Obsługa klienta – jak robić to dobrze?
Każdy doskonale wie, jak ważne jest odpowiednie podejście do klienta. Profesjonalna obsługa i rzeczowe podejście do sprawy przyczyni się do zadowolenia klienta i prawdopodobnie sprawi, że zdecyduje się wrócić i jeszcze raz skorzystać z naszych usług.
Popularność, jaką zyskują szkolenia z obsługi klienta, nie pozostawia wątpliwości co do tego, jak bardzo istotna jest prawidłowa obsługa klienta. To właśnie ona sprawia, że klient, zadowolony z naszych usług, decyduje się na skorzystanie z nich po raz kolejny lub też poleca je swoim znajomym lub partnerom biznesowym. Odpowiednia obsługa klienta sprawia, że zyskują oni zaufanie do firmy, co przekłada się na większe zainteresowanie świadczonymi przez nią usługami. Co jest ważne w prawidłowej obsłudze klienta? Jest kilka rzeczy, na które warto zwrócić szczególną uwagę.
Szybkie działanie
Klienci rzadko należą do osób cierpliwych - lub też po prostu nie mają czasu na długie oczekiwanie na naszą odpowiedź. Warto więc zadbać o to, aby każdy klient, który zada nam jakieś pytanie, otrzymał odpowiedź w bardzo krótkim czasie. Wielu klientów przyznaje, że jeśli mają problem z uzyskaniem odpowiedzi, zdobyciem potrzebnej im informacji lub szczegółów dotyczących usługi - rezygnują z zamówienia całkowicie, gdyż firma wydaje się im nieprofesjonalna. To właśnie dlatego powinieneś natychmiastowo reagować na wszystkie maile i telefony od klientów. Warto mieć na uwadze to, że niezadowolony klient może podzielić się swoją opinią z innymi - na przykład na którymś z portali społecznościowych. Wtedy zła opinia będzie się za nami ciągnąć jeszcze przez długi czas.
Aktywność na portalach społecznościowych
W dzisiejszych czasach aktywność na portalach społecznościowych jest jedną z najlepszych form zarówno reklamy, jak i kontaktu z klientami. Warto prowadzić chociażby swoją stronę na Facebooku. Wielu klientów właśnie tam będzie poszukiwało kontaktu z naszą firmą. Należy pamiętać, że obowiązują w takiej sytuacji te same zasady, co przy każdej innej formie kontaktu z klientem - jeśli otrzymamy jakieś pytanie, należy jak najszybciej udzielić odpowiedzi. Nie wolno zapominać również o bardzo istotnej, a często bagatelizowanej rzeczy - poprawności wypowiedzi, kulturalnym wyrażaniu się oraz unikaniu błędów ortograficznych.
ZOBACZ NASZE SZKOLENIA:
Chcesz poczuć smak prawdziwych negocjacji? Interesuje Cię jak skutecznie windykować należności? Chcesz poprawić swoje umiejętności negocjacyjne? Sprawdź nasze szkolenia sprzedażowe: szkolenia techniki sprzedaży, szkolenie profesjonalna obsługa klienta, szkolenia z negocjacji.
Opinie klientów - warto je znać
Warto wiedzieć, co o naszej firmie, towarach lub usługach sądzą klienci. Dzięki temu dowiemy się, co działa dobrze, a co trzeba jeszcze poprawić. Ponadto, zyskamy zaufanie klientów - będziemy sprawiać wrażenie firmy, której zależy na opinii i zdaniu klientów. Na pewno wpłynie to pozytywnie na wizerunek firmy.
Zobacz szkolenia powiązane z tematem:
Inteligentny telemarketing
Dziś nie wygrywa ten kto dużo dzwoni, tylko ten kto dzwoni mądrze. Poznaj inteligentny telemarketing – zamiast akwizytora stań się challanger’em. Szkolenie telemarketing pozwala na zwiększenie lead’ów nawet o ~30%. Szkolenie inteligentny telemarketing cenią i uczestnicy i ich szefowie.
CHALLENGER SALE - Sprzedaż prowokatywna
Klienci myślą: „dam mu swój czas, jeśli otrzymam w zamian coś wartościowego”. Uczymy w jaki sposób prowadzić sprzedaż, żeby klient chciał inwestować swój czas w relację z nami. Szkolenie Challanger Sale to zestaw narzędzi i technik skutecznej sprzedazy mocno ukierunkowanych na praktykę i stosowanie w rozmowach z klientami.
- 800 pigułek wiedzy
- 40 filmów edukacyjnych
- ~14h nagrań raportów w wersji audiobook i wiele więcej
