oficjalnego
• Rola savoir vivre we  współczesnych realiach społecznych
• Zachowania „taktowne” a zachowania „nietaktowne”

2. Precedencja

• Odmienność hierarchii towarzyskiej a biznesowej
• Savoir vivre towarzyski
• Elementy powitania – słowne
  • Kto pierwszy mówi: „dzień dobry”/ „doby wieczór”?
  • Kto pierwszy mówi: „do widzenia/dobranoc”?
  • Czy wypada pożegnać się stwierdzeniem „żegnam”?
• Elementy powitania – ukłon
  • Różnica pomiędzy przywitaniem słownym („dzień dobry”) a ukłonem
  • Kto pierwszy powinien się ukłonić?
  • Ukłon męski a ukłon kobiecy
• Elementy powitania – podanie dłoni
  • Podanie dłoni i jej przytrzymanie jako przywilej
  • Kto komu podaje dłoń
  • Podanie dłoni a rękawiczki
  • Podanie dłoni a pocałunek w dłoń (kogo?, gdzie?, kiedy?)
• Przejście na „Ty”
  • Kto, komu może zaproponować przejście na „Ty”?
  • Przejście na „Ty”  a niezręczne sytuacje społeczne
• Tytułowanie: tytuł naukowy, wojskowy, przypisany do stanowiska pracy
• Savoir vivre w biznesie
  • Kultura organizacyjna a przyjęta etykieta
  • Elementy powitania – słowne
  • Kto pierwszy mówi: „dzień dobry”/ „doby wieczór”?
  • Kto pierwszy mówi: „do widzenia
  • Jak powinien zachować się pracownik (kobieta/ mężczyzna), kiedy do pomieszczenia wchodzi przełożony?
• Elementy powitania – ukłon
  • Różnica pomiędzy stwierdzeniem słownym („dzień dobry”) a ukłonem w biznesie
  • Kto pierwszy powinien się ukłonić?
• Elementy powitania – podanie dłoni
  • Podanie dłoni
  • Kto komu podaje dłoń
  • Podanie dłoni a rękawiczki
  • Podanie dłoni a pocałunek w dłoń (kogo?, gdzie?, kiedy?)
  • Kultura języka a podążanie za rozmówcą w relacjach biznesowych

3. Zachowanie w trakcie ważnych uroczystości publicznych

• Ceremonie państwowe,
• Żałoba narodowa
• Organizacja uroczystości publicznej
• Symbole i odznaczenia państwowe

4. Profesjonalny wizerunek a savoir vivre w ubiorze

• Dress code kobiet i mężczyzn
  • strój nieformalny
    • business dress
    • business casual
    • casual
  • strój formalny
  • strój koktajlowy
• Podstawowe kanony profesjonalnego stroju biznesowego
  • Businessman
    • kolorystyka stroju biurowego (gama zakazanych kolorów i wzorów)
    • perfumy i zegarek jako części składowe profesjonalnego stroju
  • Businesswoman
    • kolorystyka stroju biurowego kobiety
    • obuwie, perfumy, makijaż, biżuteria jako elementy składowe profesjonalnego wizerunku

5. Elementy etykiety

• Wizytówka
  • Rola wizytówki w biznesie
  • Rodzaje, wygląd, struktura
  • Kiedy i komu można wręczyć wizytówkę?
• Samochód a zajmowanie miejsc
  • Służbowy
  • Prywatny
  • Taxi
  • Z kierowcą
  • Wsiadanie/ wysiadanie z samochodu
• Rozmowy telefoniczne
  • Zasady korzystania z telefonów – zróżnicowanie pomiędzy rozmówcą telefonicznym a osobą towarzyszącą
  • Połączenia telefoniczne (godziny wskazane i zakazane)
  • Czas rozmowy
  • Oddzwanianie (kto do kogo powinien oddzwonić)
  • Poczta głosowa
  • Odebranie telefonu a długość sygnału
• Korespondencja pisemna
  • Netykieta – czyli etykieta w biznesie
  • Zasady korzystania z poczty elektronicznej
    • Eleganckie wiadomości
    • Łańcuszki szczęścia

6. Restauracja a zasady savoir vivre

• Wejście do restauracji a wyjście z restauracji
  • Obecność kelnera a liczba i płeć osób
  • Brak kelnera a liczba i płeć osób
• Zachowanie przy stole a rola gospodarza spotkania
  • Zajmowanie miejsc przy stole a forma spotkania oraz płeć i ilość osób biorących udział w spotkaniu
  • Nakrycie stołu
    • Rodzaje trunków – a wybór trunku do potrawy i okazji
    • Rodzaje kieliszków i sztućców  – ułożenie a kolejność używania
    • Kolejność zamawiania trunków
• Spożywanie niektórych potraw
• Co zrobić z marynarką, kobiecą torebką, chusteczką itp.
• Toasty i przemówienia – jak je wznosić?
  • Zachowania zakazane podczas wznoszenia toastu
• Uregulowanie rachunku
  • Kto dokonuje zapłaty
  • Wysokość napiwku

7. Zasady savoir vivre w przypadku gości z zagranicy lub obecności  poza granicami kraju

• Mowa niewerbalna – różnice kulturowe
  • Gesty
  • Mowa ciała
  • Mimika twarzy
• Przyjmowanie gości
• Zasady postępowania w międzynarodowych kontaktach biznesowych w zależności od kultury:
  • Europa
  • Bliski Wschód
  • Azja
  • Afryka
  • Ameryka Południowa
  • USA

8. Podsumowanie szkolenia