W potocznym rozumieniu tego czym jest windykacja przyjmuje się, że są to działania, które mają o wiele więcej wspólnego z czynnościami komorniczymi niż próbami wsparcia dla dłużnika. Wskazywanie na windykatorów, jako osoby bezduszne i pozbawione elementarnych odruchów ludzkich jest nie tylko krzywdzące, ale także pozbawione racjonalności.

Trzeba bowiem pamiętać, że praca w windykacji choć jest obciążająca psychicznie, to osoba wykonująca ten zawód nie może nie wykazywać empatii. Jest bowiem rzeczą kompletnie nie do przyjęcia, że windykator prowadzi swoje działania kompletnie nie licząc się z reakcjami drugiej strony.

Nie jest to jednak kwestia wrażliwości, ale skutecznego wykorzystywania emocji dłużnika. Szkolenie windykacja należności powinno obejmować nie tylko kwestie związane z przepisami prawnymi dotyczącymi danego rodzaju zadłużenia i procesów windykacyjnych oraz egzekucyjnych. Trzeba bowiem pamiętać, że nadrzędnym celem windykacji powinny być przede wszystkim takie działania, które na celu mają ugodowe rozwiązanie kwestii zadłużenia.

Innymi słowy sukces w pracy windykatora nie polega na liczbie wniosków skierowanych do komornika. Trzeba brać pod uwagę raczej liczbę spraw, która została zakończona spłatą bez wykorzystania pośredników w postaci komornika czy innego organu egzekucyjnego.

Szczególną rolę w tym procesie ma przede wszystkim osoba wykonująca działania bezpośrednio z dłużnikiem. Mowa tu przede wszystkim o indykatorach terenowych. Ich rola, często pojmowana jako niewdzięczna, jest obarczona bardzo wieloma ryzykami.

Trzeba jednak pamiętać, że sztuka negocjacji, umiejętnego wywierania presji i skutecznego wykorzystywania informacji jest źródłem sukcesu, którego efektem będzie spłata zadłużenia czy też inna forma uregulowania zobowiązania. Dług jest kwestią problematyczną zarówno dla osoby zobowiązanej tak i dla wierzyciela.

Co za tym idzie konieczne jest podchodzenie do tej kwestii w sposób, który nie będzie obarczony wychodzeniem z pozycji siły przez wierzyciela, czy też windykatora.