Warianty szkolenia z obsługi klienta

Profesjonalny kontakt z klientem to bardzo ciężki chleb powszedni, z czego doskonale zdają sobie sprawę wszystkie osoby, które w życiu zawodowym codziennie pozostają w kontakcie z klientami. Jednak dzięki odpowiedniemu przeszkoleniu można z takich kontaktów czerpać mnóstwo satysfakcji zawodowej. Warto poznać tajniki komunikacji interpersonalnej przydatnej w biznesie. Nie bez znaczenia jest także poza werbalna postawa wobec klientów jak również umiejętności negocjacyjne.

Szkolenie z obsługi klienta - dostępne warianty

Szkolenie z profesjonalnej obsługa klienta takie warto przeprowadzić w siedzibie firmy dla wszystkich pracowników lub wydelegować niektóre osoby na szkolenie zewnętrzne. Jedno i drugie rozwiązanie ma zarówno swoje zalety jak i wady. W pierwszym przypadku, kameralne szkolenie organizowane dla pracowników jednej firmy skutkuje tym, że cały personel jest odpowiednio przeszkolony. Program takiego szkolenia jest dopasowywany do profilu działalności firmy, dzięki czemu z pewnością przynosi jeszcze lepsze efekty. Minusem takiego rozwiązania może być to, że na dzień lub dwa firma przestaje w pełni funkcjonować w normalnym trybie, jednak warto się na to zdecydować mając na uwadze potencjalne benefity. Alternatywą są szkolenia otwarte. Wysyłając na nie pracowników grupami zachowuje się ciągłość pracy firmy. Należy mieć jednak na uwadze, że na szkoleniach tego typu przekazywana wiedza jest nieco bardziej ogólna, co oczywiście nie oznacza, że szkolenia takie nie przyniosą oczekiwanych rezultatów.

ZOBACZ NASZE SZKOLENIA:

Zdobądź wiedzę i praktyczne umiejętności niezbędne w profesjonalnej obsłudze klienta. Zapraszamy na szkolenie z profesjonalnej obsługi klienta. Celem szkolenia jest udoskonalenie zdolności komunikacyjnych i rozwinięcie umiejętności przyjmowania postawy asertywnej w rozmowie z klientem. Dowiedz się jak budować swój wizerunek przez telefon, jak kontrolować przebieg rozmowy, jakie są zasady komunikacji werbalnej, oraz jak prowadzić rozmowę z trudnym klientem. Szkolenia powiązane z tym tematem: szkolenie telemarketing, szkolenia handlowe.

Dla kogo dedykowane są szkolenia z obsługi klienta?

W szkoleniach tego typu udział wziąć powinni wszyscy pracownicy, którzy mają jakikolwiek kontakt z klientami, niezależnie od tego czy jest on osobisty czy wyłącznie telefoniczny. Dużą grupę osób uczestniczących w szkoleniach z obsługi klienta stanowią sprzedawcy. Jest to jednak również doskonały sposób na podnoszenie kwalifikacji zawodowych dla pracowników recepcji czy sekretariatów. Obowiązkowo nieustannie szkolić powinni się pracownicy działów obsługi klienta.

ZOBACZ OSTATNIE ARTYKUŁY

z tej strefy wiedzy

Jak wygląda praca zespołów projektowych w zwinnej metodyce?

Project management (czyli zarządzanie projektami) to szereg czynności mających na celu zrealizowanie wszystkich związanych z danym projektem założeń. Zajmują się nim osoby wchodzące w skład specjalnych zespołów projektowych, a ich praca stanowi podstawę działalności wielu przedsiębiorstw.

Jakie zadania muszą zrealizować pracownicy zespołu projektowego?

AGILE to coraz popularniejsze w każdej większej (i mniejszej) firmie pojęcie związane z realizacją projektów biznesowych. Z pewnością każda osoba zatrudniona w takim miejscu choć raz się z nim spotkała.

Jakie umiejętności menedżerskie powinien mieć brygadzista?

Nawet zespół złożony z doskonale wykształconych i kompetentnych pracowników nie będzie w stanie sprawnie realizować swoich zadań, jeśli zabraknie w nim odpowiedniego kierownictwa. Zawsze niezbędna jest osoba nadzorująca wszystkie czynności wykonywane przez pracowników.

Jakie cechy powinien posiadać mistrz zakładu produkcyjnego?

Aby proces produkcyjny w zakładzie przemysłowym mógł przebiegać sprawnie, potrzebna jest przynajmniej jedna kompetentna osoba kontrolująca prawidłowe wykonywanie wszystkich prac. Zadanie to spoczywa na barkach mistrza zakładu produkcyjnego.

Czym zajmuje się w swojej pracy mistrz utrzymania ruchu?

Profesjonalny zakład przemysłowy przypomina żywy organizm. Cały proces produkcji składa się z wielu etapów, które z kolei powiązane są z konkretnymi częściami zakładu oraz maszynami. Jeśli na którymkolwiek z tym etapów pojawią się opóźnienia lub błędy, zawsze ucierpi na tym cały proces.