Sytuacje kryzysowe - zarządzanie wizerunkiem organizacji

Dział: Admin - Szkolenia z kompetencji miękkich
Szkolenie dostępne w formie: zamknięte
Dobrze zarządzony kryzys przestaje być kryzysem

Szkolenie ma na celu przygotowanie zarówno organizacji, jak i poszczególnych jej pracowników do reagowania  na sytuacje kryzysowe.

INFORMACJE O SZKOLENIU

  • Dostarczamy narzędzia wspierające rozwój w postaci zadań przedszkoleniowych, poszkoleniowych oraz pigułek wiedzy (video, tekst, podcast).
  • Jeśli pojawiają się problemy techniczne w trakcie połączenia nasz asystent online jest dostępny i służy pomocą.
  • Cena obejmuje: udział w szkoleniu online, materiały w wersji elektronicznej, certyfikat PDF.

Szkolenie zamknięte

Program jest propozycją wstępną. Może zostać zmodyfikowany, aby odpowiedzieć na oczekiwania wynikające ze specyficznego kontekstu, dodatkowych potrzeb czy profilu grupy docelowej.

Zawartość może być realizowana w wersji warsztatowej, webinarowej, część materiału może być przedstawiona w formie pigułek wiedzy – video, podcast, infografiki. Może być również elementem większej akademii szkoleniowej.

Szkolenie otwarte
Szkolenia są organizowane w bardzo dobrych centrach edukacyjno szkoleniowych np. Golden Floor Tower w Warszawie. Centra są dobrze skomunikowane i nowoczesne. Mieszczą się w budynkach najwyższej klasy. W trakcie szkolenia zapewniamy catering i przerwy kawowe.

Dodatkową wartością szkolenia otwartego jest wymiana doświadczeń i wiedzy między uczestnikami i trenerem.

IDEA SZKOLENIA

Szkolenie ma na celu przygotowanie zarówno organizacji, jak i poszczególnych jej pracowników do reagowania  na sytuacje kryzysowe. Poruszona tematyka pozwoli zarówno na diagnozę sytuacji pod kątem zapobiegania kryzysom, ale również dostarczy wiedzę i umiejętności, jak zachować się w momencie ich wystąpienia. Szkolenie oparte jest o praktyczne doświadczenia organizacji.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Kryzys –  efekt śnieżnej kuli

  • Definicja kryzysu
  • Przyczyny kryzysów wizerunkowych
  • 10 najczęstszych błędów popełnianych w sytuacjach kryzysowych
  • Emocje w kryzysie, czyli dlaczego mieć opracowany plan działania kryzysowego
  • 3 kroki do tego, jak zmniejszyć prawdopodobieństwo wystąpienia kryzysu

2. Wizerunek organizacji

  • Co buduje, co rujnuje wizerunek instytucji
  • Organizacja, a media społecznościowe
  • Komunikacja z interesantem (klientem) i jej znaczenie w zapobieganiu kryzysom

3. Reagowanie na sytuacje kryzysowe

  • Kiedy mówimy o kryzysie, a kiedy tylko o sytuacji problemowej?
  • Procedura antykryzysowa
  • Sztab antykryzysowy
  • 10 kroków do wyjścia z sytuacji kryzysowej

4. Komunikacja w kryzysie

  • Rola rzecznika prasowego w kontakcie z otoczeniem
  • Jak wytypować osoby do reprezentowania instytucji na zewnątrz?
  • Komunikacja z przedstawicielami mediów – o czym pamiętać, na co uważać, aby przekazać dokładnie to co należy
  • Komunikacja z osobami zainteresowanymi kryzysem (klienci, interesanci, przedstawiciele innych instytucji) – jak budować oficjalne komunikaty.

MIELIŚMY PRZYJEMNOŚĆ PRACOWAĆ DLA:

1

Przeszkoliliśmy ponad 40000 dyrektorów, menedżerów, kierowników i naczelników.

2

W Akademiach menedżerskich, w których mierzyliśmy efektywność (47 projektów 286 dni szkol.) poziom kompetencji wzrósł średnio o 16%.

3

Pracujemy na poziomie kompetencji (wiem co i jak mam zrobić), motywacji (wierzę, że warto), postawy (zamierzam to zrobić) , wdrożenia (follow up)

4

Zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez amerykańskie centrum Center for American Progress, koszt zastąpienia pracowników wynosi około 16% ich rocznego wynagrodzenia. W przypadku menadżera zwiększa się do 100%.

KORZYŚCI DLA ORGANIZACJI:

  • Wzrost świadomości dotyczącej przyczyn powstawania sytuacji kryzysowych
  • Sprawne przejście przez sytuacje zagrażające pozytywnemu wizerunkowi instytucji
  • Zwinne budowanie relacji z przedstawicielami mediów

KORZYŚCI DLA PRACOWNIKA:

  • Rozwój kompetencji związanych z komunikacją i zarządzaniem wizerunkiem w czasie kryzysu
  • Umiejętność sprawnego reagowania w sytuacjach trudnych
  • Umiejętność komunikacji z uczestnikami sytuacji kryzysowej oraz  dziennikarzami

KORZYŚCI WSPÓLNE:

  • Profesjonalne działanie w kryzysie
  • Szybkie i sprawne reagowanie na sytuacje zagrażające wizerunkowi
  • Pozytywny PR
Sytuacje kryzysowe - zarządzanie wizerunkiem organizacji

TRENERZY SZKOLENIA

OPINIE O SZKOLENIACH

Justyna Baryła-Rychert


Project Manager
tel.: 505 273 483
j.baryla@projektgamma.pl
Justyna Baryła-Rychert

Justyna Baryła-Rychert


Project Manager
tel.: 505 273 483
j.baryla@projektgamma.pl
Justyna Baryła-Rychert

Justyna Baryła-Rychert


Project Manager
tel.: 505 273 483
j.baryla@projektgamma.pl
Justyna Baryła-Rychert
Zaznacz liczebność grupy i zostaw dane kontaktowe, a odezwiemy się z wyceną szkolenia.

ZOBACZ NAJBLIŻSZE Admin - Szkolenia z kompetencji miękkich

Etyka i przeciwdziałanie korupcji w pracy zwłaszcza w urzędach są ważnym punktem odniesieniu w planowaniu działań i podejmowaniu decyzji. Szkolenie łączy aspekty prawne z wiedzą na temat dobrych praktyk w urzędach. Szkolenie dla administracji publicznej ponieważ uwzględnia specyfikę pracy urzędów.
Dostępne jest szkolenie zamknięte.
Indywidualny Plan Rozwoju dla członka korpusy służby cywilnej. Może być to jedynie niewdzięczny obowiązek bądź spotkanie rozwojowe i moment do wymiany informacji między przełożonym i podwładnym. Szkolenie uwzględnia zarówno umiejętnościowe jak i prawne elementy zagadnienia. IPRZ dla administracji zapraszamy.
Dostępne jest szkolenie zamknięte.
Szkolenie ma charakter mieszany - odnosi się do aktów prawnych oraz dostarcza umiejętności związanej z przestrzeganiem etykiety obsługi klienta z niepełnosprawnością. Szkolenie dla administracji publicznej - uwzględnia specyfikę pracy urzędów.
Dostępne jest szkolenie zamknięte.

FAQ

Co to jest sytuacja kryzysowa?

Sytuacja kryzysowa to nagłe zdarzenie lub sekwencja wydarzeń, które zagrażają wizerunkowi organizacji i utrudniają jej prawidłowe funkcjonowanie. Może to być m.in. błąd proceduralny, konflikt z mediami, nieprawidłowości w zarządzaniu, cyberatak lub problem z bezpieczeństwem danych. Tego typu zdarzenia wymagają szybkiej, skoordynowanej reakcji oraz przygotowania do komunikacji z opinią publiczną. W administracji publicznej zarządzanie sytuacjami kryzysowymi ma szczególne znaczenie ze względu na zaufanie obywateli do instytucji oraz odpowiedzialność społeczną.

Skuteczne działania podejmowane w kryzysie pozwalają zminimalizować straty wizerunkowe i odbudować zaufanie. Kluczowe jest rozpoznanie, na jakim etapie kryzysu znajduje się organizacja oraz jakie narzędzia zarządzania warto wdrożyć, by ograniczyć negatywne skutki dla urzędu lub jednostki.

Jak zarządzać kryzysem?

Zarządzanie kryzysem opiera się na gotowości do działania, znajomości procedur i umiejętności szybkiego podejmowania decyzji. W praktyce oznacza to stworzenie zespołu odpowiedzialnego za komunikację kryzysową, opracowanie planu działań oraz bieżącą ocenę ryzyka. Niezwykle ważne jest przygotowanie pracowników do współpracy z mediami oraz zapewnienie spójnych, jasnych informacji dla społeczeństwa.

Ważnym elementem jest również monitorowanie reakcji społecznych i szybkie reagowanie na pojawiające się nieprawdziwe informacje. Wdrażanie procedur bezpieczeństwa i ciągła analiza możliwych zagrożeń pozwalają minimalizować ryzyko poważniejszych strat wizerunkowych.

Szkolenia z zarządzania kryzysowego pokazują także, jak ważne są ćwiczenia symulacyjne – to one pozwalają sprawdzić skuteczność wypracowanych procedur i zespołu odpowiedzialnego za wizerunek instytucji.

Jak budować odporność wizerunkową?

Odporność wizerunkowa organizacji wynika z regularnego doskonalenia procedur, jasnego podziału kompetencji i otwartej komunikacji. W praktyce oznacza to umiejętność przewidywania potencjalnych kryzysów oraz przygotowania planów awaryjnych. Kluczowe są również szybkie, przejrzyste działania informacyjne, dzięki którym instytucja zachowuje wiarygodność nawet w trudnych momentach.

W administracji publicznej szczególnie istotna jest transparentność oraz gotowość do dialogu z interesariuszami – zarówno zewnętrznymi, jak i wewnętrznymi. Budowanie zaufania powinno być procesem ciągłym, nie tylko reakcją na incydenty.

Voucher rozwojowy 2025